6. Kết cấu của đề tài
2.1 Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến chất
2.1.2 Ảnh hưởng của nhân tố môi trường tới chất lượng tour quốc tế tại công ty cổ
ty cổ phần kinh doanh Thương mại và Dịch vụ du lịch Stravel
2.1.2.1. Môi trường bên trong
a) Nguồn lực tài chính
Nhìn vào bảng phụ lục 4 ta thấy, năm 2015 so với văm 2014, tổng vốn kinh doanh của công ty tăng 7,4% (tương đương 1.109 triệu đồng), điều này chứng tỏ, năm 2014 công ty đã thực hiện huy động thêm vốn để kinh doanh. Ta thấy vốn cố định giảm 3,5%(tương đương 124 triệu đồng) làm cho tỷ trọng giảm 2,3% còn vốn lưu động tăng tới 10,7%(tương đương 1.233 triệu đồng), làm cho tỷ trọng tăng lên 2,3%. Điều này chứng tỏ, công ty đã mở rộng quy mô kinh doanh, mở rộng hoạt động kinh doanh, rút bớt vốn cố định để đầu tư vào những mục đích khác nhằm tìm kiếm lợi nhuận cao hơn. Dịch vụ tour du lịch cần nguồn vốn lưu động khá lớn nên đây là một lợi thế của công ty trong công cuộc nâng cao chất lượng tour du lịch.
b) Nguồn nhân lực
Thơng qua phụ lục 2, cơng ty có 60 nhân viên trong đó có 40 nhân viên chính , số nhân viên nữa cao hơn hẳn so với số nhân viên nam (15 nam và 25 nữ). Sự chênh lệch về số lượng nhân viên nam nữ của công ty là do đặc thù của ngành dịch vụ, nhân viên ngồi văn phịng khá nhiều. Trong cơng ty thì số lượng nhân viên có trình độ đại học là khá cao (26 người) điều đó chứng tỏ cơng ty có trình độ chun mơn khá cao. Bên cạnh đó vì là cơng ty du lịch nên số lượng nhân viên có trình độ ngọai ngữ là khá cao bằng C có 25 người cịn lại hầu hết là trình độ bằng B ,bằng A hầu như khơng có ai. Ngồi ra độ tuổi của nhân viên trong cơng ty cịn khá trẻ trung
bình từ 22 tuổi đến 35 tuổi. Từ đó cho thấy cơng ty có đội ngũ nhân viên của cơng ty rất năng động, sáng tạo , nhiệt huyết và có tính thần trách nhiệm cao. Đây là một yếu tố quan trọng góp phần nâng cao chất lượng tour du lịch.
c) Đất đai, hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật.
Quận Hồng Mai tuy khơng nằm gần trung tâm thành phố Hà Nội nhưng là quận có tốc độ đơ thị hóa và xây dựng cơ sở hạ tầng mạnh nhất trong số các quận huyện mới của thủ đô, với hàng loạt khu đô thị như Linh đàm, Định công Đền lừ, Kim văn- kim lũ , đô thị Vĩnh hưng… cùng hàng loạt chung cư trên đường Lĩnh nam, đường Tam trinh như Gamuda city, Hateco Yên sở, khu đô thị Pháp vân-tứ hiệp …điều này thuận lợi cho việc các đối tác cung cấp xe cho các đoàn tham quan được phận bố ở trọng khu vực nội thành, dễ dàng đón và đưa khách. Chủ yếu đón khách ở những địa chỉ dễ tìm nên khơng mất q nhiều thời gian để hẹn khách đến điểm đón. Bố trí vị trí sao cho gần nơi ở của khách nhất. Điều này góp phần nâng cao chất lượng tour du lịch của công ty.
d) Văn hóa doanh nghiệp
Những yếu tố văn hóa, nét đặc trưng đã xây dựng trong thời gian qua thể hiện qua tác phong làm việc, thái độ làm việc từ người quản lý đến nhân viên. Văn hóa doanh nghiệp là nét độc đáo riêng của từng công ty, tạo nên bầu khơng khí làm việc cho mỗi cá nhân trong doanh nghiệp. Điều này ảnh hưởng đến thái độ làm việc của nhân viên khi phục vụ khách và ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng của sản phẩm du lịch. Công ty Cổ phần kinh doanh Thương mại và Dịch vụ du lịch Stravel với môi trường làm việc năng dộng, sáng tạo, bầu khơng khí thoải mái, bớt áp lực cho nhân viên trong cơng việc bận rộn, có thời gian giải lao. Vì vậy giúp cho nhân viên có thể tập trung vào công việc một cách tốt hơn.
e) Thương hiệu
Công ty Cổ phần phần kinh doanh Thương mại và Dịch vụ du lịch Stravel tham gia vào thị trường du lịch được một thời gian chưa phải là dài. Hơn 3 năm hoạt động, công ty cũng đã xây dựng được thị trường riêng cho mình. Tuy nhiên cũng để nhiều ấn tượng đến khách hàng với thái độ phục vụ tận tình, chuyên nghiệp. Trong thời gian tới, công ty đang nỗ lực hết mình để xây dựng thương hiệu và uy tín một cách rộng rãi hơn. Nâng cao chất lượng dịch vụ tour nhằm thu hút khách du lịch cũng là một biện pháp nhằm đưa tên tuổi của công ty ngày một phát triển hơn và có uy tín hơn.
