B: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC MẠNG GSM TẠI VIỆT NAM 2.7 Đặc điểm của các mạng di động chính tại Việt Nam
2.8.Tình hình quản lý chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp dịch vụ di động tai Việt Nam.
tai Việt Nam.
Trong cơ chế cạnh tranh thị trường hiện nay, các nhà mạng đều cố gắng đưa ra các dịch vụ đa dạng để thu hút khách hàng nên giao dịch nào nhà mạng này có thì nhà mạng kia cũng có. Một số dịch vụ cơ bản của các nhà mạng:
- Dịch vụ thoại - Dịch vụ video call - Dịch vụ SMS, MMS - Wap - Truyền dữ liệu - Dịch vụ 3G…
Các dịch vụ hiện đang phát triển mạnh mẽ và đem lại nhiều tiện ích như Wap, GPRS hay hiện nay với sự vượt trội của các dịch vụ 3G các nhà mạng đang thu hút rất tốt khách hàng.
Bên cạnh các dịch vụ trên các nhà mạng cũng có các dịch vụ giá trị gia tăng trong nước như sau:
• Hiển thị số thuê bao chủ gọi: dịch vụ này cung cấp cho cả thuê bao trả sau và trả
trước giúp thuê bao thấy được số điện thoại trên màn hình.
• Cấm hiển thị số th bao chủ gọi: dịch vụ này cung cấp cho các thuê bao trả sau,
nó khiến người mà thuê bao chủ gọi tới khơng thấy được số chủ gọi.
• Dịch vụ giữ cuộc gọi: dịch vụ này giúp cho thuê bao di động ở chế độ chờ và gọi
tới một số máy khác.
• Dịch vụ cuộc gọi chờ: dịch vụ này giúp thuê bao di động trả lời cuộc gọi thứ hai
ngay cả khi đang nói chuyện với người gọi thứ nhất.
• Dịch vụ thoại: dịch vụ này giúp cho thuê bao di động luôn giữ được lien lạc ngay
cả khi thuê bao hết pin hoặc nằm ngồi vùng phủ sóng. Khi đó, người gọi đến có thể nhắn lại vàp hộp thư thoại di động và sau đó thuê bao di động có thể sử dụng điện thoại của mình hay bất cứ điện thoại nào để nghe lại lời nhắn.
• Dịch vụ Fax: dịch vụ này cho phép thuê bao di động có thể gửi một bản tin Fax
bằng cách nối trực tiếp máy vi tính và máy di động.
• Dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS): dịch vụ này cho phép thuê bao di động có thể gửi
một bản tin nhắn dưới dạng chữ viết trong những tình huống khơng tiên nói điện thoại.
• Dịch vụ tin nhắn quảng bá: với dịch vụ này thuê bao có thể nhận các thong tin
quảng bá như: thong tin dự báo thời tiết, tỷ giá, tin bóng đá…
Ngồi các dịch vụ trên, cịn có dịch vụ quan trọng nữa là dịch vụ Roaming quốc
tế. Dịch vụ này cho phép các MS thực hiện các cuộc gọi đi và nhận các cuộc gọi đến
bằng máy điện thoại của mình tại tất cả các nước hoặc các mạng khác trong nước đã ký thỏa thuận Roaming với mạng di động mà thuê bao đăng ký mà không cần thay đổi SIM và số máy di động của mình.
Như vậy, nhìn chung dịch vụ mà các nhà cung cấp dịch vụ mạng đưa ra là tương tự nhau. Như vậy, yếu tố quyết định sự cạnh tranh là chất lượng dịch vụ mà ta sẽ tìm hiểu của các nhà mạng trong phần tiếp theo.
2.8.1. Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp
Hiện nay để giám sát và đánh giá các thông số chất lượng của mạng các nhà cung cấp dịch vụ di động đã sử dụng các cơng cụ như: các phần mềm có sẵn trong mạng (nằm ở trung tâm vận hành và bảo dưỡng OMC ) hoặc sử dụng các phần mềm riêng. Các thông số này không quản lý được tất cả các thông số đưa ra trong chuẩn nghành mà chủ yếu các công cụ này chỉ giám sát được một số các thông số kỹ thuật như tỷ lệ thiết lập cuộc gọi, tỷ lệ cuộc gọi bị bỏ rơi, tỷ lệ nghẽn mạch,…và giám sát giao diện vô tuyến.
Ngoài các chỉ tiêu kỹ thuật, các chỉ tiêu về dịch vụ cũng chưa giám sát được chặt chẽ như độ chính xác ghi cước, tính cước hay độ khiếu nại của khách hàng. Hiện nay, phần lớn phương pháp quản lý chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp xuất phát từ hai nguồn:
• Nguồn 1: thơng qua OMC phát hiện các hỏng hóc hay lỗi mạng sau đó sửa chữa chứ ít khi đi khảo sát để tối ưu mạng. do vậy nhiều khi mắc lỗi mà có thể đề phịng được.
• Nguồn 2: tiếp nhận các khiếu nại, phản hồi từ khách hang thông qua các dịch vụ chăm sóc khách hang và sau đó tới sữa chữa.
Mạng VMS MobiFone (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Mạng này sử dụng phần mềm quản lý chất lượng của hãng Ericsson. Đây là phần mềm APZ 212 từ đời APZ 212 11 đến phần mềm APZ 212 30. Đối với chất lượng dịch vụ, ngồi phần mềm trên OMC MobiFone cịn sử dụng phần mềm Metrica để phục vụ giám sáy chất lượng mạng vô tuyến.
MobiFone đã đưa ra các thông số chỉ tiêu chất lượng cho từng trung tâm của công ty như sau: Thông số Chỉ tiêu Alcatel Tiêu chuẩn VMS center 1 Tiêu chuẩn VMS center 2 Tiêu chuẩn VMS center 3 Tỷ lệ rớt cuộc gọi ( Drop call rate ) < 4% < 1.9% < 2% < 2.3% Tỷ lệ chuyển giao ( HO in ) > 90% >95% >95% > 95% Tỷ lệ chuyển giao ( HO out) > 90% >95% >95% > 95% Tỷ lệ rớt SDCCH < 5% < 0.5% < 0.5% < 0.5%
Tỷ lệ nghẽn TCH* < 2% < 2% < 2% < 2% Tỷ lệ nghẽn SDCCH < 0.5% < 0.5% < 0.5% < 0.5%
Bảng 2.18: thông sốchỉ tiêu chất lượng cho từng trung tâm của công ty VMS
Tỷ lệ nghẽn TCH: Đây là thông số được nhà cung cấp dịch vụ cũng như khách hàng quan tâm nhất. thông số này ảnh hưởng trực tiếp tới khách hàng do vậy nó là một ưu tiên quan tâm hàng đầu của nhà cung cấp dịch vụ.
Tỷ lệ nghẽn mạch TCH ( TCH Blocking Rate-TCBR ) được định nghĩa như là tỷ lệ chiếm mạch không thành công do nghẽn kênh thoại trên tổng số lần hệ thống yêu cầu cung cấp kênh thoại:
TCBR phản ánh mức độ nghẽn mạch trên từng cell riêng lẻ hay trên toàn hệ thống. khi tỷ số này ở một cell ( hay khu vực ) nào đó trở nên quá cao, nghĩa là nó thực hiện cuộc gọi trong cell đó. Tuy nhiên tham số này khơng phản ánh một cách chính xác u cầu về lưu lượng trên mạng vì khi một người nào đó muốn thực hiện một cuộc gọi trong vòng một phút chẳng hạn, người ta sẽ có nhiều lần để có thể kết nối được một kênh thoại. Điều này làm tăng tỷ lệ nghẽn mạch lên rất nhanh và vượt quá bản chất của một vấn đề. Vì vậy để đánh giá nột cách chính xác hơn người ta sử dụng một đại lượng khác gọi là cấp độ dịch vụ ( GoS-Grade of Service ).
Đôi khi tỷ lệ TCBR lại rất cao ở một số cell, trong trường hợp này ta cần xem xét thêm các đại lượng Maxbury và Congestion trong cell đó:
Maxbury: số kênh lớn nhất bị chiếm tại cùng thời điểm Congestion: tổng số thời gian mà toàn bộ số kênh bị chiếm Lưu lượng và cấp độ dịch vụ ( GoS )
C = n.T/t
Trong đó: T: thời gian đàm thoại trung bình cuộc gọi
n: số cuộc gọi trong khoảng thời gian t
Đơn vị của C là Erlang, C = tổng thời gian chiếm mạch/thời gian đo
Lưu lượng của hệ thống cũng phần nào cho thấy sự hoạt động của mạng. Nếu lưu lượng của mạng giảm đi một cách bất bình thường, nghĩa là vùng phủ sóng của cell bị thu hẹp lại ( do công suất hay anten hỏng ) hoặc một nhóm thu phát nào đấy của cell khơng hoạt động.
Lưu lượng của hệ thống có một tương quan tương đối với tỷ lệ nghẽn TCH (TCBR). Khi lưu lượng tăng vượt mức một giá trị nào đó ( tuỳ theo dung lượng của cell ) thì tỷ lệ TCBR cũng tăng lên rất nhanh theo nó. Tuy nhiên, trong một số trường hợp ngay cả khi có lưu lượng rất thấp, tỷ lệ TCBR vẫn rất cao. Khi đó có thể lý giải là một số khe thời gian trên cell đã không hoạt động.
Giờ bận của hệ thống (Busy hour):
Được tính là thời gian mà lưu lượng đi qua là lớn nhất hay nói cách khác Busy
hour là giờ mà tại thời gian đó mạng bị chiếm nhiều nhất. Vì vậy khi thiết kế một hệ
thống thông tin để thoả mãn yêu cầu về lưu lượng một cách tốt nhất thì ta phải sử các số liệu thống kê cho giờ bận.
Trong một hệ thống với một hệ thống hưu hạn kênh thoại và mỗi thuê bao chiếm mạch thời gian t trung bình nào đấy, ta thấy rằng khi số thuê bao tăng lên thì xác suất bị nghẽn mạch cũng tăng lên đến một mức độ nào đó thì tình trạng nghẽn mạch không thể chấp nhận được nữa. Để đánh giá mức độ nghẽn mạch này một cách chính xác ta thực hiện đại lượng GoS để thực hiện điều đó.
GoS có thể được định nghĩa như là xác suất bị nghẽn mạch cho một thuê bao khi thực hiện cuộc gọi trong một khu vực theo một lưu lượng yêu cầu xác định nào đó.
Lưu lượng yêu cầu là lưu lượng mà hệ thống có thể mang được trong giờ bận trong cùng trường hợp khơng có nghẽn mạch hay nói cách khác là khi số kênh thoại của mạch tăng đủ lớn.
Ta tính GoS cho một hệ thống gồm t kênh và A lưu lượng yêu cầu như sau:
GoS(t,A)=φ(GoS(t-1,A)) (1)
GoS(0,A)=1
Tuy nhiên, lưu lượng yêu cầu là một đại lượng có thể nói là khơng thực, khơng thể cân, đo, đong, đếm được và chúng ta chỉ có thể đo được lưu lượng thực mang bởi các kênh thoại mà thơi. Vì vậy người ta tính lưu lượng A:
A = C(1+GoS)
C: là lưu lượng đo được trên hệ thống. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Vấn đề đặt ra là chúng ta phải tính được GoS. Để có thể tính được GoS đầu tiên ta giả sử A=C, dựa vào cơnh thức (1) ta tính được GoS1 nào đấy và khi đó:
C1 = A/(1+GoS1)
Nếu như C1 vừa tính lại nhỏ hơn C thực thì ta tăng A lên một giá trị nào đó, chẳng hạn A=C+0.0001 và lặp lại phép tính cho tới khi Cn được tính gần bằng với C thực thì dừng lại. khi đó giá trị GoSn chính là giá trị GoS cần tìm. Khi xác định được GoS thì ta dễ dàng xác định được số kênh dựa vào bảng Erlang.
