Chương 6 :MỘT SỐCHỨC NĂNG CỦATỔNG ĐÀI PBX
12. IVR ( Ứngdụng tươngtác thoại)
Ứng dụng tương tác thoại IVR có rất nhiều ứng dụng trong thực tế, khi gọi điện thoại đến một
cơ quan hay cơng ty nào đó, ta thường nghe thấy các thông điệp như “Xin chào quý khách đã gọi đến cơng ty chúng tơi, vui lịng nhấn phím 1 để nghe giới thiệu về cơng ty, nhấn phím 2 để được hỗ trợ kỹ thuật,…” sau đó tùy vào sự tương tác của thuê bao gọi đến, hệ thống Asteisk sẽ định hướng cuộc gọi theo mong muốn.
Khimuốnxemđiểmthi,muốnbiếttiềncướcđiệnthoạicủathuêbao,muốnbiếttỉ
giáUSDhiệnnaynhưthếnào,haykếtquảsổsố…tấtcácnhữngyêu cầu trênđều có thểthực hiệnquaứng dụngtươngtácthoại IVR.
Chọn mục IVR ở bên trái cửa sổ màn hình sẽ hiện ra giao diện như sau:
Hình 6.15. Giao diện cấu hình IVR
• Change Name: tên của hệ thống IVR sử dụng.
• Timeout: đây là thời gian hệ thống IVR trì hỗn trước khi chuyển cuộc gọi đến một
thuê bao nội bộ hay dịch vụ nào đó trong trường hợp th bao gọi khơng nhấn phím lựa chọn nào.
• Announcement: chọn tập tin ghi âm dùng làm thông báo cho thuê bao gọi đến.
Sau đó tiến hành nhập các tùy chọn mà bạn yêu cầu cho IVR này khi người gọinhấn tùy chọn thích hợp.
Nếu bạn cần có nhiều lựa chọn hơn trong IVR thì nhấn nút Increase Options. Trong IVR này, chúng ta sẽ thực hiện với yêu cầu như sau:
Từ số 1 đến số 3, chúng ta chọn Extension:
• Phím 1: chọn Extension 100 (user Dinh)
• Phím 2: chọn Extension 101 (user Toan)
• Phím 3: chọn Extension 102 (user Quang)
• Phím 4: (chúng ta sẽ thay đổi thành ký tự “t”) chọn Extension 100.
Với Extension cuối cùng (màchúng ta đã thay đổi thành chữ "t"), nếu người gọi không nhấn bất kỳ tùy chọn nào, cuộc gọi sẽ được gửi đến Extension tương ứng với phím “t”.
Sau khi hồn tất, nhấn Save và Apply Configuration Changesed phía trên của màn hình. Kiểm tra bằng cách quay số 7777, Asterisk sẽ mô phỏng một cuộc gọi đến và bạn sẽ