Chương 6 :MỘT SỐCHỨC NĂNG CỦATỔNG ĐÀI PBX
8. Queue ( Hàng đợi)
Dịch vụ hàng đợi cho phép bạn quản lý một số lượng lớn các cuộc gọi đến. Đây là ứng dụng rất linh hoạt, có rất nhiều lựa chọn để điều chỉnh cho phù hợp với các tình huống khác nhau. Để cấu
Hình 6.11. Cấu hình dịch vụ Queue
Nhấp chọn Add Queue để tạo hàng đợi.
Đây là các thơng số cơ bản ta cần quan tâm:
• Queue Number: đây là số điện thoại đại diện cho hàng đợi. Những thuê bao nội bộ
trong danh sách Dynamic Members sẽ dùng số điện thoại này thêm * để đăng nhập hoặc thoát khỏi hàng đợi (ví dụ như 700* để đăng nhập hàng đợi, 700** để thốt
khỏi hàng đợi nếu Queue Numberlà 700).
• Queue Name: tên của hàng đợi. Tên hàng đợi chỉ sử dụng ở giao diện Web để dễ
dàng xác định.
• Queue Password: Mật khẩu của hàng đợi. Nếu chúng ta chú trọng đến vấn đề bảo
mật, chúng ta có thể cài mật khẩu cho hàng đợi để tránh nhiều thuê bao chưa được cho phép đăng nhập vào hàng đợi. Khi một thuê bao nào đó muốn đăng nhập vào
hàng đợi, thuê bao đó sẽ được nhận được thơng báo u cầu nhập mật khẩu này. Nếu ta để trống mục này thì các thuê báo sẽ không cần phải nhập mật khẩu.
• Static Agents: đây là danh sách số điện thoại của các thuê bao luôn đăng nhập sẵn
vào hàng đợi. Những thuê bao này không cần phải đăng nhập vào hàng đợi nhưng
cũng khơng thể thốt khỏi hàng đợi.
• Dynamic Members: đây là danh sách các sô thuê bao có thể đăng nhập và thoát
khỏi hàng đợi. Các thuê bao này khơng tự động đăng nhập vào hàng đợi.
• Restrict Dynamic Agents: có 2 lựa chọn:
o Yes:khơng cho phép các thuê bao không nằm trong danh sách Dynamic Members
đăng nhập vào hàng đợi.
o No: cho phép các thuê bao không nằm trong danh sách Dynamic Members đăng
nhập vào hàng đợi.