4. Cơ sở vật chất: Cronbach's Alpha = 0
2.3. Phân tích ma trận SWOT 1 Điểm mạnh:
2.3.1. Điểm mạnh:
- Siêu thị Co.opMart được biết đến là “Nơi mua sắm đáng tin cậy” bởi hàng hố có chất lượng tốt, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, bảo đảm ATVSTP, thực phẩm tươi
sống luôn tươi ngon, giá cả phù hợp với chất lượng. Đây là điểm nổi bật nhất khiến khách hàng lựa chọn mua sắm tại siêu thị Co.opMart.
- Ban giám đốc công ty được nhân viên đánh giá là những người có trình độ, năng lực cao, nhiệt tình, gần gũi với nhân viên. Giám đốc ln nắm sát sao tình hình hoạt động kinh doanh tại siêu thị, quan tâm đến đời sống tinh thần cho cán bộ, công nhân viên. Nhân viên siêu thị ln có thái độ nhẹ nhàng, niềm nở với khách, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng.
- Siêu thị Co.opMart có một số lượng lớn khách hàng trung thành, thường xuyên mua sắm với giá trị cao, siêu thị cũng đã có những chính sách ưu đãi tốt nhất tới những khách hàng đó.
- Siêu thị có nhiều chương trình hấp dẫn, mới lạ, truyền thông khá rầm rộ khi thường xuyên tổ chức âm nhạc trước tiền sảnh, tuần hành tháng “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”, phát cẩm nang mua sắm tận nhà, các hoạt động từ thiện hàng năm. Đồng thời thường xuyên tổ chức bán hàng lưu động tới tận vùng sâu, xa như Nam Đông, A Lưới…
2.3.2. Điểm yếu:
- Cơ sở vật chất hạ tầng của siêu thị Co.opMart so với BigC còn yếu, cầu thang cuốn thường xun khơng hoạt động, điều hồ đơi lúc hoạt động không tốt, nhà vệ sinh bẩn. Ngồi ra khơng gian mua sắm chưa thực sự rộng rãi, thoáng mát, chủng loại hàng hố cịn nghèo nàn và giá cả có phần cao hơn.
- Đội ngũ nhân viên cịn thiếu chun nghiệp, trình độ khơng cao, thậm chí đơi lúc cịn cãi nhau trong siêu thị. Điều này làm mất đi hình ảnh của một siêu thị uy tín, chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
2.3.3. Cơ hội:
- Thị trường bán lẻ trong nước đầy tiềm năng là cơ hội cho các siêu thị ngày càng phát triển, thị trường Huế cũng khơng nằm ngồi xu hướng đó.
- Đời sống người dân ngày càng tăng, thu nhập tăng dẫn tới nhu cầu mua sắm cũng tăng lên, điều này giúp các siêu thị có cơ hội tăng doanh số, phát triển thị phần hơn nữa.
- Sự phát triển khoa học, công nghệ là tiền đề cho bước phát triển siêu thị ngày càng hiện đại, văn minh.
- Thị trường nguồn nhân lực hiện nay cũng rất dồi dào, đáp ứng tốt nhu cầu về nguồn nhân lực cho các siêu thị.