6. Kết cấu của đề tài
2.3. Đánh giá chung
2.3.1. Những thành công và nguyên nhân.
2.3.1.1. Những thành công
Chất lượng tour du lịch nội địa của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch và Thương mại Đất Mỏ, Quảng Ninh được khách hàng đánh giá đã đáp ứng được mức trông đợi của khách hàng với mức điểm là 3,3 điểm. Dịch vụ tour du lịch nội địa là mảng tổng hợp của nhiều dịch vụ khách nhau và có rất nhiều rủi ro tiềm ẩn. cảm nhân chung của khách hàng là đáp ứng được mức trông đợi của khách hàng, cho thấy nỗ lực từ cấp quản lý cho đến nhân viên, từ khâu điều hành cho đến hướng dẫn, với sự phối hợp hài hòa đã tổ chức chuyến đi thành công cho khách hàng. Do tổng hợp của nhiều dịch vụ như dịch vụ ăn uống, vui chơi, giải trí, tổ chức tham quan, dịch vụ lưu trú,...việc đặt dịch vụ cho đoàn, đảm bảo được thời gian chuyến đi đã cho thấy chất lượng tour du lịch nội địa của cơng ty nhìn chung tương đối tốt.
Khách hàng tỏ ra hài lịng với dịch vụ đặt tour của cơng ty: từ khâu tư vấn để xây dựng lịch trình sao cho hợp lý với yêu cầu của khách về thời gian, tuyến điểm. Đến cơng tác đón khách, tiễn khách và đảm bảo an tồn trong suốt hành trình.
Dịch vụ ăn uống hợp khẩu vị với khách hàng: đáp ứng theo nhu cầu của khách ăn món ăn gì để lựa chọn nhà hàng, đặt chỗ trước để đảm bảo thời gian cho khách, món ăn hợp khẩu vị, khơng gian rộng rãi, thống mát.
Dịch vụ lưu trú đảm bảo tiện nghi, trang bị cần thiết, không gian đẹp cho khách một giấc ngủ thoải mái:công ty đặt dịch vụ lưu trú cho đoàn tại khách sạn tiêu chuẩn 3 sao, 2 người một phòng 2 giường đơn.
Hướng đẫn viên nhiệt tình, chu đáo, nhanh nhẹn trong suốt tuyến, có kinh nghiệm và kiến thức tốt, đáp ứng được những kiến thức cần thiết cho du khách khi tham quan.
Cách thức tổ chức tham quan của hướng dẫn viên hấp dẫn, thu hút khách: làm khách cảm thây thú vị khi tham quan vui chơi giải trí tại điểm đến du lịch.
Nhìn chung, chất lượng tour du lịch nội địa ở công ty là khá tốt, tuy nhiên mức điểm đánh giá là không cao, nếu xảy ra một chút sai sót rất dễ đẩy chất lượng xuống mức chưa đáp ứng được mức trông đợi của khách hàng. Vì vậy, cơng ty cần củng cố tốt hơn các dịch vụ trong dịch vụ tour để đảm bảo được chất lượng tốt hơn.