6. Kết cấu của đề tài
3.2. Một số giải pháp cơ bản nhằm nâng cao chất lượng tour du lịch quốc tế tạ
tại công ty Cổ phần kinh doanh thương mại và dịch vụ du lịch Stravel
3.2.1. Hoàn thiện một số nội dung trong công tác quản trị nhân sự
Quản trị nhân sự có 6 nội dung gồm hoạch định Nhân sự, tuyển dụng, bổ trí-sử dụng, Đào tạo-phát triển , đánh giá, đãi ngộ. Xuất phát từ vấn đề thực tế tại công ty cổ phần Thương mại và dịch vụ du lịch Stravel nghiên cứu chất lượng một tour du lịch cụ thể, từ kết quả cho thấy cơng ty cịn gặp vấn đề về đào tạo nhân viên còn kém do khâu tổ chức đón – tiễn khách chưa tốt lắm và dịch vụ vận chuyển kém nên hồn thiện cơng tác quản trị nhân sự là vấn đề cần thiết, do quản lý không chặt chẽ về chất lượng các
Thiếu sự kiểm tra đánh giá chất lượng định kỳ nên để xảy ra sai sót trong q trình cung ứng dịch vụ, địi hỏi cần có những cách làm cụ thể khách phục những thiếu sót trong việc quản trị nhân sự này. Chính vì thế cơng tác quản trị nhân sự là rất hiệu quả, cơng ty nên có những đợt tuyển dụng nhân sự phù hợp với năng lực và chuyên môn của từng người, thường xuyên tổ chức những khóa đào tạo nghiệp vụ cho đội ngũ nhân vên trong công ty nhằm tăng củng cố lại vốn kiến thức cũ và tăng cường thêm những kiển thức mới. Tăng cường giám sát nhân viên, đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cho nhân viên để công việc hiệu quả hơn.
Bên cạnh đó về vấn đề nhân sự, cơng ty cũng nên có thêm nhiều chính sách đãi ngộ giúp nhân viên có thêm hứng thú và hăng say khi làm việc như: thưởng nóng, thăm hỏi khi ốm đâu và tổ chức tour cho nhân viên đi nghỉ mát... điều đó cũng giúp cho nhân viên cảm nhận được cái gì là tốt cho người đi du lịch, khi đó họ sẽ làm tốt cơng việc của mình hơn.
3.2.2. Tăng cường đồng bộ về chất lượng tiến tới áp dụng hệ thống quản trịchất lượng tiên tiến. chất lượng tiên tiến.
Ta thấy được từ việc nghiên cứu chất lượng tour du lịch quốc tế của cơng ty khơng có sự đồng bộ về chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng còn đơn giản, chưa kiểm soát được mọi vấn đề nhỏ gây ảnh hưởng đến chất lượng của tổng thể, có chỗ làm rất tốt, có chỗ chưa được đánh giá cao. Vì thế cần có hệ thống quản trị hiệu quả nhằm mục đích cuối cùng là nâng cao chất lượng tour du lịch quốc tế. Từ quan điểm về nâng cao chất lượng tour du lịch quốc tế cùng với tình hình hoạt động của cơng ty thì việc áp dụng bộ tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO9001:2008. Căn cứ vào hệ thống quản lý này thì các bộ phận sẽ nắm rõ được ưu, khuyết của mình để tăng cường hồn thiện chất lượng dịch vụ.
3.2.3. Củng cố hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật
Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thật bao gồm phần cứng và phần mềm. củng cố hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật phải được giải quyết một cách đồng bộ, toàn diện. phần cứng là hệ thống trang thiết bị, máy tính, điện thoại, máy fax, điều hịa, …hỗ trợ thao tác làm việc cho nhân viên một cách nhanh hơn, cập nhật thông tin đồng thời, xử lý hiệu quả. Trên bẳng thông kê ta thấy, dịch vụ vui chơi giải trí, sự hấp dẫn của điểm du lịch, phương tiện vận chuyển, sự an tồn, có số điểm đánh giá thấp. cho thấy công tác quản lý thơng tin chưa được tốt, có thể nhầm lần vì có q nhiều thơng tin nên thơng tin về sự hấp dẫn của điểm đến là khơng cao. Vì vậy, củng cố hệ thống vật chất kỹ thuật là quan trong, nó ảnh hưởng trực tiếp lên chất lượng dịch vụ.
