bằng đường biển của Công ty cổ phần giao nhận vận tải Vàng
3.3.1. Định hướng phát triển của công ty
Thị trường các công ty giao nhận tại Việt Nam khá là gay gắt, để có thể đứng vững tại Việt Nam cũng như mở rộng thị trường tại nước ngồi thì Cơng ty cần:
Đẩy mạnh hoạt động marketing tại nhiều thị trường và làm tăng thu hút thêm khách hàng tiềm năng.
Có những chiến lược giữ chân nhân viên, gắn kết các bộ phận và các công ty lại với nhau. Đẩy mạnh phát triển cơ cấu nhân sự, có sự liên kết chặt chẽ giữa hệ thống phòng ban trong một chi nhánh và giữa các chi nhánh với nhau.
Có chiến lược kinh doanh cho những năm tiếp theo, chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ nhờ các thế mạnh có sẵn của cơng ty để trở thành những công ty cung cấp dịch vụ logistics trong tương lai.
Tiếp tục phát triển những công tác xã hội hàng năm cũng là một cách marketing gián tiếp cho công ty.
3.3.2. Định hướng về quy trình giao nhận
Ta có thể thấy rằng quy trình giao nhận của cơng ty nhìn chung khá là đầy đủ và chặt chẽ tuy nhiên nhằm đáp ứng nhu cầu khó tính hơn của thị trường hiện nay cần phải có những định hướng cụ thể hơn nữa.
Chuyên nghiệp hoá dịch vụ giao nhận đa phương thức để nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Áp dụng công nghệ thơng tin để quản trị quy trình giao nhận hiệu quả hơn. Tối ưu hóa năng suất lao động và nâng cao hiệu quả quy trình của các dịch vụ giao nhận.
Hệ thống vật chất như kho bãi, xe container, xe kéo hay thậm chí là những thiết bị trong văn phịng cần phải cập nhật cũng như bảo dưỡng thường xuyên.
3.4. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất khẩu tại Công ty Cổ phần giao nhận vận tải Vàng
3.4.1. Thâm nhập và mở rộng thị trường tại nước ngồi
Mỗi cơng ty giao nhận cần nên có đại lý giao nhận tại những nước thường xuyên giao dịch để đẩy mạnh thị trường cũng như làm gia tăng khách hàng, tăng lợi nhuận cũng như tăng khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp hiện nay trên thị trường giao nhận tại Việt Nam.
Mục đích
Nâng cao thị phần của cơng ty cũng như khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế của công ty.
Tiếp cận thêm nhiều tệp khách hàng để nâng cao lợi nhuận cho công ty.
Nội dung giải pháp
Thâm nhập thị trường
Mỗi một một quốc gia trên thế giới thì sẽ có những đặc điểm về luật pháp, kinh tế, chính trị, văn hố, phong tục tập qn khác nhau, tác động khơng nhỏ đến rất nhiều đến thâm nhập, mở rộng thị trường. Cơng ty cần phải có những chiến lược như sau:
Tăng cường công tác mở rộng thị trường thì nên chủ động tìm hiểu mơi trường của mỗi quốc gia mà sắp tới sẽ thâm nhập, phải thường xuyên cập nhật các văn bản luật cũng như quy định xuất nhập khẩu của quốc gia đó.
Tìm hiểu thị hiếu cũng như sản lượng của những loại hàng hóa mà cơng ty có thế mạnh trong hoạt động, nhìn được tiềm năng sắp tới sẽ phát triển mạnh mẽ trong tương lai.
Nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh qua các khía cạnh như điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh, phương thức hoạt động để có thể những chiến lược cạnh tranh cụ thể.
Tiến hành liên doanh liên kết với các đối tác nước ngồi để tận dụng ng̀n vốn cũng tăng thị phần để hạn chế rủi ro.
Hiện nay thị trường giao nhận đang cạnh tranh gay gắt thì cần có những biện pháp để mở rộng thị trường ngày càng rộng hơn thì mới có thể đảm bảo lợi ích lâu dài hơn.
Cơng ty nên chủ động tìm hiểu kỹ về phong tục tập quán của thị trường một cách kĩ càng nhất. Ví dụ như kế hoạch phát triển trong thời gian tới sẽ là thị trường Nhật Bản, yêu cầu khắt khe cũng như luật pháp chặt chẽ nên chủ động cẩn thận và có sự liên kết giữa các phòng ban từ khâu liên hệ khách hàng cũng như chuẩn bị chứng từ để phát sinh rắc rối liên quan.
Với những thị trường truyền thống như: Trung Quốc, Hàn Quốc, Malaysia cần phải nắm bắt được nhu cầu hiện tại và tiềm năng trong những năm tới.
3.4.2. Đầu tư cơ sở vật chất hạ tầng và thiết bị phục vụ cho hoạt động giao nhận hàng hoá xuất khẩu bằng đường biển
Cơ sở giải pháp
Cơ sở vật chất trang thiết bị hiện đại là một trong những yếu tố thúc đẩy để hoạt động diễn ra hiệu quả, nó sẽ rút ngắn thời gian làm hàng và tiết kiệm chi phí th ngồi.
Nội dung giải pháp
Cơng ty cần chủ động có những biện pháp như:
Thường xun có những đợt kiểm, tra rà sốt lại các hệ thống máy móc trong cơng ty để có kế hoạch sửa chữa hoặc mua mới thêm trang thiết bị và phương tiện vận chuyển nhằm giúp cho quá trình hoạt động trở nên thuận lợi hơn cũng như tiết kiệm thời gian, chi phí.
Cơng ty cần đầu tư hệ thống phương tiện vận tải, kho hàng để giảm thiểu những rủi ro trong chuyên chở.
Sử dụng phần mềm Item Tracking hoặc sử dụng ứng dụng Copilot trên Android của điện thoại di động để theo dõi, định vị, dẫn đường và quan sát hàng hóa, bưu kiện.
Công ty nên sử dụng một hệ thống quản lý phương tiện vận tải, kho hàng thì cơng ty có thể an tâm và điều hành hệ thống vận tải chính của mình, giảm thiểu nhiều rủi ro trong việc chuyên chở, thể hiện sự chun mơn hóa cơng nghệ cao, nâng tầm các Forwarder trong và ngoài nước.
Sử dụng web fleet để kiểm tra hoạt động hàng ngày. Giúp truy cập thông qua màn hình web qua máy tính hay điện thoại 24/24 để đảm bảo hoạt động kinh doanh.
Hiệu quả làm việc của nhân viên được nâng cao, rút ngắn thời gian làm chứng từ, thời gian làm thủ tục hải quan cũng nhanh chóng hơn.
Tạo nên lịng tin với khách hàng sử dụng dịch vụ nhằm tăng uy tín với khách hàng và duy trì được số lượng khách hàng ổn định.
3.4.3. Không ngừng nâng cao và đào tạo trình độ cho nhân viên
Cơ sở giải pháp
Đào tạo nguồn nhân lực là tiền đề vững chắc cho một doanh nghiệp. Một nhân viên có năng lực chun mơn tốt, nghiệp vụ đảm bảo không những giúp cho cơng ty vận hành trơi chảy mà cịn giúp tiết kiệm thời gian, hạn chế tối đa những thiệt hại do lỗi tác nghiệp ảnh hưởng tới kết quả kinh doanh.
Nội dung giải pháp
Để thực hiện được cơng ty cần có những biện pháp như:
Thường xun bời dưỡng, nâng cao đào tạo trình độ kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên và đội ngũ chăm sóc khách hàng. Ngồi ra nên có những lớp nghiệp vụ xuất nhập khẩu cũng như kỹ năng mềm để nhân viên có thể xử lý vấn đề hiệu quả và linh hoạt hơn.
Hàng năm cơng ty có thể chủ động một số cuộc thi về nghiệp vụ để nhân viên luôn không ngừng cố gắng nâng cao nghiệp vụ hàng ngày, đó cũng là cơ hội để ban quản trị có thêm hướng đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên.
Việc nâng cao năng suất lao động và hiệu quả làm việc cho nhân viên là hết sức cần thiết nên ban quản trị công ty cần xem xét mức lương thưởng hấp dẫn thu hút nhân sự có chun mơn giỏi, giàu kinh nghiệm, sử dụng đúng người đúng vị trí sẽ hiệu quả sẽ tăng cao.
Chú trọng tới nguồn nhân lực trẻ có lợi thế tiếp cận nhanh với tri thức mới, có khả năng nhạy bén với ngoại ngữ, cơng nghệ. Cơng ty có thể tuyển chọn, đầu tư sinh viên tham gia chuyên ngành ngoại thương, kinh tế quốc tế, thông qua các ngày hội việc làm, tuyển thêm thực tập sinh để đào tạo, khơi gợi niềm đam mê.
