TP .HCM
3.4. Đối với khách hàng là TCKT
Nhu cầu chủ yếu của đối tượng khách hàng này là sử dụng những dịch vụ thanh toán qua ngân hàng nhanh chóng, hiệu quả và an tồn. Lợi ích mà đối tượng khách hàng này mang lại cho ngân hàng là rất lớn, bởi thế nên đây là khách hàng rất khó tính. Để lơi kéo được họ về Chi nhánh mình, ngân hàng phải tốn chi phí và phải thật ưu đãi, khơng để có sai sót dù là nhỏ. Để giữ vững được đối tượng khách hàng này, chi nhánh cần chú ý đến những vấn đề về “Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán qua ngân hàng.”
Thơng thường, các doanh nghiệp thanh tốn qua ngân hàng là chủ yếu nên ngân hàng cần chú ý sao cho các thủ tục giấy tờ, thời gian, thái độ phục vụ của nhân viên giao dịch luôn đảm bảo tốt nhất cho khách hàng. Và sự chính xác, tiện lợi, cơng nghệ hiện đại cũng là một vấn đề quan trọng khơng thể thiếu. Thêm vào đó, ngân hàng cần có những khuyến mãi, chính sách ưu đãi về lãi suất, phí dịch vụ,…
Vì thế trong cơng tác thanh toán, với những kết quả đã đạt được ngân hàng phải tổ chức thật tốt, nâng cao chất lượng dịch vụ thanh tốn để thể hiện được vai trị trung gian trong hoạt động kinh doanh, tạo được mối than thiện lâu dài giữa doanh nghiệp và ngân
hàng, khi doanh nghiệp thực sự phát triển họ sẽ trở thành những người bạn thân thiết của ngân hàng.
Giải pháp cho vấn đề này là tiếp thị, đặc biệt quan tâm đến các mối quan hệ của khách hàng. Đối với tiền gửi từ các dự án, tiềm năng cịn rất lớn cần tích cực tiếp thị. Chi nhánh nên tiếp tục tiếp thị các đơn vị hành chánh sự nghiệp, trường học, y tế,… thông qua việc cho vay tiêu dùng cho Cán bộ công nhân viên của các đơn vị này.
3.5. Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ thanh tốn trên nền tảng cơng nghệ hiện đại:
Phát triển dịch vụ thanh tốn, mở rộng phạm vi khơng sử dụng tiền mặt
Nâng cao chất lượng dịch vụ đối với tiền gửi là một trong những yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng gửi tiền. Hiện nay dịch vụ thanh toán là một trong những dịch vụ quan trọng cần được quan tâm vì phần lớn giao dịch trong nền kinh tế được thực hiện bằng những dịch vụ thanh tốn hiện đại khơng dùng tiền mặt thơng tài khoản tại ngân hàng, điều này có nghĩa là các tổ chức kinh tế cũng như dân cư không cần phải nắm trong tay một lượng tiền mặt lớn. Khi có thu nhập họ sẽ chuyển vào tài khoản tại ngân hàng nhằm sử dụng những dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt vừa an tồn vừa thuận tiện nhanh chóng. Chính vì vậy, một trong những biện pháp nhằm thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ nền kinh tế là quan tâm phát triển dịch vụ thanh tốn, mở rộng phạm vi khơng sử dụng tiền mặt dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại.
Thẻ ngân hàng
Một sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, đa tiện ích là thẻ ngân hàng, thẻ ngân hàng ra đời đã làm thay đổi cách thức chi tiêu, thói quen giao dịch thanh tốn của cơng chúng, tăng tỷ trọng thanh tốn khơng dùng tiền mặt trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Đây là một giải pháp hữu hiệu để giảm chi phí lưu thơng trong tồn xã hội.
Hoạt động kinh doanh mới này đã mang lại nhiều nguồn thu nhập cho ngân hàng, đồng thời nó cũng tác động trực tiếp đến hoạt động nghiệp vụ khác của ngân hàng. Với tư cách là một phương tiện giao dịch thanh tốn an tồn, văn minh và hiện đại, thẻ ngân hàng cho phép chủ thẻ mua hàng hoá, dịch vụ ở bất cứ một cơ sở chấp nhận thẻ nào hay rút tiền
mặt tại các quầy thanh toán của ngân hàng hay tại máy rút tiền tự động được trang bị ở khắp nơi.
Ngoài ra nghiệp vụ kinh doanh thẻ ngân hàng cũng là một kênh huy động vốn hiệu quả làm tăng trưởng nguồn vốn huy động của ngân hàng. Với tính linh hoạt và tiện ích mà nó mang lại, thẻ ngân hàng đã và đang thu hút được sự quan tâm của cả cộng động và ngày càng khẳng định vị trí của nó trong hoạt động kinh doanh ngân hàng.
Với công nghệ của ngân hàng ngày càng được nâng cao, để phát triển kinh doanh thẻ, ngân hàng cần đầu tư một nền tảng cơ sở hạ tầng kĩ thuật công nghệ hiện đại, kết nối mạng trực tuyến online với các tổ chức tài chính- tiền tệ quốc tế để làm tiền đề cho việc mở rộng và nâng cao chất lượng các nghiệp vụ, sản phẩm và dịch vụ ngân hàng khác.
Đối với dịch vụ ATM: Chi nhánh cần tích cực hơn nữa trong cơng tác tiếp thị quảng bá dịch vụ ATM thông qua nhiều hình thức như liên kết với các trường đại học để mở tài khoản ATM cho các thầy cô giáo và sinh viên, liên kết với các cơ quan ban ngành mở ATM cho CBCNV, đặc biệt Chi nhánh phối hợp với bảo hiểm xã hội và một số phường trong quận để thực hiện trả lương hưu cho đối tượng khách hàng hưu trí qua tài khoản ATM…