Các đồn khách Incentive thường rất đơng (vài trăm khách) và đặc biệt mức chi tiêu cao hơn khách đi tour bình thường (do Ban tổ chức các hội nghị quốc tế bao giờ cũng đặt phòng cho khách ở khách sạn 4 - 5 sao, dịch vụ cao, tour sau hội nghị phải thiết kế chuyên biệt theo yêu cầu...). Incentive hiện là loại hình du lịch mang lại nguồn thu rất lớn cho ngành du lịch ở các nước.
Incentive là loại hình du lịch rất nhiều nước đẩy mạnh phát triển, vì giá trị của loại dịch vụ này lớn hơn rất nhiều so với du lịch cá nhân hay du lịch nhóm. Kỳ thật, Incentive khơng phải là loại sản phẩm du lịch mới, nó phát triển qua nhiều giai đoạn, theo nhận thức khác nhau của những người làm du lịch. Ngày nay, Incentive được xem là sản phẩm du lịch tổng hợp của những sản phẩm du lịch đơn lẻ kết hợp với sự tổ chức và hạ tầng cơ sở nhất định.
Hội họp, cho dù ở lĩnh vực kinh tế, thể thao, văn hóa, chính trị... đều có thể mang lại giá trị du lịch cho một vùng. Incentive (khen thưởng) có tính chất như Meeting, nhưng những cuộc hội họp lại do một cơng ty hay một tập thể nào đó tổ chức để khen thưởng nhân viên. Vừa hội họp vừa vui chơi, tức phát sinh nhu cầu tham quan du lịch và thưởng ngoạn. Còn để khen thưởng khách hàng hay đại lý thì các cơng ty tổ chức các hội nghị, hội thảo (convention hay conference).
Trong những năm vừa qua, thị trường du lịch Incentive tại Hà Nội còn khá khiêm tốn, song tỉ lệ này có xu hướng tăng lên trong những năm tới đây, một khi loại hình Incentive Tour được quan tâm quảng bá kết hợp với nâng cao chất lượng, mở rộng các dịch vụ, tour, tuyến du lịch. Đặc biệt, Việt Nam và Hà Nội được thế giới đánh giá là điểm đến thân thiện, an toàn nhất, thị trường khách du lịch tiếp tục được củng cố và phát triển. Theo số liệu của sở du lịch Hà Nội tổng số khách quốc
tế đến Hà Nội năm 2002 là 931 000 lượt khách, trong đó có 107 996 khách du lịch MICE (bao gồm Incentive), tăng 34,08% so với năm 2001 chiếm tỉ trọng 11,6%.
2.3.1. Các doanh nghiệp lữ hành chuyên kinh doanh Incentive Tour ở Hà Nội Loại hình Incentive Tour hay du lịch khen thưởng khơng phải là loại hình đơn giản và dễ thực hiện mà đây là loại hình du lịch thường dành cho các khách cao cấp, do đó khơng phải doanh nghiệp lữ hành nào cũng có đủ điều kiện và khả năng để đáp ứng các nhu cầu cao cấp đó và kinh doanh được loại hình Incentive Tour. Theo Vụ lữ hành, Tổng cục Du lịch, hình thức du lịch MICE nói chung và Incentive Tour nói riêng vẫn ln được coi là tiềm năng, các doanh nghiệp, các cơng du lịch cần phải tìm cách khai thác hiệu quả hơn mảng thị trường tour đầy tiềm năng và hấp dẫn này. Bởi theo tính tốn của các cơng ty du lịch, loại hình du lịch Incentive ( MICE) mang lại giá trị doanh thu cao gấp sáu lần loại hình du lịch thơng thường. Sản phẩm Incentive Tour là tổng hợp của nhiều dịch vụ địi hỏi các cơng ty du lịch ln cung ứng dịch vụ trọn gói cho các đồn gồm vận chuyển, lưu trú, tổ chức hội nghị, hội thảo, xây dựng chương trình team building, chương trình tham quan... Số lượng khách tham gia một tuor không phải là nhỏ, một đồn ít nhất cũng phải từ 300 người trở lên vì vậy việc quản lý và tổ chức cho số đông khách trong một đồn đối với các cơng ty nhỏ là điều không thể bởi họ không đủ tiềm lực kinh tế cũng như uy tín để đảm bảo chất lượng dịch vụ nhất là đối với những vị khách có yêu cầu cao như khách của Incentive Tour hay khách của MICE. Những người tham gia tour Incentive đều là những nhân viên xuất sắc, những nhà lãnh đạo của một công ty, tập đồn, hoặc do cơng ty, tập đồn đó đứng tên mua tour cho nhân viên nên yêu cầu đặt lên hàng đầu là chất lượng dịch vụ cao. Các chương trình tour Incentive của các cơng ty du lịch, lữ hành cạnh tranh ở việc chuyên nghiệp hóa cơng tác tổ chức cũng như nghiệp vụ du lịch. Ðây cũng là
cơ hội để các công ty lữ hành khẳng định vị thế và thương hiệu trong nền cơng nghiệp khơng khói này.
