CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
4.1 Thành tựu và hạn chế của hoạt động marketing điện tử tại Công ty CP mỹ
CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam
4.1.1 Những thành tựu đạt được trong thời gian qua
Với những nỗ lực không ngừng để xây dựng và thiết kế những sản phẩm nội thất với phương châm “ Nỗ lực phấn đấu – Tự hào là đơn vị thiết kế nội thất mỹ thuật hàng đầu Việt Nam” Công ty đã được thành công đáng kể trong mấy năm vừa qua góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.
Trong 2 năm hoạt động kinh doanh từ phòng tranh sơn dầu tuổi đã phát triển thành doanh nghiệp với đội ngũ nhân viên là 68 người. Trong giai đoạn kinh tế thế giới, khu vực và trong nước có dấu hiệu suy thối và mơi trường cạnh tranh quyết liệt, Công ty từ khi thành lập đến nay Công ty không ngừng phát triển mở rộng các lĩnh vực kinh doanh , Cơng ty hoạt động có lãi. Doanh thu các năm có xu hướng tăng theo đó vốn kinh doanh cũng tăng lên. Bằng chứng là kết quả kinh doanh của Công ty năm 2013 và năm 2014. Như doanh thu năm 2014 đã tăng lên so với năm 2014 là 5.760 triệu đồng. Cùng với doanh thu thì lợi nhuận doanh nghiệp sau khi khấu trừ thuế năm 2014 so với năm 2013 tăng 4.999 (triệu đồng) tương ứng với 62,67% . Lợi nhuận tăng khá cao. Điều này cho thấy tiềm lực của Công ty khá cao và ổn định . Hơn nữa, nó cũng chứng tỏ rằng những chiến lược và chính sách kinh doanh mà Cơng ty đang thực hiện phù hợp, có thể thích ứng được các biến động của nền kinh tế và đang dần tiến trên con đường phát triển và nhanh chóng khẳng định vị thế trên thị trường. Trong những năm sắp tới, Công ty chú trọng và tiếp tục đẩy mạnh phát triển các website của công ty, cập nhật thêm nhiều chức năng ứng dụng mới cho các website. Thương mai điện tử là chiến lược lâu dài mà công ty lựa chọn để tiến bước trên con đường xây dựng và phát triển thương hiệu đồng thời Công ty hướng tới những chiến lược marketing đúng đắn, phù hợp để nâng cao dịch vụ cho khách hàng.
Bảng 4.1 : Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản của Cơng ty cổ phần mỹ thuật tổng hợp – Asyvina Jsc trong 2 năm từ 2013 đến 2014
Đơn vị: Triệu VND
STT Các chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014
Năm 2014 so với 2013 Tuyệt đối
(Số tiền) Tương đối(%)
1 Tổng doanh thu 12.840 18.600 5.760 44,86 2 Tổng chi phí doanh nghiệp 4.863 5.624 761 15,65 3 Lợi nhuận trước thuế 7.977 12.976 4.999 62,67
4 Lợi nhuận sau thuế 5.982,75 9.732 3.749,25 62,67
(Nguồn: Bộ phận kế tốn)
Cơng ty đã thiết kế và thi cơng thành cơng hàng trăm cơng trình nội thất và mang lại sự hài lòng và lòng tin của các khách hàng cũng như sự tin tưởng của các đối tác kinh doanh. Một số cơng trình thành cơng tiêu biểu được khách hàng đánh giá cao như: Cơng trình thiết kế thi cơng nội thất tầng 9 – Time City, cơng trình thiết kế nội thất chung cư Green – Việt Hưng, chung cư Vinaconex 7, Cơng trình thiết kế qn café nhạc Acoustic…
Hiện nay, Công ty sở hữu các phần mềm kỹ thuật tiên tiến chuyên ngành thiết kế nội thất, các phần mềm hỗ trợ marketing ngày càng hiện đại, các website được thiết kế được chú trọng phát triển và cập nhật thường xuyên.
Ngoài ra, trên các lĩnh vưc các lĩnh vực kinh doanh khác Công ty cũng đạt một số thành tựu nhất định như: trung tâm thể dục, thể thao Kickfit ngày càng ngày thành viên tham gia. Phòng mỹ thuật ngày càng mở rộng, góp phần tạo ra hàng trăm nghìn bức tranh cho những người yêu nghệ thuật trên khắp đất nước Việt Nam cũng như nhiều khách hàng khác, bao gồm: các chuỗi khách sạn lớn, bảo tàng, các Công ty thiết kế nội thất, các khu chung cư, nhà ở, các quán cafe, nhà hàng và rất nhiều các khách hàng khác nữa.
Để đạt được những thành công trên khơng thể khơng nhắc tới sự góp phần của việc triển khai hoạt động các chương trình E – marketing của Cơng ty, tuy vẫn còn tồn tại vấn đề cần phải giải quyết nhưng nó góp phần khơng nhỏ trong thành cơng
Việc thực hiện tầm nhìn chiến lược E – marketing đã đem lại cho Cơng ty những đánh giá chính xác về thách thức của Công ty hiện nay. Những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội cũng như thách thức được nêu rõ từ đó những bước đi đúng đắn trong việc thúc đẩy các chính sách Cơng ty đang thực hiện.
Từ việc nghiên thị trường cũng như quảng bá hình ảnh của Cơng ty mà hiện nay lượng khách hàng tìm hiểu qua website tăng cao, lượng truy cập vào tăng lên cho thấy sự quan tâm của khách hàng ngày càng nhiều từ đó Cơng ty xác định được mục tiêu cần thiết và rõ ràng hơn.
Công ty đã cho thất sự đúng đắn và thành cơng khi thực hiện các chính sách marketing điện tử hỗn hợp của mình với bằng chứng là doanh thu đã tăng lên cho thấy sự tăng trưởng của Công ty. Hiện nay, Cơng ty được nhiều đánh giá có chất lượng dịch vụ tốt, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
4.1.2 Hạn chế cịn tồn tại
Bên canh những thành cơng mà Cơng ty đã gạt hái được trong thời gian qua thì Cơng ty vẫn cịn tồn tại những hạn chế nhất định.
Công ty vẫn chưa thật sự phát huy hết được các lợi thế của mình để năng cao năng lực cạnh tranh, các công cụ marketing mà Công ty đang áp dụng cho website của mình chưa được khai thác triệt để. Website của Công ty mới dừng lại ở mức độ để giới thiệu hàng hóa và quảng bá thương hiệu. Hệ thống thanh tốn trực tuyến trên website vẫn còn là hình thức thanh tốn mới mẻ đối với Cơng ty vì vậy hình thức thanh tốn thì chủ yếu bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản chứ thanh toán trực tuyến trên website cịn chưa được triển khai.
Các tính năng của website cũng như khả năng điều hướng chưa thực sự hiệu quả, thuận lợi cho khách hàng, một số mục nội dung cịn khá đơn giản dẫn đến việc khách hàng khơng thấy hứng thú khi truy cập website cũng như thực hiện quy trình sử dụng dịch vụ.
Phần hỗ trợ cho khách hàng tìm kiếm đã có nhưng các kết quả trả lại cịn chưa sát với nhu cầu tìm kiếm của khách hàng.
Việc sử dụng E- mail vào để quảng bá cũng như giới thiệu các khách hàng mới, tìm kiếm những cơ hội mới còn kếm. Chưa xây dựng được đội ngũ tổng đài trực tuyến, giải đáp thắc mắc và khiếu nại khách hàng mà mới chỉ có đường dây nóng qua điện thoại.
Việc quản trị mối quan hệ với khách hàng chưa quan tâm đúng mức, mặc dù đã ứng dụng phần mềm quản lý.
Đội ngũ nhân viên cũng là một vấn đề hạn chế, tuy đội ngũ nhân viên về công nghệ thông tin và thượng điện tử trẻ trung, năng động, ham học hỏi nhưn vẫn còn thiếu nhiều kinh nghiệm làm việc cũng như số lượng và chất lượng nguồn nhân để thực hiện các chiến lược dài hạn.
Ngoài ra, việc triển khai hoạt động marketing điện tử trong Cơng ty cịn một số vấn đề khó khăn như:
- Về chính sách chào hàng : Các gói dịch vụ thiết kế đa dạng và chất lượng dịch vụ của Công ty không thua kém bất kỳ Công ty thiết kế nội thất nào trên thi trường nhưng Công ty vẫn chưa đưa ra được chiến lược tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh để thu hút được nhiều sự chú ý của khách hàng.
- Về chính sách xúc tiến: Cơng ty đã rất chú trọng quan tâm đến các chính sách cho hoạt động quảng cáo, tiếp thị, nghiên cứu thị trường, đồng thời đầu tư cho các phần mềm hỗ trợ chính sách xúc tiến thúc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nhưng vẫn chưa đạt được kết quả như mong muốn, và chưa phát huy được hiệu quả của các chính sách đã đề ra.
- Về chính sách phân phối: Hiện nay các kênh phân phối của Công ty chỉ mới tập trung chủ yếu ở miền Bắc. Tuy nhiên phương hướng phát triển của Công ty những năm tới là mở rộng chi nhánh tại miền Trung và miền Nam theo các kênh phân phối cũng mở rộng ra vì vậy Cơng ty cần có những chính sách phân phối hợp lý, tiêt kiệm chi phí.