Một trong những mục tiêu của XTTM là tạo dấu ấn sâu đậm trong tâm trí khách hàng. Với một sản phẩm mới như trà xanh Thăng Long lại càng cần điều đó ể có vị trí trên thị trường. Sau một thưịi gian XTTM, theo kết quả điều tra được, thì có 68% khách hàng nhớ ra sản phẩm trà xanh Thăng Long, phong vấn sâu hơn thì mức độ nhớ ra chỉ ở mức độ thấp, trong khi đó có 26% là khơng nhớ ra, và chỉ có 6% là nhớ ra ngay.(xem phụ lục 2, biểu hình 2).
Khi điều tra cụ thể hơn vào các phối thức XTTM, các chương trình XTTM mà khách hàng biết đến : quảng cáo có 2% , PR 18%, bán hàng cá nhân 42%, xúc tiến thương mại 30%, marketing trực tiếp 8% khách hàng biết đến.(xem biểu hình 3.8)
BH 3.8. Những chương trình XTTM được khách hàng biết đến
Trong đó, hoạt động bán hàng cá nhân được khách hàng biết đến nhất, đây là giai đoạn đầu tiên của chu kỳ sống sản phẩm, nên việc bán hàng cá nhân khá cần thiết để khách hàng hiểu sản phẩm hơn. Các nhân viên bán hàng được đánh giá khá tốt
Cũng nhờ vậy mà công chúng biết đến trà xanh Thăng Long nhiều nhất là nhờ có nhân viên bán hàng, qua điều tra thì có 56% cơng chúng biết về sản phẩm qua nhân viên bán, 28% biết nhờ hội chợ, và 16% nhờ website.
Các chương trình xúc tiến bán được khách hàng ưa thích. Chiếm tình cảm của khách hàng nhất vẫn là các chương trình khuyến mại và quà tặng (xem biểu hình 3.9)
Frequen cy Percen t Valid Percent Cumulative Percent Vali d Qua tang 14 28.0 28.0 28.0 Khuyen mai 26 52.0 52.0 80.0 Hang mau 10 20.0 20.0 100.0 Total 50 100.0 100.0
Qua nghiên cứu tập mẫu để thấy hiệu quả của phối thức XTTM. Nhìn chung, phối thức XTTM với sản phẩm trà xanh Thăng Long đánhgiá hiệu quả ở mực trung bình, thậm chí ở mức hơi kém. Nhất là quảng cáo, PR. Khách hàng biết đến sản phẩm là vì sản phẩm gắn với đại lễ 1000 năm Thăng Long- Hà Nội, và slogan “Uống Trà Xanh Thăng Long- Nhớ Nhàn Năm Văn Hiến”. Vì thế, cần tập trung quảng cáo, và PR theo hướng đó.