Trên địa bàn Hà Nội có rất nhiều các doanh nghiệp lữ hành hoạt động, tuy nhiên các doanh nghiệp chuyên kinh doanh Incenitve Tour thường là các doanh nghiệp nhà nước, cá doanh nghiệp lớn mà không phải là doanh nghiệp tư nhân hoạt động khai thác kinh doanh du lịch nhỏ,lẻ.
Các doanh nghiệp chuyên kinh doanh và khai thác loại hình Incentive Tour phải kể đến đó là: Sàigon Tourist, Ha Noi Toserco, Vinatour, Bến Thành Tourist, Việt Nam Tourisr, Viettravel, Ha noi Redtour… ví dụ, với uy tín và khả năng thực hiện các tour Incentive, Saigon Tourist là đơn vị kinh doanh đón được nhiều khách Incentive nhất, tỉ lệ khách Incentive năm sau thường gấp đôi so với năm trước và mang lại nguồn thu lớn cho doanh nghiệp.
Thương hiệu Vietravel hiện đang được nhiều khách hàng lựa chọn. Năm 2009, Vietravel đã tổ chức hơn 350 đoàn với số lượng trên 20.000 lượt du khách MICE trong nước. Đến giữa năm 2010, Vietravel đã phục vụ khoảng 175.000 lượt khách MICE trong và ngoài nước, riêng MICE nội địa là 115.000 khách và MICE nước ngoài là 60.000 khách, tăng 30-35% so với cùng kỳ năm 2009. Tại Công ty du lịch Vietravel, lượng khách MICE chiếm tới 60% tổng số lượng khách tham gia du lịch. Hầu hết các công ty, các tập đồn khơng chỉ đơn thuần đi du lịch thuần túy mà kết hợp tổ chức hội nghị, hội thảo, xây dựng đội ngũ phát triển ý tưởng sáng tạo theo nhóm (team building). Trong chín tháng đầu năm 2010, số khách quốc tế đến Việt Nam đạt khoảng 3,7 triệu lượt, tăng 34,2% so với cùng kỳ năm 2009. Riêng đối với Vietravel, lượng khách quốc tế trong chín tháng đạt hơn 22.000 lượt, trong đó khách Nhật Bản chiếm khoảng 17.000 lượt, còn lại là khách từ các thị trường như Ðức, Pháp, Nga, Ma-lai-xi-a, Thái-lan, Trung Quốc và In-đô-nê-xi-a. (Số liệu được đăng trên trang web vietnamtourism.com).
Trước đây, đối tượng khách MICE đến Việt Nam chủ yếu từ các nước châu Âu nhưng những năm gần đây khách MICE đến từ các nước khu vực Đông Nam Á tăng mạnh. Năm 2010, Saigontourist đã tổ chức cho hơn 1800 khách là các nhà phân phối cấp cao của công ty Amway Thái Lan đến Việt Nam tham gia một lhoas huấn luyện kết hợp tham quan nghỉ dưỡng, khen thưởng tại Hà Nội và Hạ Long. Đây là đồn khách MICE đơng nhất từ trước đến nay tại nước ta.
Với số lượng khách tham gia đông nên một khách sạn loại vừa và nhỏ không đủ điều kiện để đáp ứng hết nhu cầu của khách nên chỉ có những khách sạn từ 4 sao trở lên, có đủ phương tiện vật chất kỹ thuật hiện đại và số lượng phòng nghỉ đạt tiêu chuẩn và chất lượng phục vụ tốt tham gia tổ chức Incentive Tour hay du lịch MICE. Ở thành phố Hà Nội có một số khách sạn nổi tiếng đã từng tổ chức thành công các tour MICE hay Incentive như khách sạn Sofitel, Metropole, Hilton… Khách sạn Metropole đã đưa ra ý tưởng một sự kiện lớn mang tên “tổ chức sự kiện huyền thoại” – loại hình tổ chức hội nghị, hội thảo (MICE) mới với những chuyên gia sự kiện chuyên nghiệp theo yêu cầu khách hàng. Hay khách sạn Sofitel tổ chức sự kiện “ chương trình tổ chức sự kiện sáng tạo” cũng là mơ hình MICE.