Bảng Erlang thể hiện mối quan hệ giữa 3 đại lượng:
• Lưu lượng yêu cầu
• Cấp độ dịch vụ GoS
• Số kênh được sử dụng
Tỷ lệ cuộc gọi thành công (Call Successful Rate – CSSR):
Là tỷ lệ mà người sử dụng thuê bao sử dụng thành công trong việc thực hiện
cuộc gọi xét cả chiều đến và đi. Đây là một thông số không thể thiếu đối với nhà cung cấp dịch vụ. Thông qua các thông số chỉ tiêu này, nhà cung cấp dịch vụ có thể biết được tình hình tổng thể dịch vụ của mạng. CSSR có thể được xác định như sau:
Tuy nhiên, việc xác định chính xác thơng số CSSR không phải đơn giản dp hạn chế của các phép đo và sự phức tạp của hệ thống GSM. Chính vì vậy thay vì phải tìm cách tính tốn chính xác các giá trị này, nhà cung cấp dịch vụ thường xác định đại lượng quyết định đến tỷ lệ thành cơng của cuộc gọi, đó là tỷ lệ rớt mạch trên TCH và SDCCHvà tỷ lệ nghẽn mạch trên TCH và SDCCH.
Tỷ lệ rớt mạch trên TCH (TCH Drop Rate-TCDH):
TCDH được định nghĩa là tỷ lệ rớt mạch được tính trên các kênh TCH của từng cell riêng biệt:
Tổng số lần chiếm mạch ở đây có thể xuất phát từ nguyên nhân nào, kể cả chuyển giao. Có rất nhiều nguyên nhân gây rớt mạch ngoại trừ nguyên nhân do máy điện thoại gây ra. Để dễ dàng cho việc quản lý chất lượng dịch vụ mạng thì các nhà quản lý mạng đưa ra hai đại lượng cơ bản sau:
- Rớt mạch do lỗi hệ thống TCDR-S (Drop due to System): Tham số này do các lỗi
hệ thống như phần mềm, phần cứng…được tính theo tỷ lệ phần trăm số rớt mạch trên tổng số lần rớt mạch của toàn mạng. Với một hệ thống tốt tỷ lệ này rất nhỏ (thường vào khoảng 2÷5%).
- Rớt mạch do lỗi kênh cao tần RF (TCDR-R:Drop due to RF): Bao gồm tất cả các
lỗi như mức tín hiệu kém, chất lượng quá kém, nhiễu…cũng được tính theo tỷ lệ phần trăm trên tổng số lần rớt mạch.
TCDR-S + TCDR-R = 100%
Đối với mạng GSM tuỳ theo các nhà khai thác dịch vụ mà người ta đưa ra cấp độ dịch vụ (GoS) khác nhau: 1%, 2%, 3%, 5%...
Tỷ lệ rớt cuộc gọi trung bình ( Average Drop Call Rate-AVDR):
Có thể coi như là tỷ lệ cuộc gọi bị rớt mạch trên tổng số cuộc gọi thành cơng, AVDR được tính như sau:
Đại lượng này nên áp dung để đánh giá chất lượng cho tồn mạng, chứ khơng nên áp dụng cho từng cell riêng lẻ, vì mỗi cell khơng chỉ bắt đầu những cuộc gọi được bắt đầu từ nó mà cịn phải chịu trách nhiệm tải những cuộc gọi được chuyển giao từ những cell khác sang. Điều đó có nghĩa nó bị chiếm mạch nhiều hơn rất nhiều lần. Hơn nữa với mỗi cell việc mang một cuộc gọi do chuyển giao cũng như một cuộc gọi bình thường là như nhau.
Tỷ lệ rớt mạch trên SDCCH (SDCCH Drop Rate-CCDR): (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Đây là một thông số chất lượng mà GSM/VMS đã đưa vào bản chỉ tiêu của mình. CCDR được định nghĩa như là tỷ lệ giữa tổng số lần rớt mạch trên kênh SDCCH và số lần chiếm SDCCH thành công.
Tỷ lệ nghẽn mạch trên SDCCH (SDCCH Blocking Rate-CCBR):
CCBR được định nghĩa như là tổng số lần chiếm SDCCH không thành công do nghẽn SDCCH và tổng số lần yêu cầu cung cấp kênh SDCCH
Đại lượng này rất quan trọng đối với một hệ thống GSM và trực tiếp ảnh hưởng tới tỷ lệ thành công khi một thuê bao thực hiện cuộc gọi. Nếu tỷ lệ nghẽn SDCCH quá cao thì khả năng thực hiện cuộc gọi rất khó.
Tỷ lệ nghẽn mạch SDCCH được khuyến nghị khơng vượt quá 0.5%
Tỷ lệ chuyển giao thành công đến (incoming HO Successful Rate-IHOSR):
IHOSR được định nghĩa như là tỷ lệ giữa số lần nhận chuyển giao thành công và tổng số lần được yêu cầu chấp nhận chuyển giao.
IHOSR của một cell rất quan trọng, nó ảnh hưởng trực tiếp chất lượng của khu vực chứa cell đó. Nếu IHOSR là thấp điều đó có nghĩa là tỷ lệ rớt mạch ở những cell xung quanh nó tăng và như vậy sẽ ảnh hưởng đến chất lượng của cuộc gọi bởi vì nếu một lần chuyển giao khơng thành cơng thì cuộc gọi hoặc là sẽ bị rớt hoặc là hệ thống sẽ phải thực hiện một lần chuyển giao khác và mỗi lần như thế luồng tín hiệu thoại sẽ bị ngắt và làm cho người nghe có cảm giác bị đứt đoạn trong đàm thoại. ngồi ra, IHOSR cịn phản ánh cả chất lượng phần cứng của cell, chẳng hạn vấn đề ngừng các TRX (sleeping TRXs) trên cell.
Tỷ lệ chuyển giao thành công ra ( Outgoing HO Succesfull Rate-OHOSR):
OHOSR được định nghĩa như là tỷ lệ giữa số lần chuyển giao thành công và tổng số lần được yêu cầu chuyển giao:
Dựa vào OHOSR ta có thể đánh giá được các cell lân cận nó là đủ hay chưa để cịn đánh giá chất lượng của các cell đó. Một tỷ lệ OHOSR tốt sẽ dẫn đến một tỷ lệ rớt mạch TCDR tốt và một chất lượng thoại tôt. Hơn nữa, dựa trên OHOSR ta có thể đánh giá cả vùng phủ sóng của cell từ đó đưa ra các điều chỉnh hợp lý.
Có rất nhiều nguyên nhân để cân nhắc chuyển giao hay không, tuy nhiên chúng ta xem xét một số nguyên nhân như sau:
- Chuyển dao do dự trữ công suất (power budget): Hệ thống tính tốn dự trữ cơng
suất cho cell đang phục vụ (serving cell) và các cell lân cận dể cân nhắc chuyển giao. - Do mức thu quá thấp, vượt quá giới hạn trên cell đang phục vụ (cả Downlink và Uplink). Thông thường trong mỗi hệ thống người ta có thể thiết lập mức thu danh
định, chẳng hạn thấp hơn -90dB. Nếu mức thu thấp hơn mức này thì hệ thống có thể cân nhắc chuyển giao.
- Do chất lượng trên cell phục vụ quá thấp, vượt quá giới hạn(cả Downlink và