- Dựa vào đánh giá của khách hàng là chưa thực sự hài lòng về nhân viên siêu
PHẦN III: KẾT LUẬN
3.1. Kết luận chung
Qua quá trình thực tập tại siêu thị, tìm hiểu và nghiên cứu tài liệu tơi đã rút ra cho mình một số kết luận sau:
- Mặc dù không rộng lớn, nhiều mặt hàng như BigC, Co.opMart lại tạo sự gần gũi, thân thiết cho khách hàng khi tới mua sắm. Thực sự, Co.opMart đã khằng định đúng phương châm “Nơi mua sắm đáng tin cậy”. Khẳng định điều trên, mỗi ngày bạn đến siêu thị Co.opMart sẽ được nghe giới thiệu các món ăn ngon, bổ ích mỗi ngày, được tư vấn lựa chọn trang phục hay món quà cho người thân.
- Qua việc điều tra 150 khách hàng nghiên cứu đã có những ý kiến bổ ích, quan trọng, cần thiết cho nhà quản trị trong việc nhìn nhận một cách thực tế những điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp. Từ đó có các biện pháp thích hợp nhằm phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu, nâng cao năng lực cạnh tranh trên toàn diện các yếu tố.
- Việc nâng cao vị thế cạnh tranh là công việc lâu dài và thường xuyên, xuất phát từ những việc nhỏ và bao quát. Vị thế càng cao, doanh nghiệp càng có thể đứng vững trong môi trường kinh doanh biến động, cạnh tranh gay gắt. Để làm được điều đó địi hỏi khơng chỉ Ban điều hành, lãnh đạo mà từ các nhân viên phải cùng nhau làm tốt cơng việc, tạo sự đồn kết nội bộ để xây dựng hình ảnh siêu thị chuyên nghiệp, hiện đại, uy tín.
3.2. Hạn chế của đề tài:
Đánh giá được năng lực cạnh tranh khơng phải là điều dễ dàng bởi nó khơng chỉ đánh giá một số yếu tố đơn giản. Ngồi những tiêu chí mà nghiên cứu đã nêu cịn có nhiều chỉ tiêu quan trọng như: khả năng tài chính, khả năng tiếp cận khoa học cơng nghệ, khả năng đối phó với biến động thị trường… Đây chỉ là cách đánh giá một chiều và mang tính tham khảo, tư vấn cho các nhà quản trị, nó chưa thực sự đi sâu vào cốt lõi và hoàn thiện của vấn đề. Mơ hình nghiên cứu này cũng đang dừng lại ở mức độ tham khảo tài liệu trong nước, độ tin cậy chưa thực sự cao.Tuy nhiên vì điều kiện thời gian, chi phí, năng lực nên tơi chỉ nghiên cứu được các yếu tố trong phạm vi từ phía
khách hàng. Vì vậy, tơi xin kiến nghị những đề tài nghiên cứu tiếp theo sẽ tìm hiểu, phân tích, đánh giá được năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp một cách bài bản, bao quát và có chiều sâu hơn.