2.3.2. Đối tượng khách du lịch tham gia loại hình Incentive Tour ở Hà Nội Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng hầu như mới chỉ tập trung khai thác loại hình Incentive Tour ở thị trường nước ngồi hay các liên doanh lớn, xuyên quốc gia mà cịn ít chú tâm khai thác các công ty thị trường trong nước. Incentive Tour đem lại hiệu quả cao nhờ lượng khách đơng, tập trung và có mức chi tiêu cao. So với các đối tượng du khách khác, đây là khách hạng sang, có mức chi tiêu nhiều, sử dụng những dịch vụ cao cấp, thời gian lưu trú dài ngày.
Ngồi lợi ích cho ngành du lịch, MICE nói chung và Incentive nói riêng cịn tác động đến nhiều ngành kinh tế khác, bởi có đặc thù là sản phẩm tổng hợp của
các sản phẩm du lịch đơn lẻ kết hợp tổ chức các sự kiện trên cơ sở yêu cầu phát triển cơ sở hạ tầng. Những chương trình du lịch thường có sự tham gia của các chính khách, doanh nhân, nghệ sĩ, đây là cơ hội quảng bá tiếp thị tốt cho điểm đến du lịch. Theo đánh giá của các chuyên gia,đây sẽ là một trong những nguồn khách chính của hoạt động du lịch.
Các ngành hàng lớn của thị trường Incentive Tour ở Hà Nội thường tập trung vào các hãng dược lớn như: Glaxo, Pfizer…; các công ty liên doanh sản xuất hàng công nghiệp, điện tử viễn thông như: LG, Sam Sung, Nokia, IBM, Honda, Toyota…; các công ty bảo hiểm lớn của nước ngồi có mặt ở Việt Nam: Prudential, AIA…; các tổ chức nghiên cứu về khoa học kỹ thuật; hội chăm sóc và bảo vệ trẻ em…
Theo Tổng cục Thống kê, trong tháng 8/2008, lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 339.000 lượt người, tăng 2,7% so với tháng 7/2008. Như vậy, tổng cộng 8 tháng đầu năm 2008, lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt 3.009.153 lượt, tăng 6,9% so với cùng kỳ năm 2007. Trong số này, khách đi bằng đường hàng không 8 tháng qua đạt 2.307.640 lượt người, tăng 5,1% so với cùng kỳ năm 2007; khách đi bằng đường biển giảm 7,8% so với cùng kỳ 2007, đạt 121.100 lượt người; khách đi bằng đường bộ đạt 580.413 lượt người, tăng 23,3% so với cùng kỳ 2007. Xét về mục đích chuyến đi, khách đi du lịch Việt Nam kết hợp công việc tăng tới 40,8% so với cùng kỳ năm trước, đạt 569.220 lượt người. Điều này cho thấy, loại hình du lịch MICE (kết hợp hội nghị, hội thảo, khen thưởng) với các đối tượng khách là doanh nhân, nhà đầu tư, có mức chi trả cao, yêu cầu chất lượng dịch vụ cao cấp đang tăng rất mạnh ở nước ta. Trong hơn năm chín tháng 2010, Hà Nội đã đón khoảng chín triệu lượt khách nội địa (tăng khoảng 40% so với cùng kỳ năm trước) và 960 nghìn lượt khách quốc tế (tăng 15%). Theo Sở Văn hóa, Thể thao và
Du lịch Hà Nội, dự kiến, trong năm nay, Hà Nội sẽ đón 1,4 triệu lượt khách quốc tế và 11 triệu lượt khách nội địa.
Năm 2010, Saigontourist đã phục vụ hơn 10.500 khách du lịch MICE, tăng 30% so với cùng kỳ năm ngoái.Trong số khách trên, du lịch MICE tổ chức tại nước ngoài đạt khoảng 1.500 khách, du lịch MICE quốc tế đến Việt Nam là hơn 2.500 khách và du lịch MICE trong nước bội thu với hơn 6.500 khách.Giá thành tour MICE của Saigontourist cũng đã giảm so với trước từ 10 đến 30% thông qua sự hợp tác liên kết chặt chẽ với các đối tác, áp dụng theo đặc thù của từng thị trường, từng sản phẩm.