6. Kết cấu của đề tài
3.3. Một số kiến nghị nhằm tạo điều kiện để nâng cao chất ượng tour quốc tế tạ
3.3.3. Kiến nghị với Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội
Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội cần tiến hành và xây dựng những bộ tiêu chuẩn riêng biệt phù hợp cho từng dịch vụ, khuyến khích các doanh nghiệp khơng ngừng nâng cao chất lượng tour du lịch quốc tế để đạt thứ hạng theo tiêu chuẩn đã đề ra.
Cần ban hành những chính sách, văn bản tạo điều kiện hỗ trợ cho doanh nghiệp du lịch về vốn, những quy đinh về đi lại sao cho thuận lợi, thủ tục hành chính đơn giản hóa hơn, tạo điều kiện cho nhân viên trong quá trình tác nghiệp thực tế tại các địa phương để nâng cao chất lượng dịch vụ tour du lịch.
Cần nghiên cứu, đưa ra các giải pháp nhằm thu hút mạnh khách quốc tế tới tham quan tại Việt Nam, tiêu dùng dịch vụ trong nước, từ đó thúc đẩy sự phát triển của du lịch Việt Nam.
KẾT LUẬN
Chất lượng tour du lịch quốc tế là yếu tố vơ cùng quan trọng, nó góp phần làm gia tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp và là yếu tố tạo nên thương hiệu cho doanh nghiệp, hạn chế được những chi phí khác khi có chất lượng tốt. Do cơng ty chỉ mới thành lập nên còn nhiều hạn chế, nhất là về tour du lịch quốc tế outbound. Vì thế cơng ty đang chú trọng vấn đề làm sao để nâng cao chất lượng tour du lịch quốc tế.
Qua đề tài của mình, em đã thu thập được những thơng tin bổ ích về chất lượng dịch vụ và các tiêu chí để nâng cao chất lượng dịch vụ tour du lịch quốc tế. Việc phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tour du lịch quốc tế tại Công ty Cổ phần kinh doanh Thương mại và Dịch vụ du lịch Stravel đã giúp em tìm hiểu thêm được những kiến thức bổ ích nhằm hồn thiện cơng tác nâng cao chất lượng tour du lịch quốc tế.
Thời gian làm khóa luận đã giúp em tổng kết và hệ thống lại những kiến thức em đã học tại nhà trường. Thời gian thực tập không lâu những cũng đã cho em những kiến thưc thực tế vơ cùng hữu ích và giúp em trang bị sau này khi ra trường. Em hi vọng rằng những giải pháp của mình sẽ giúp được cơng ty phần nào và quyết định một cách hợp lý nhất cho công tác nâng cao chất lượng dịch vụ tour tại công ty.
Qua đây, em cũng xin cảm ơn thầy Nguyễn Đắc Cường, nhờ có sự giúp đỡ và hướng dẫn tận tình của thầy em mới có thể hồn thành khóa luận này.
Em cũng chân thành cảm ơn Công ty Cổ phần kinh doanh Thương mại và dịch vụ du lịch Stravel đã tiếp nhận em vào thực tập và các anh chị trong công ty cũng đã giúp đỡ em nhiệt tình để em có thể thực hiện thành cơng đề tài này.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Trần Thị Kim Thương, chuyên đề nâng cao chất lượng các tour outbound Đông Nam Á tại công ty du lịch và thể thao Việt Nam, năm 2010.
2. Mạc Thị Nhàn, nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa tại công ty cổ phần Dịch vụ du lịch và thương mại Đất Mỏ, Quảng Ninh, năm 2015, đại học Thương Mại.
3. Luật du lịch_ tổng cụ Du lịch (năm 2015)
4. Tham khảo website: http://www.vietnamtourism.gov.vn/ http://quangninhtourism.com.vn/
Phụ lục 1
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH THÁI LAN DU LỊCH BANGKOK – PATAYA Thời gian: 04 ngày 03 đêm
Phương tiện: Đi, về bằng máy bay
Lưu trú: Khách sạn 3 sao
Phương tiện: Đi về bằng máy bay (Hãng AK) Giá tour: 5.995.000Đ/K - (đã bao gồm vé máy bay) Thời gian: 04 ngày 03 đêm
Ngày khởi hành: Sáng thứ 5 hàng tuần
Chương trình tham quan
Ngày 1 : TP.HÀ NỘI – DU LICH THAI LAN - BANGKOK – PATTAYA - (Ăn trưa, tối)
Buổi sáng: Hướng dẫn sẽ đón khách tại sân bay Nội Bài để đáp chuyến bay đi
thủ đô Bangkok.
Buổi trưa: Đến vương quốc Thai Lan, xe và HDV DL tại Thái Lan đón du khách
và đồn dùng cơm trưa tại Bangkok tiếp đó khởi hành đi thành phố du lịch sầm uất nhất Thai Lan - Pattaya. Trên đường đi quý khách ghé thăm vườn thú Tiger Zoo. Ăn tối và tự do tham quan thành phố biển Pattaya, xem các chương trình biểu diễn (chi phí tự túc). Nghỉ đêm tại Pattaya.
Ngày 2 :TOUR THAI LAN - PATTAYA - ĐẢO CORAL - THÁI MASSAGE - (Ăn ba bữa)
Buổi sáng: 07h00: Sau khi ăn sáng, Quý khách ngồi thuyền đi Đảo San Hô
(Coral) Bằng tàu cao tốc, tại đây Quý khách có thể tắm biển hay tham gia các trò chơi
trên biển như: Dù kéo, Lướt ván, Lái Canơ, Thám hiểm dưới đáy biển. (Chi phí tự túc).
Buổi trưa: 11h30: Đoàn quay trở về Khách sạn dùng cơm trưa và nghỉ ngơi.
Sau bữa trưa du khách thư giãn 1 giờ đồng hồ với phương pháp massage cổ truyền kiểu Thái. Tiếp đến du khách thăm quan:
- Đỉnh núi CheChan - Hồ Bạc
- Vườn Nho
- Chợ nổi tại Pattaya.
Buổi tối: Đoàn dùng cơm tối tại nhà hàng, du khách tự do vui chơi mua sắm đồ
Buổi sáng: 07h00: Sau khi ăn sáng, Quý khách làm thủ tục trả phòng khách sạn,
khởi hành về lại thủ đô Bangkok. Trên đường đi du khách ghé thăm quan:
- Trung Tâm vàng bạc đá quý lớn nhất Đông Nam Á - Butterfly Garden
- Trại rắn - Hoàng Gia
- Trung tâm da thuộc.
Buổi trưa: 12h00: Du khách dùng bữa trưa. Sau bữa trưa du khách thăm quan
những điểm như sau:
- Chùa Bình Minh (Wat Aarun). - Chùa Xá Lợi (Wat Yanawa). - Cung Điện mùa hè.
- Chụp hình tại Cung điện Hồng Gia. - Chùa Phật Ngọc.
Q khách dùng bữa tối với món lẩu Thái, tự do mua sắm tại trung tâm Robinson, Big C…..Nghỉ đêm tại Bangkok.
Ngày 4 : DU LỊCH THÁI LAN GIÁ RẺ - BANGKOK – TP HÀ NỘI (Ăn
sáng) Buổi sáng: Ăn sáng tại khách sạn. Xe đưa Quý khách tham quan Chùa Bốn
Mặt, Chùa Phật Vàng và tự do mua sắm, làm thủ tục trả phòng, tiễn quý khách ra sân bay đáp chuyến bay Asia Airline (15h55) BKKSGN trở về TP.Hà Nội lúc 17h20.
Phụ luc 2
Bảng cơ cấu nhân viên của Công ty cổ phần kinh doanh Thương Mại và Dịch vụ Stravel STT Bộ phận Tổng số Giới tính Trình độ chun mơn Trình độ ngoại ngữ Độ tuổi TB Nam Nữ ĐH CĐ TC A B C I. Nhân viên chính 1. Ban Giám đốc 2 1 1 2 2 35 Tổng Giám đốc 1 1 1 1 Phó Tổng Giám đốc 1 1 1 1 2. Phịng kinh doanh 8 3 5 6 2 3 5 28 Trưởng phòng KD 1 1 1 1 NV thị trường 3 2 1 2 1 1 2 NV Sale- Marketing 2 2 1 1 1 1 NV QH và DV KH 2 2 1 1 1 1 3. Phòng kinh doanh LH 14 5 9 10 4 3 11 29 Trưởng phòng KDLH 1 1 1 1 NV inbound 4 1 3 3 1 4 NV outbound 4 3 1 4 4 NV nội địa 5 1 4 3 2 2 3 4. Phòng HC- NS 5 5 3 2 1 4 30 Tr.phòng HC-NS 1 1 1 1 Văn phòng 2 2 1 1 1 1 Nhân sự 2 2 1 1 2 5. Phịng kế tốn 3 3 2 1 3 26 Kế toán trưởng 1 1 1 1
Nhân viên kế toán 2 2 1 1 2
6. P. khai thác DVkhác 8 3 5 3 5 5 3 25
Tr.Phòng KT DVkhác 1 1 1 1
NV phòng vé 3 2 1 2 1 2 1
NV Visa- Hộ chiếu 2 2 1 1 2
NV tổ chức hội thảo ,hội nghị
2 1 1 2 2
II. Nhân viên thời vụ
1. Hướng dẫn viên 10 6 4 5 5 10 22
2. Nhân viên hộ trợ các DV khác
10 5 5 4 6 10 21.5