2.1.2.2 các nhân tố mơi trường bên ngồi
thu hút khách du lịch là mục đích của tất cá các cơng ty du lịch. Khách du lịch có vai trị rất lớn đến sự tồn tại và phát triển của cơng ty, vì thế khách hàng đóng vai trị rất quan trong quyết định chất lượng của tour du lịch. Tour du lịch được xây dựng nhằm đắp ứng nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Tuy nhiên mỗi người lại có một cảm nhận khác nhau về tour du lịch mình vừa trải nghiệm. Có người lần đầu đi du lịch Thái Lan thì họ cảm thấy thật tuyệt vời vì họ được trải nghiệm những gì mình chưa từng làm, thật thú vị. Nhưng đối với những người đã từng đi tour này rồi họ lại cảm thấy nhàm chàn vì chẳng có gì thay đổi cả khi đó họ sẽ đánh giá chất lượng tour du lịch là khơng tốt. Chính vì vậy cơng ty du lịch Stravel nên thường xuyên nâng cao chất lượng tour du lịch quốc tế để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hoặc tìm ra những tour mới để thu hút khách du lịch hơn nữa.
b) Nhà cung ứng
tiếp đến là nhà cung ứng, cũng có ảnh hưởng lớn đến chất lượng tour du lịch quốc tế. Chỉ một dịch vụ trong tour không tốt khách hàng có thể đánh giá cả tour chất lượng khơng tố. Vì thế khi lựa chọn các nhà cung ứng, doanh nghiệp phải thận trọng chọn những nhà cung ứng uy tín, có tinh thần trách nghiệm và đáng tin cậy. Đặc biệt đối với các tour du lịch quốc tế thì càng cần phải chú trọng hơn nữa.
c) Đối thủ cạnh tranh
đối thủ cạnh tranh không làm ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng của tour du lịch mà có ảnh hưởng gián tiếp. Khi quyết định mua một tour du lịch nào đó, chắc chắn rằng khách hàng phải đi tìm hiểu rất kỹ về giá cả cũng như những dịch vụ mà khách hàng được sử dụng trong tour, những ưu đãi...sao đó bằng sự cảm nhận khách quan của mình thơng qua những thơng tin thu thập được cùng với sự giới thiệu từ phía bạn bè người thân họ sẽ đứa ra quyết định. Công ty nên tạo ra sự khác biệt về chất lượng hay giảm giá cho khách để có thể thu hút khách hàng về tiêu dùng tour du lịch của mình.
d) Văn hóa – xã hội
mỗi đất nước vùng miền có một nền văn hóa riêng. Việt Nam cũng là một đất nước có nền văn hóa lâu đời vì thế lượng khách đi du lịch quốc tế để tìm hiểu về nét văn hóa độc đáo của các quốc giá khác chiếm khá đông. khi khai thác những tour mà khách có mục đích tìm hiểu về văn hóa như thế này thì Thái Lan – xứ sở Chùa Vàng là một sự lựa chọn tốt nhất bởi vì Thái Lan là một đất nước có nhiều lễ hội, chùa chiền, nền văn hóa đa dạng sẽ đem lại cho du khách một cảm giác độc đáo và thỏa mãn. Điều đó coa ảnh hưởng tốt đến chất lượng của rour du lịch được thiết kế.
e) Chính trị- pháp luật
Khơng có một vị khách nào lại muốn tới du lịch ở một đất nước có nền chính trị khơng ổn định, thường xun xảy ra tai nạn giao thơng, trộm cắp... vì thế những quốc
gia có nền kinh tế, chính trị ổn định sẽ thu hút được khách du lịch đến du lịch nhiều và chất lượng của các tour ở đây cũng được đánh giá là tốt. Công ty du lịch Stravel đã khai thác các tour du lich quốc tế outbound ở các nước khi vực Đông Nam A như: Thái Lan, singapore ..là những quốc gia có nền kinh tế ổn định, chính trị - pháp luật cũng khá tốt. Du khách có thể an toàn khi đến du lịch ở những đất nước này.