Đơn vị tính: Nghìn đồng Chỉ tiêu Doanh thu Chi phí Lợi nhuận trước thuế Thuế VAT Lợi nhuận sau thuế Cộng dồn LN Tháng 2 65,720 334,310 -268,590 657.2 -269,247 -269,247 Tháng 3 82,650 25,225 57,425 826.5 56,599 -212,649 Tháng 4 112,680 27,250 85,430 1126.8 84,303 -128,346
34
2.2. Thực trạng hoạt động bán hàng tại cửa hàng Shin Store
2.2.1. Phân tích mơi trường kinh doanh đối với sản phẩm của cửa hàng
2.2.1.1. Môi trường vi mô của cửa hàng Shin Store
Môi trường vi mô là môi trường bao gồm các nhân tố tồn tại chặt chẽ với dự án kinh doanh và ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng của dự án kinh doanh đó. Mơi trường vi mô bao gồm các nhân tố: bản thân của dự án (Tạm gọi là cửa hàng kinh doanh), các nhà cung ứng, các thành phần trung gian, đối thủ cạnh tranh.
* Bản thân cửa hàng
Bản thân cửa hàng kinh doanh, nơi mà dự án kinh doanh được mở để kinh doanh có ảnh trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của dự án, đặc biệt là những vấn đề liên quan đến quản trị marketing. Các hoạt động kinh doanh của cửa hàng: các kế hoạch chiến lược marketing, quảng cáo đều phải chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi đi vào thực hiện, theo sau là cách quản lý nhân viên, thái độ chăm sóc khách hàng và hậu mãi khách hàng sau khi mua hàng tại cửa hàng. * Nhà cung ứng
Các nhà cung cấp là một mắt xích quan trọng trong việc đưa giá trị của sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng đến với khách hàng. Họ cung cấp cho cửa hàng những sản phẩm hàng hóa của họ, cửa hàng sẽ bán lại những sản phẩm, hàng hóa đó cho khách hàng. Do đó những vấn đề liên quan đến nhà cung cấp như giá sản phẩm tăng, giao hàng trễ thời hạn, thiếu hụt hàng hóa, sản phẩm hàng hóa bị lỗi, chất lượng hàng hóa kém,… có thể ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động kinh doanh của cửa hàng.
* Trung gian phân phối
Trung gian phân phối là những cá nhân, tổ chức đóng vai trị chức năng giúp cửa hàng trong các hoạt động quản bá, bán hàng và phân phối sản phẩm/dịch vụ đến tay người tiêu dùng. Trung gian phân phối được chia làm 4 loại:
Cộng tác viên: giúp cửa hàng tìm kiếm khách hàng giúp quảng bá thương hiệu cửa hàng một cách rộng rãi.
35
Trung gian vận chuyển: giúp cửa hàng trữ hàng và di chuyển hàng từ điểm xuất phát đến điểm tiêu thụ. Ví dụ: Giao hàng tiết kiệm, Vietpost, Shoppe Express,... Các trung gian cung cấp các dịch vụ marketing: các doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động marketing cửa hàng như nghiên cứu marketing, làm quảng cáo, phương tiện truyền thông và tư vấn hoạt động marketing. Ví dụ: Facebook Ads, Shopee, Tiktok Shop,...
Các trung gian tài chính: các ngân hàng, các app thanh toán điện tử uy tín,... giúp việc thanh tốn của khách hàng trở nên thuận tiện hơn.
* Khách hàng
Khách hàng là nhân tố cốt lõi của môi trường vi mô. Mọi hoạt động kinh doanh đều lấy khách hàng/ sự hài lòng hoặc thỏa mãn của khách hàng làm trọng tâm và là mục tiêu phấn đấu.
* Đối thủ cạnh tranh
Việc tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với các cửa hàng vừa và nhỏ. Chỉ khi hiểu biết kỹ càng về đối thủ thì mới có thể đưa ra những chiến lược phù hợp để kinh doanhnhững sản phẩm tốt hơn, vượt trội hơn. Tìm hiểu và phân tích đối thủ cạnh tranh sẽ giúp các cửa hàng nắm được ưu điểm, nhược điểm của đối thủ cũng như càng hiểu rõ hơn về tình hình của cửa hàng mình. Nhờ thế mà có thể lên kế hoạch, tạo ra các chiến dịch kinh doanh hiệu quả để giúp cửa hàng phát triển và luôn đứng vững trên thị trường.
- Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là các cửa hàng chưa có mặt trên thị trường của lĩnh vực kinh doanh nhưng có thể sẽ trở thành đối thủ cạnh tranh trong tương lai khi họ tham gia hoạt động trong lĩnh vực đó. Khi các cửa hàng mới tham gia cạnh tranh trong ngành, họ sẽ cố gắng khai thác những năng lực về giá, các chương trình khuyến mãi một cách tốt nhất để giành giật thị phần. Khi có sự tham gia vào ngành của các cửa hàng mới, lợi nhuận của các cửa hàng sẽ bị chia sẻ. Sự xâm nhập của các đối thủ tiềm ẩn luôn là một mối đe dọa đối với các cửa hàng vừa và nhỏ.
36
2.2.1.2. Môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mơ bao gồm các yếu tố nằm bên ngồi tổ chức cửa hàng gây ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh và hoạt động kinh doanh của cửa hàng. Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố: Nhân khẩu học - dân số, môi trường kinh tế, môi trường tự nhiên, cơng nghệ, mơi trường chính trị - xã hội và mơi trường văn hóa.
* Yếu tố nhân khẩu học
Yếu tố nhân khẩu học là yếu tố bao gồm dân số, mật độ dân số, địa điểm sinh sống, độ tuổi, giới tính, chủng tộc, nghề nghiệp, học thức, tình trạng hơn nhân, tín ngưỡng... Đây là yếu tố quyết định hành vi khách hàng, người tiêu dùng và ảnh hưởng đến nội dung hoạt động kinh doanh của cửa hàng, đặt biệt là hoạt động phân khúc thị trường. Chẳng hạn những vùng có nhiều người lớn tuổi thì sẽ có nhu cầu cao đối với các dịch vụ y tế – bảo vệ sức khỏe, còn những vùng có nhiều trẻ em thì sẽ có nhu cầu cao đối với các dịch vụ giáo dục, sản phẩm quần áo - đồ chơi …. Hoặc những vùng mà thu nhập và đời sống người dân được nâng cao thì sức mua của người dân tăng lên rất nhanh, điều này tạo ra những cơ hội thuận lợi cho các nhà sản xuất. Theo khảo sát của bản thân em thi khu vực phường Thanh Bình thành phố Ninh Bình là khu vực kinh doanh bn bán, dân số khu vực này tương đối đông đúc, đặc biệt khu vực này gần trường học, siêu thị,... có nhiều bạn trẻ qua lại, phù hợp cho dự án kinh doanh của em. * Kinh tế
Yếu tố kinh tế tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của cửa hàng: lãi suất, tỉ giá hối đoái, thuế thu nhập cá nhân, trợ cấp, lạm phát,... Ví dụ: khi lãi suất cho vay giảm, cửa hàng có thể tiếp cận với nguồn vốn vay và mở rộng kinh doanh. Hoặc khi Nhà nước tăng thuế thu nhập cá nhân, buộc cửa hàng phải điều chỉnh giá sản phẩm, thắc chặt chi tiêu...
Yếu tố kinh tế tác động gián tiếp đến hoạt động kinh doanh của cửa hàng: thu nhập cá nhân, thuế thu nhập cá nhân. Hai yếu tố này tác động đến khách hàng của cửa hàng và gián tiếp tác động đến hoạt động kinh doanh của cửa
37
hàng. Ví dụ, khi thu nhập hàng tháng của người tiêu dùng giảm do khủng hoảng kinh tế, dịch bệnh họ sẽ có xu hướng tìm đến các sản phẩm, dịch vụ có giá thành rẻ, tương đối nhằm tiết kiệm chi tiêu, vì thế, lượng khách hàng mua các sản phẩm, dịch vụ ở mức cao hơn sẽ giảm đi.