(Nguồn: Phịng tổ chức hành chính nhân sự Cơng ty cổ phần kinh doanh Thương mại và dịch vụ du lịch Stravel)
Phụ lục 3
Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần kinh doanh Thương mại và Dịch vụ Stravel năm 2014 và năm 2015
STT Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2014 Năm 2015
So sánh 2014 và 2015
± %
I Doanh thu Triệu đồng 19.723,5 22.205 2481,5 12,57
1 Outbound Triệu đồng 7.486,5 8.012 525,5 7 Tỷ trọng % 37,9 36,08 (1.82) - 2 Inbound Triệu đồng 6.148 6.390 242 3,9 Tỷ trọng % 31,2 28.78 (2.42) - 3
Nội địa Triệu đồng 4.759 6.813 2054 43.16
Tỷ trọng % 24,1 30.68 6.58 - 4 Dịch vụ khác Triệu đồng 1.330 990 (340) (25,6) Tỷ trọng % 6,8 4,76 (2.04) - II Chi phí Triệu đồng 6.854 7.068 214 3,1 1 Outbound Triệu đồng 2.608 2.990 382 4,6 Tỷ trọng % 38,1 42,3 4,2 - 2 Inbound Triệu đồng 1.970 2.020 50 2,5 Tỷ trọng % 28,7 28,6 (0,1) - 3
Nội địa Triệu đồng 1.530 1.652 122 8
Tỷ trọng % 22,3 23,4 1,1 - 4 Dịch vụ khác Triệu đồng 746 406 (304) (45,6) Tỷ trọng % 10,9 5,7 (5,2) -
III Thuế VAT Triệu đồng 1.972,35 2.220,5 248,27 12.58
IV LNTT Triệu đồng 10.897,27 11.116,5 219,23 2,01 Tỷ trọng % 55,25 55,02 (0,23) -
V Thuế TNDN Triệu đồng 2.397,4 2.445,63 48,23 2,01
VI LNST Triệu đồng 8.499,87 8.670,87 221 2,01
Tỷ trọng % 50,9 50,7 (0,2) -
(Nguồn: Công ty cổ phần kinh doanh Thương mại và Dịch vụ du lịch Stravel)
Bảng tình hình vốn kinh doanh của Cơng ty cổ phần kinh doanh Thương mại và Dịch vụ Stravel năm 2014 và năm 2015
ST T Các chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2014 Năm 2015 Chênh lệch Năm 2015 và 2014 ± %
1 Tổng vốn kinh doanh Triệu đồng 15.000 16.10
9 1.109 7,4 Vốn cố định Triệu đồng 3.500 3.376 (124) (3,5) Tỷ trọng % 23,3 21 (2,3) - Vốn lưu động Triệu đồng 11.500 12.73 3 1.233 10,7 Tỷ trọng % 76,7 79 2,3 -
Phụ lục 5
Phiếu xin ý kiến khách hàng
Kính thưa quý khách
Trước hết thay mặt Công ty Cổ phần kinh doanh Thương mại và dịch vụ du lịch Stravelchúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Quý khách hàng đã tín nhiệm và lựa chọn dịch vụ của chúng tôi. Để chúng tôi ngày càng phục vụ quý khách tốt hơn, xin quý khách vui lịng góp ý cho chương trình: .............................................................
Của đơn vị............................................................................................................. Từ ngày ..................tháng..................đến ngày..................tháng.............năm 2015 Nội dung góp ý:
STT NỘI DUNG
TIÊU CHUẨN GHI
CHÚ Rất Tốt Tốt TB kém Rất kém
1. Đặt tour
2. Phương tiện vận chuyển 3. Dịch vụ lưu trú 4. Dịch vụ ăn uống 5. Hướng dẫn viên 6. Tổ chức tham quan 7. Dịch vụ VCGT 8. Sự an tồn 9. Lịch trình 10. Đón – tiễn khách 11. Sự hấp dẫn của điểm DL 12. Cảm nhận chung Các ý kiến đóng góp khác: ....................................................................................... Xin Q khách vui lịng ghi rõ họ và tên cùng chữ ký xác nhận.
Một lần nữa, xin cảm ơn Quý khách hàng và mong được phục vụ quý khách ở những chương trình du lịch lần sau: