3.2.4 .Biện pháp tâm lý
3.2.9. Mở rộng, đa dạng hóa khách hàng
Thực hiện phân khúc thị trƣờng, xác định thị trƣờng mục tiêu chính của Chi nhánh để tìm kiếm thêm những khách hàng mới. Khơng phải mọi khách hàng đều có nhu cầu giống nhau đối với các dịch vụ ngân hàng nên cần tiến hành phân loại nhóm khách, từ đó Chi nhánh xây dựng đƣợc các chiến lƣợc tốt hơn đối thủ cạnh tranh.
Đối với nhóm khách hàng 18-25 tuổi, họ có nhu cầu gửi tiết kiệm ngắn hạn, dùng tiền tiết kiệm đó để mua sắm, du lịch vì họ có thể cần nguồn tiền bất cứ lúc nào nên họ sẵn sàng lựa chọn nhiều ở ngắn hạn.
Đối với nhóm khách hàng 30-40 tuổi, họ có xu hƣớng gửi tiết kiệm trung hạn vì ở tuổi này đã có một nguồn tiền thu nhập ổn định, nhƣng họ cũng cần phải chi tiêu nhiều thứ cho gia đình và xã hội nên trung hạn là lựa chọn tối ƣu nhất Đối với nhóm khách hàng cao tuổi, họ có nhu cầu gửi tiết kiệm dài hạn để đƣợc hƣởng mức lãi suất cao và mong muốn có một khoản tiền vào túi khi về hƣu. Ngân hàng có các dịch vụ ƣu đãi đi kèm nhƣ là đƣợc tặng chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm y tế.
58
Tổ chức các cuộc gặp gỡ khách hàng gồm những khách hàng quan trọng với nội dung gợi ý để khách hàng nói về nhu cầu của họ trong tƣơng lai gần. Theo dõi các doanh nghiệp mới thành lập thơng qua Sở kế hoạch và Đầu tƣ, từ đó chi nhánh có kế hoạch triển khai để tiếp thị các đơn vị này mở tài khoản. chi nhánh cần lên danh sách khách hàng mục tiêu cần tiếp cận, từ đó giao chỉ tiêu danh sách cụ thể đến từng cán bộ để tiến hành tiếp thị khách hàng.
Có thể nói đội ngũ cán bộ nhân viên là bộ mặt của Ngân hàng. Với sự phát triển của xã hội, sự cạnh tranh ngày càng tăng đòi hỏi nhân viên ngân hàng cần nâng cao trình độ và thái độ. Cần tìm hiểu thị trƣờng và nhanh chóng nắm bắt đƣợc thị hiếu ngƣời dân, đặc biệt là các nhu cầu về tiền gửi, tiền vay, các dịch vụ thanh tốn...Vì thế, Ngân hàng cần có kế hoạch đào tạo cán bộ theo hƣớng tổ chức các lớp học bồi dƣỡng về nghiệp vụ với sự tham gia giảng dạy của các chuyên gia trong lĩnh vực; đối với cán bộ giao dịch viên thì cần nâng cao giao tiếp, thái độ cƣ xử đối với khách hàng; bên cạnh đó các cán bộ ngân hàng khơng ngừng học hỏi, rèn luyện phẩm chất đạo đức, hồn thiện chun mơn nghiệp vụ để hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao.
3.2.10. Mở rộng mạng lƣới hoạt động :
Đề tạo thuận lợi cho khách hàng khi tiến hành giao dịch với ngân hàng, Chi nhánh nên có một kế hoạch dài hạn dễ mở rộng hơn nữa mạng lƣới các chi nhánh và điểm giao dịch của mình.
Tiến hành liên kết, hợp tác với các công ty, doanh nghiệp, các nhà hàng, khách sạn để đặt các trụ ATM, các PGD của ngân hàng tạo sự thuận tiện cho khách hàng trong việc đi lại và thực hiện giao dịch.
Tìm hiều nhu cầu và những mong muốn của khách hàng cũng hết sức quan trọng, khách hàng luôn muốn lựa chọn những sản phẩm gần với nhu cầu của họ nhất, dễ sử dụng và có nhiều tiện ích đi kèm. Đây là cơ hội để Chi nhánh có thể tối ƣu hóa các sản phẩm của mình đề bán chéo các sản phẩm dịch vụ. Ngân hàng có thể nghiên cứu độc lập hoặc thông qua các tổ chức nghiên cửu thị trƣờng khác để có sự đánh giá khách quan về nhu cầu của khách hàng.
59
Để có đƣợc hoạt động kinh doanh tốt, xây dựng uy tín, đầu tiên khách hàng phải biết đến ngân hàng. Tuyên truyền quảng cáo là một trong những giải pháp cấp