QUẾ VÕ – BẮC NINH 3.1 Phương hưóng phát triển quy mô khách hàng
3.2.4.Đổi mới, cải tiến quy trình cung cấp các sản phẩm dịch vụ
Sức mạnh cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường ngày càng khẳng định uy tín, chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng trong việc cung cấp, thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng. Và chỉ tiêu đánh giá chất lượng, ngày nay, ngoài đặc tính của sản phẩm còn có thời gian và sự thuận tiện khi giao dịch. Nhận
thức được điều đó, Ngân hàng trong chiến lược khách hàng của mình cần đổi mới cải tiến quy trình đơn giản hoá thủ tục trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, theo những biện pháp cụ thể:
+ Giảm bớt thủ tục khai báo đến mức tối đa cho khách hàng khi đến giao dịch tại ngân hàng nhưng vẫn phải đảm bảo đầy đủ thông tin, khoán quản lý khách hàng cho các cán bộ, nhân viên giao dịch, thực hiện hiệu quả và mở rộng hơn nữa giao dịch một cửa về quy mô và giá trị tại các phòng giao dịch của toàn ngân hàng.
+ Áp dụng mạng lưới công nghệ thống nhất trong quản trị điều hành của toàn ngân hàng để có thể xử lý nhanh chóng chứng từ, hạch toán tổng hợp, theo dõi hồ sơ dữ liệu về khách hàng.
3.2.5.Thực hiện tốt công tác cán bộ
Hoạt động ngân hàng phức tạp, kinh doanh dựa trên cơ sở của mối quan hệ liên quan đến đông đảo khách hàng thuộc các thành phần khác nhau. Họ đại diện cho những lợi ích và có những nhu cầu cũng không giống nhau. Do đó, cán bộ ngân hàng cần nhận thức toàn diện hơn về khách hàng, cần phải thường xuyên được đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, cần được phục vụ khách hàng theo theo đúng năng lực, sở trường để đáp ứng nhu cầu và mong muốn được phục vụ của khách hàng. Để đạt được điều đó chúng ta cần có những biện pháp cụ thể sau:
+ Xây dựng đội ngũ chuyên gia về Marketing giỏi chuyên môn, đạo đức tốt, đào tạo họ thành lực lượng nòng cốt trong việc hoạnh định chiến lược của ngân hàng trên các mặt hoạt động.
+ Tổ chức bồi dưỡng nhận thức công tác khách hàng đối với toàn thể cán bộ ngân hàng, có những chính sách sử dụng nhân lực hợp lý trên tinh thần cán bộ ngân hàng làm cầu nối trung gian giữa khách hàng với ngân hàng.
+ Phổ biến kiến thức cho nhân viên về các phương thức bán hàng mới, theo đó nhân viên ngân hàng không chỉ thực hiện động tác cung cấp các sản phẩm dịch vụ khác của ngân hàng bằng những hành động truyền thông rộng khắp trên các phưong tiện thông tin.