* Công nghệ
Trong kinh doanh, yếu tố công nghệ gắn liền với sự ra đời của các thiết bị, máy móc nhằm cho ra các sản phẩm mới, hoặc nhằm nâng cao năng suất cũng như là giảm chi phí ngun vật liệu. Vì vậy cơng nghệ ngày càng phát triển, giá thành sản xuất sản phẩm giảm, cửa hàng mua hàng với giá rẻ hơn, sản phẩm của cửa hàng dễ dàng cạnh tranh trên thi trường. Lựa chọn được các nhà cung cấp có cơng nghệ sản xuất tốt, giá thành sản phẩm tốt sẽ là một lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh.
* Mơi trường chính trị - xã hội
Mơi trường chính trị - xã hội bao gồm: luật pháp, thể chế ban hành bởi chính phủ quốc gia và các quy tắc về đạo đức được xây dựng bởi xã hội. Mơi trường chính trị - xã hội tác động nhiều mặt đến hoạt động kinh doanh của cửa hàng. Luật pháp, thể chế sẽ quy định cách thức thành lập cửa hàng, các cơng việc giấy tờ trong q trình hoạt động, các quyền lợi và điều cấm kỵ trong sản xuất, kinh doanh. Trong khi đó, cửa hàng kinh doanh cũng phải đáp ứng về mặt đạo đức trong kinh doanh: không kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng hóa/dịch vụ kém chất lượng, gây ảnh hưởng xấu đến cuộc sống của người dân trong xã hội.
* Mơi trường văn hóa
Môi trường văn hóa bao gồm các giá trị về nhận thức, hành vi được hình thành và gìn giữ qua thời gian.
Ta có thể thấy rõ tác động của mơi trường văn hóa đối với hoạt động kinh doanh của cửa hàng. Chẳng hạn văn hóa truyền thống của người Việt Nam là phụ nữ ăn mặc kín đáo, vì vậy dự án kinh doanh của em cần quan tâm tới vấn đề văn hóa ăn mặc trong quá trình lựa chọn sản phẩm kinh doanh và xu hướng ăn mặc của giới trẻ ngày nay để cập nhật một cách phù hợp
38
2.2.2. Chính sách bán hàng tại cửa hàng Shin Store 2.2.2.1. Chính sách về giá
Như chúng ta biết lượng cầu về một sản phẩm chính là nhu cầu có khả năng
chi trả của khách hàng về loại sản phẩm đó. Như vậy việc định giá cho sản phẩm có một ảnh hưởng rất lớn tới cơng việc bán hàng. Việc định giá hợp lý sẽ giúp cho cửa hàng có ấn tượng tốt đối với khách hàng khi cửa hàng đi vào hoạt động. Cơ sở định giá ở đây vẫn là chi phí mua hàng và sản xuất. Ngồi ra cho phù hợp thì giá cả của sản phẩm có thể điều chỉnh để phù hợp với tình hình kinh doanh Xuất phát từ việc xác định chiến lược kinh doanh “ chất lượng – chi phí thấp”nên Dự án sẽ có hoạt động nhằm “giảm chi phí”, các biện pháp
- Nhập sản phẩm từ các cơ sở có mối quan hệ từ trước. Các đầu sỉ uy tín có chất lượng sản phẩm tốt và giá cả phải chăng.
- Lên kế hoạch hoạt động cụ thể cho từng tuần kinh doanh, nhằm giảm chi phí phát sinh, phịng tránh các rủi ro về thị trường, về đối thủ cạnh tranh
- Quan hệ tốt với các nhà cung ứng, các đầu sỉ và các nhà may.
- Tổ chức các chương trình khuyến mãi giúp mở rộng tệp khách hàng.
Cửa hàng quần áo thời trang và phụ kiện Shin Store luôn xác định sẽ cố gắng cung cấp những sản phẩm đảm bảo chất lượng, với giá cả hợp lý. Sản phẩm sẽ có được giá cạnh tranh so với đối thủ.
Ví dụ: Tặng phiếu mua hàng 10% cho lần mua sắm tiếp theo với đơn hàng trị giá trên 1.000.000 đồng.