thị trường sản phẩm thép của công ty cổ phần đầu tư Việt Vương
4.3.1 Đề xuất hướng mở rộng thị trường
- Cơng ty nên tiếp tục duy trì và đẩy mạnh hơn nữa việc mở rộng thị trường về mặt địa lý mà cơng ty đang thực hiện. Hiện tại thì công ty chú trọng vào các tỉnh thành lân cận và có tiềm năng phát triển như: Hải Dương, Bắc Ninh, Hưng Yên…
- Sau khi đã tìm được thị trường của riêng mình và có 1 vị trí ổn định tại các thị trường trên thì cơng ty nên xúc tiến mạnh, nhanh hơn sang các tỉnh thành khác và dần dần sẽ bao phủ cả miền Bắc.
4.3.2 Đề xuất mở rộng thị trường cho sản phẩm thép của công ty cổ phần đầu tưViệt Vương Việt Vương
Từ thực tế nghiên cứu cho thấy số lượng khách hàng chưa sử dụng sản phẩm thép của cơng ty cịn khá lớn. Đó chính là cơ hội cho Việt Vương phát triển thị trường trên điạ bàn miền Bắc.
a. Giải pháp về sản phẩm
Chất lượng luôn luôn là yếu tố quyết định nhưng nếu chỉ đơn thuần dựa vào chất lượng thì chưa đủ. Cơng ty cần chú trọng tới chủng loại, giá cả, địa điểm… sao cho phù hợp và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng tốt nhất. Vì vậy cơng ty cần phải:
- Thiết lập danh mục cơ cấu sản phẩm: Công ty tiến hành đa dạng hóa các mặt hàng của mình, mở rộng tuyến sản phẩm, phong phú về mẫu mã, chủng loại đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
- Đặc tính nổi trội: cơng ty cần nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm của mình bằng việc kiểm sốt chặt chẽ hơn và đưa ra các yêu cầu lựa chọn nhà cung cấp việc sản phẩm chặt hơn và tiêu chuẩn bắt buộc là sản phẩm phải đạt tiêu chuẩn ISO 9001.
- Tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng: cả trước, trong và sau bán, tư vấn cho khách những sản phẩm tốt và phù hợp nhất, có sự hướng dẫn chu đáo cho khách trong việc sử dụng và bảo vệ sản phẩm, cử nhân viên bảo trì theo định kỳ, đồng thời cần thường xuyên quan tâm tới khách hàng đã sử dụng sản phẩm, khách hàng quen biết để nhận được những ý kiến đóng góp chân thành, thiết thực. Qua đó biết được nhu cầu mong muốn của khách hàng và cơng ty có thể kịp thời đáp ứng những thay đổi đó.
b. Giải pháp về giá
Hiện nay ban lãnh đạo cơng ty khá hài lịng về mức giá mà công ty đưa ra. Nhưng để thu hút thêm khách hàng mới cơng ty nên có những điều chỉnh nhỏ về giá. Đối với các khách hàng mới cơng ty có thể đưa ra một số tỷ lệ chiết khấu ưu đãi hơn hiện tại nhằm thu hút sự chú ý của họ.
Việc chiết khấu giá như trên có thể làm giảm lợi nhuận của cơng ty, nhưng việc đánh vào chính sách giá cả có thể dành lấy khách hàng từ tay của các đối thủ trên thị trường này. Cơng ty có thể xác định mức lợi nhuận sẽ thấp hơn so với mức hiện tại nhưng với việc tăng doanh số bán nhằm mở rộng thị trường có thể tăng lợi nhuận về lâu dài. Như vậy sản phẩm của cơng ty khơng những có thể cạnh tranh về giá cả so với các đối thủ mà cịn có thể thu hút thêm nhiều khách hàng mới mua sản phẩm của công ty và mở rộng thị trường mục tiêu.
c. Giải pháp về phân phối
Hiện tại hệ thống phân phối của Việt Vương còn khá hạn hẹp, do vậy với mục tiêu là phát triển trên địa bàn miền Bắc công ty cần mở rộng mạng lưới phân phối của mình mạnh hơn nữa, đưa ra các chủng loại mới để có thể đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng và có thể thâm nhập sâu hơn, rộng hơn vào địa bàn miền Bắc.
Tuy nhiên khi mở rộng hệ thống phân phối cũng như mở thêm các chi nhánh, các đại lý thì cơng ty cần phải nghiên cứu kỹ thị trường tiêu thụ tại đó và cơng ty nên đề ra và xây dựng một số tiêu chí cho các chi nhánh như:
- Địa điểm: giao thơng thuận tiện, tại đó cơng ty chưa có chi nhánh nào, nhu cầu về sản phẩm thép là cao…
- Nguồn lực: có các nhân viên am hiểu về sản phẩm, có đội ngũ kinh doanh năng động, am hiểu về sản phẩm, về nhu cầu khách hàng tại khu vực đó…
Đồng thời cơng ty có thể mở rộng kênh phân phối bằng việc phân phối sản phẩm của mình qua các đại lý. Việc này sẽ giúp cho sản phẩm của công ty đi rộng khắp miền Bắc nhanh hơn nhưng cũng địi hỏi cơng ty phải liên hệ, thương lượng…để các đại lý chấp nhận sản phẩm của mình.
Cơng ty cần có những chính sách ưu đãi tốt hơn đối với khách hàng trung thành, khách hàng mới. Và xây dựng một chế đỗ đãi ngộ tốt hơn với những nhân viên có khả năng làm việc tốt như: ngồi lương cơ bản có thể thêm lương doanh số, thưởng nóng…
d. Giải pháp về xúc tiến
Đối với khách hàng hiện tại đang sử dụng sản phẩm của công ty cổ phần đầu tư Việt Vương, họ hầu hết là khách hàng quen thuộc nên nắm bắt rất rõ những thông tin về sản phẩm cũng như mọi hình thức kinh doanh của cơng ty. Chính vì vậy để nâng cao sản lượng tiêu thụ, hoạt động quảng cáo sẽ có hiệu quả hơn. Cơng ty cần chú trọng đến hoạt động xúc tiến bán nhằm giữ khách hàng trung thành và kích thích họ mua lại. Hình thức chủ yếu là việc chiết giá, tư vấn chăm sóc bảo trì định kỳ.
Với khách hàng thân thiết thì cơng ty nên có những hình thức hỗ trợ trong hoạt động mua hàng của họ. Cụ thể như hỗ trợ chi phí vẫn chuyển, hỗ trợ q trình sử dụng lắp đặt và có thể tiến hành bảo trì bảo dưỡng miễn phí các sản phẩm của cơng ty ngay cả khi đã hết hạn thời gian bảo hành. Điều này sẽ củng cố thêm niềm tin của khách hàng đối với công ty.
Với khách hàng mới, họ có thể đã biết đến danh tiếng của cơng ty cũng có thể là chửa biết gì nhưng họ khơng thể hiểu rõ ràng như những khách hàng cũ, khách hàng trung thành nên hoạt động quảng cáo sẽ mang tên tuổi của công ty đến với khách hàng một cách
nhanh chóng nhất. Cơng ty cần thiết kế những quảng cáo mạnh dạn thu hút sự chú ý của khách hàng.
Ngồi quảng cáo thì các hoạt động xúc tiến bán cũng rất quan trọng
- Công ty cần xây dựng một kênh thơng tin từ phía khách hàng tới mình và tới nhà cung ứng. Kênh thơng tin đó có thể là một số điện thoại đường dây nóng 24/24 thu thập những kiến nghị hoặc những thắc mắc của khách hàng. Từ đó cơng ty có thể nắm bắt nhanh chóng, chính xác, trực tiếp phản hồi từ phía khách hàng nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
- Qua quá trình điều tra nghiên cứu các khách hàng phản hồi lại hoạt động bảo quản sản phẩm của cơng ty cịn nhiều hạn chế về chuyên môn cũng như thời gian xử lý, chưa thực sự làm hài lòng khách hàng. Do đó cơng ty cần có những chính sách tuyển dụng nhân viên kỹ thuật bảo quản sản phẩm chuyên nghiệp hơn nữa và đào tạo cho họ thái độ phục vụ khách hàng tốt hơn.
Một hoạt động bên lề các hoạt động kinh doanh nhưng lại thu hút sự chú ý rất lớn của các khách hàng doanh nghiệp đó là hoạt động nhân đạo. Cơng ty có thể trích một khoản tiền từ thiện từ việc mua mỗi sản phẩm của khách hàng và cá quỹ nhân đạo hoặc quỹ tấm lòng vàng.