Dịch vụ tour du lịch có rất nhiều mối quan hệ, mối quan hệ với đối tác là quan trọng nhất. Ví dụ như mối quan hệ với đối tác cung cấp dịch vụ lưu trú, đối tác cung cấp dịch vụ ăn uống, đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển, dịch vụ vui chơi giải trí. ta thấy mối quan hệ mà công ty cần củng cố nhất là nhà cung ứng dịch vụ vận chuyển. Đây là yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ sâu sắc nhất đến chất lượng dịch vụ tour du lịch. Công ty nên tổ chức những buổi trao đổi về sản phẩm, nhận xét, đánh giá, góp ý hồn thiện một cách tốt hơn, tránh gây ảnh hưởng đến sản phẩm của công ty, định giá mức giá phù hợp để buộc nhà cung ứng phải điều chỉnh chất lượng của công ty.
3.2.5. Đầu tư chi phí trang thiết bị của doanh nghiệp
Đây là chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ ra hằng năm để duy trì bảo dưỡng, sửa chữa các trang thiết bị cũng như mở rộng quy mô doanh nghiệp. Các trang thiết bị trong công ty cũng như phục hồi cho chuyến đi của khách du lịch cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến sự đánh giá ban đầu của khách du lịch đối với công ty, và cũng giúp cho nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên trong cơng ty. Nguồn chi phí này có thể được phận bổ các nội dung sau:
- Đầu tư mở rộng diện tích doanh nghiệp: với diện tích như hiện nay cơng ty khơng đủ đá ứng nhu cầu khơng gian chó các phịng ban làm việc riêng biệt cũng như hoạt động khác của cơng ty. Cơng ty nên dành một phịng hoặc là một không gian đủ rộng để đón khách đến liên hệ như bàn ghế… cũng nên có một phịng dành riêng cho cộng tác viên đến họp tour hay thực tập đồng thời cũng tiện lợi cho kế hoach đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên của công ty sắp tới. tất nhiên việc mở rộng diện tích cũng phụ thuộc vào nguồn vốn và chính sách phát triển của cơng ty.
- Tuyển chọn lao động phù hợp, có trình độ chun mơn vào các vị trí của phịng điều hành, phịng kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế hoặc lập ra phịng chun mơn hóa nghiên cứu thị trường nhằm giản sự chồng chéo cơng việc của các phịng ban.
- Đầu tư chi phí duy trì, bảo dưỡng các trang thiết bị cũ, kết hợp mua sắm trang thiết bị hiện đại đáp ứng nhu cầu thông tin ngày càng cao đối với doanh nghiệp.
- Tạo sự chuyên nghiệp đúng như slogan của công ty bằng cách thiết kế đồng phục cho hướng dẫn viên, chuẩn bị chu đáo quà tặng cho khách hàng phù hợp với từng tuyến du lịch và từng đối tượng khách hàng cùng các vật dụng cần thiết khác cho chuyến đi.
Một trong những yếu tố quan trọng để quyết định được chất lượng tour có làm hài lịng khách hàng hay khơng ngồi những dịch vụ cơ bản như ăn uống, lưu trú, vận chuyển thì cịn các dịch vụ bổ sung khác là vui chơi giải trí, các dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, hàng lưu niệm… việc tổ chức cung cấp các dịch vụ bổ sung sẽ đáp ứng đầy đủ hơn nhu cầu của khách du lịch ,kéo dài hơn mùa du lịch, tăng doanh thu cho ngành, tận dụng triệt để hơn cơ sở vât chất sẵn có cịn chi phí tổ chức cung cấp dịch vụ bổ sung không đáng kể so với lợi nhuận thu được. Đối với nhà làm du lịch, dịch vụ bổ sung được ví như chất xác tác kích thích sự hành động của du khách chọn tour du lịch của cơng ty mình. Nếu cơng ty khai thác thác tốt thế mạnh về sự phong phú, độc đáo, khác lạ của dịch vụ bổ sung khi tiếp thụ nguồn khác sẽ có hiệu quả hơn và sẽ nâng cao chất lượng tour du lịch. Bên cạnh đó, sự đa dạng trong kinh doanh các dịch vụ bổ sung là cơ sở cũng như tiêu chuẩn quan trọng để xếp hạng các cơ sở kinh doanh lữ hành. Hiện nay có rất nhiều cơ sở kinh doanh du lịch cạnh tranhh và thu hút khách chủ yếu nhờ vào thế mạnh của các dịch vụ bổ sung này nhằm thu hút khách quốc tế, thương gia.