Đây là thông số cơ bản ta cần quan tâm:
• Callback Description: nhập tên của nhóm Callback.
• Callback Number: nhập số điện thoại của thuê bao mà tổng đài sẽ thực hiện dịch vụ
Callback. Nếu để trống mục này thì tổng đài sẽ thực hiện dịch vụ Callback đối với bất kỳ cuộc gọi đến nào.
Trong mục Destination after Callback ta sẽ cấu hình cuộc gọi lại của tổng đài hướng đến
một thuê bao cụ thể hoặc một dịch vụ nào đó. Trong trường hợp này là chuyển cuộc gọi lại đến hệ
thống IVR như hình trên.
Nhấp Submit Changes lưu lại cấu hình.
Cuối cùng nhấn Apply Configuration Changes như hình dưới để bắt đầu áp dụng dịch vụ.
11. Call Forward ( Chuyển hướng gọi)
Khikhôngởnhà,hoặcđicôngtácmàngườisửdụngkhôngmuốnbỏlỡtấtcảcáccuộcgọi đến văn phịng hay nhà riêng thìhãynghĩngayđến tính năngchuyểncuộcgọi Call Forward. Call Forward là dịch vụ cho phép thuê bao chuyển các cuộc gọi đến số máy của mình sang một số máy khác, số máy đó có thể là số di động, số cố định hoặc số của hộp thư thoại.
Đây là tính năng thường được sử dụng trong hệ thống Asterisk, thuê bao có thể tự cài đặt sử
dụng khi cần thiết. Chức năng cho phép chuyển một cuộc gọi đến một hay nhiều số máy điện thoại được định trước. Một số trường hợp cần chuyển cuộc gọi như chuyển cuộc gọi khi bận, chuyển cuộc
gọi khi không trả lời, chuyển cuộc gọi tức thời, chuyển cuộc gọi với thời gian định trước.
Tất nhiên trước tiên ta phải kích hoạt dịch vụ chuyển cuộc gọi thì mới có thể thực hiện được. Ta có thể kích hoạt dịch vụ này trực tiếp trên điện thoại.
v Để kích hoạt dịch vụ chuyển cuộc gọi cho thuê bao 101, thuê bao thực hiện các bước như
sau:
• Quay số *72, sẽ có thơng báo yêu cầu nhập số thuê bao muốn chuyển cuộc gọi rồi nhấn #.
• Tiếp theo sẽ có thơng báo yêu cầu nhập số thuê bao mà các cuộc gọi sẽ được chuyển tới rồi nhấn #.
• Cuối cùng sẽ có thơng báo xác nhận đã kích hoạt thành cơng dịch vụ.
v Để hủy bỏ dịch vụ Call Forward của tất cả các thuê bao nội bộ, thuê bao quay số *73. Sau đó
v Để hủy bỏ dịch vụ Call Forward của một thuê bao cụ thể, thuê bao quay số *74, sẽ có thơng
báo yêu cầu nhập số thuê bao muốn hủy dịch vụ rồi nhấn #. Sau khi nhập xong, sẽ có thơng báo xác nhận đã hủy dịch vụ Call Forward của thuê bao đó.
12. IVR ( Ứng dụng tương tác thoại)
Ứng dụng tương tác thoại IVR có rất nhiều ứng dụng trong thực tế, khi gọi điện thoại đến một
cơ quan hay cơng ty nào đó, ta thường nghe thấy các thông điệp như “Xin chào quý khách đã gọi đến cơng ty chúng tơi, vui lịng nhấn phím 1 để nghe giới thiệu về cơng ty, nhấn phím 2 để được hỗ trợ kỹ thuật,…” sau đó tùy vào sự tương tác của thuê bao gọi đến, hệ thống Asteisk sẽ định hướng cuộc gọi theo mong muốn.
Khimuốnxemđiểmthi,muốnbiếttiềncướcđiệnthoạicủathuêbao,muốnbiếttỉ
giáUSDhiệnnaynhưthếnào,haykếtquảsổsố…tấtcácnhữngyêu cầu trênđều có thểthực hiệnquaứng dụngtươngtácthoại IVR.
Chọn mục IVR ở bên trái cửa sổ màn hình sẽ hiện ra giao diện như sau: