2021
3.1. Giải pháp
3.1.3. Các giải pháp khác
Tiếp tục hồn thiện cơng nghệ ngân hàng nhằm giảm thiểu thủ tục kê khai của khách hàng khi giao dịch.
Đặc biệt khách hàng mới giao dịch lần đầu với ngân hàng các thủ tục phải đƣợc nhân viên hƣớng dẫn chu đáo, tránh rƣờm rà.
Nâng cấp cơ sở hạ tầng về đƣờng truyền để nâng cao chất lƣợng phục vụ và đảm bảo niềm tin khi khách hàng đến giao dịch.
Tăng cƣờng tính kỷ cƣơng, kỷ luật trong điều hành hoạt động kinh doanh, nâng cao tinh thần trách nhiệm trong công việc.
Tổ chức cho cán bộ ngân hàng đi giao lƣu, học hỏi các ngân hàng trong hệ thống trong và ngoài tỉnh để tạo mối quan hệ, thuận tiện cho việc trao đổi, thảo luận về nghiệp vụ.
Ngân hàng cần phải nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng, khách hàng phải đƣợc đón tiếp nhiệt tình từ nhân viên ngân hàng, luôn coi khách hàng là ngƣời quan trọng.
ăng thu các dịch vụ khác
ƣớng dẫn cho khách hàng tiếp cận các dịch vụ mới của ngân hàng nhằm giúp khách hàng nhận biết các dịch vụ và sử dụng các dịch vụ của ngân hàng khi có nhu cầu.
Ngân hàng cần thực hiện tốt cơng tác chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng cũ nhƣ có những chính sách ƣu đãi hơn đối với khách hàng lâu
năm và thƣờng xuyên của ngân hàng, thƣờng xuyên thăm hỏi và đặc biệt hơn nữa là công tác phục vụ tại nhà, phục vụ trọn gói cho từng khách hàng.
Tăng cƣờng phát triển khách hàng mới để mở rộng mảng thanh toán quốc tế nhằm tăng thu dịch vụ.Tiếp tục phát huy hơn nữa ƣu thế các sản phẩm dịch vụ có thế mạnh nhƣ chuyển tiền, bảo lãnh nội địa.
Ngân hàng cần trang bị thêm một số máy TM để tạo sự thuận tiện hơn cho khách hàng đến giao dịch và ngoài ra thẻ ATM cần kết nối với toàn hệ thống các ngân hàng để khách hàng có thể rút tiền ở bất kỳ máy ATM nào tiện nhất cho khách hàng.
Cần rà sốt lại từng vị trí đặt máy xem có đảm bảo các u cầu hiệu quả.
ăng cƣờng công tác tuyên truyền, quảng bá hình ảnh, mở rộng quan hệ, hợp tác
Để thực hiện tốt công tác này thì ngồi việc tuyên truyền, quảng bá hình ảnh ra cơng chúng trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ các báo trong ngành, ngoài ngành, báo hình, báo nói và báo điện tử để công chúng không chỉ biết đến các sản phẩm, dịch vụ, thế mạnh của ngân hàng mà còn biết đƣợc những chiến lƣợc và định hƣớng vƣơn lên trở thành một ngân hàng hàng đầu trong khối ngân hàng.