3 Định hướng và mục tiêu hoạt ộng c Langmaster
3.2 Một số giải pháp giúp nâng co c ht lượng c hoạt ộng CSKH tạ
3.2.6 Tập trung nh iu hơn nữ vào việc khi thác thị trường
Mục tiêu của bất cứ doanh nghiệp kinh doanh nào cũng đều là khách hàng, vậy nên để tạo lên tệp khách hàng tiềm năng cho mình thì cơng tác nghiên cứu thị trường là điều mà bắt buộc phải được để tâm chú ý tới. Nghiên cứu tìm hiểu thị trường là khai thác những nhu cầu của khách hàng , đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, tìm ra được những xu hướng thị trường mới mà chỉ khai thác qua thơi thì chưa thể làm tốt được... Từ những phân tích trên sẽ giúp Langmaster có những dữ liệu , thơng tin chính xác nhất về thị trường hiện nay đang diễn ra như thế nào để thực hiện kế hoạch cải tiến sản phẩm hay chất lượng dịch vụ trong tương lai một cách tốt nhất, đạt hiệu quả nhất để thu hút khách hàng tiềm năng.
Hiện này, việc cập nhật xu hướng thay đổi cảu thị trường luôn được tất cả các doanh nghiệp hướng đến để bắt kịp một cách nhanh chóng nhất, vậy nên Langmaster cần phải thực hiện điều này nhanh chóng hơn nữa để bắt kịp với xu thế hiện nay , không ngừng cải tiến và nâng cấp chính mình.
Đối với tệp khách hàng tiềm năng hiện nay là học sinh, sinh viên , chưa tham gia khóa học tại Langmaster, hoặc đã và đang sử dụng nhưng lại chuyển
67
qua sử dụng sản phẩm của đối thủ , Langmaster cần phải nhìn nhận và đi vào khai thác vấn đề này 1 cách quyết liệt hơn nữa để tìm ra nguyên nhân , thăm dị tìm hiểu thị trường để số lượng khách hàng như vậy phải được hạn chế ít nhất có thể.
Nghiên cứu nhiều hơn nữa về sự kỳ vọng của khách hàng vào một sản phẩm, để xác định được tiêu chuẩn họ đặt ra cho nó là gì . Ví dụ : học viên kỳ vọng vào một khóa học trong thời gian ngắn để cải thiện trình độ tiếng anh, hay kỳ vọng vào giảng viên chuyên nghiệp, kinh nghiệm, hay lớp học offline có sĩ số ít... những điều này đều cần được nghiên cứu sát sao nhất để đáp ứng được kỳ vọng của học viên khi tìm hiểu khóa học tại Langmaster.
Độ tuổi của khách hàng cũng là một điều mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng phải lưu tâm, đây là yếu tố phân loại nhóm khách hàng đầu tiên để hướng đến những yếu tố khác . Và việc phân loại này sẽ giúp Langmaster dễ dàng hơn trong việc chăm sóc khách hàng theo từng nhóm theo độ tuổi. Để hoạt động và phát triển trong mơi trường kinh doanh cạnh tranh như hiện nay thì việc tìm hiểu về hoạt động kinh doanh của đối thủ là điều cần và nên có trong quy trình tìm hiểu và nghiên cứu thị trường. Việc này sẽ giúp cho Langmaster có thêm những ý tưởng hay những quyết định chuẩn xác nhất cho hoạt động kinh doanh sắp tới trong tương lai của mình.