Tích cực và đào tạo cho các nhân viên kinh doanh có những kỹ năng mềm thành thạo trong word và excel để xử lý cơng việc nhanh chóng và chính xác hơn. Nhân viên ln chủ động update các thông tin liên quan đến chuyên ngành, các thông tư văn bản và nghị định mới để tăng thêm kiến thức và cải thiện thêm và dịch vụ.
Mỗi nhân viên đều không ngừng nỗ lực, học hỏi kỹ năng từ đồng nghiệp, từ nhân viên của đối thủ để tích lũy kinh nghiệm và nâng cao nghiệp vụ của mình.
Khi tư vấn cho khách hàng cần phải tìm kiếm kỹ càng về thơng tin để tư vấn cho khách hàng chính xác nhất, tránh những trường hợp gây ra những tổn thất không đáng có cho cơng ty.
Có những chính sách thưởng phạt rõ ràng có những đợt kiểm tra chun mơn khuyến khích những người giỏi nâng cao trình độ, đờng thời đào thải những nhân viên yếu kém tránh gây tổn thất cho công ty về sau.
Kết quả đạt được
Nhân viên sẽ có mơi trường làm việc thoải mái, gắn bó với cơng ty lâu dài hơn, cơ cấu nhân sự ổn định, tránh mất thời gian đào tạo lại từ đầu.
Kỹ năng nghiệp vụ được nâng cao tránh gây chậm trễ trong quá trình giao nhận hàng hố cũng như thất thốt tiền bạc của cơng ty.
Phát huy được năng lực làm việc của mỗi cá nhân trong công ty, nhằm tăng năng suất lao động cũng như tìm kiếm được nhân tài.
3.4.4.Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Mục tiêu giải pháp Mục tiêu giải pháp
Khách hàng vừa là đối tác vừa là bạn vì đó chính là nhân tố trực tiếp mang lại lợi nhuận cho công ty. Một công ty muốn tồn tại và phát triển cần phải giữ chân được tệp khách hàng cũ và có thêm nhiều tệp khách hàng mới. Goldtrans mong muốn rằng khách hàng sẽ ln có những trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời nhất khi làm việc tại công ty.
Cách thức thực hiện
Trước trong và sau khi sử dụng dịch vụ công ty cần quan tâm hơn những yêu cầu của khách hàng để làm sao họ có những trải nghiệm tốt nhất. Thường xuyên cập nhật phản hồi và giải đáp thắc mắc khách hàng kịp thời
Chủ động tiếp cận tiếp cận những tệp khách hàng mới để xây dựng mối quan hệ để hợp tác, đưa ra những chính sách giá tốt để khách hàng quan tâm.
Quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ cần đúng tiến độ cũng như hàng hoá giao nhận cần phải đảm bảo.
Khi khách hàng khiếu nại, phàn nàn về chất lượng dịch vụ cần phải giải quyết thỏa đáng bằng thái độ lịch sự, khách hàng luôn là thượng đế
Có những chính sách ưu đãi về giá cho tệp khách hàng mới và tệp khách hàng cũ, hay luôn luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng.
Sau khi hoàn thành dịch vụ cho khách hàng nhưng vẫn ln hỗ trợ khi khách hàng gặp khó khăn. Thi thoảng vẫn nên hỏi thăm, cập nhật tình hình khách hàng để tạo dựng những mối quan hệ với khách hàng cũ.
Kết quả đạt được
Mang lại trải nghiệm tốt cũng như niềm tin cho khách hàng
Giữ chân khách hàng cũ và mang lại thêm nhiều khách hàng tiềm năng hơn
3.4.5. Nâng cao thêm hệ thống kho bãi, đầu tư cơ sở hạ tầng Mục tiêu giải pháp
Đầu tư thêm cơ sở hạ tầng kho bãi cũng như các loại xe để hoạt động giao nhận trở nên thuận tiện và nhanh chóng hơn.
Mang lại sự hài lòng cho khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ tại công ty.
Cách thức thực hiện
Chủ động đầu tư thêm kho gần cảng Cát Lái hay Đình Vũ để tiết kiệm được khoản chi phí th ngồi khi lượng hàng hoá quá tải vào mùa cao điểm.
Mua thêm máy móc, trang thiết bị hiện đại hơn để phục vụ cho quá trình xếp dỡ, bảo quản và di chuyển hàng hoá.
Tận dụng tối đa sức chứa của phương tiện vận tải nhằm tiết kiệm thêm chi phí Nên đầu tư sửa chữa, nâng cấp nhà kho thường xuyên để bảo quản hàng hoá được cẩn thận hơn.
Tận dụng tối đa diện tích kho hàng bằng cách sắp xếp hàng hóa hợp lý, đầu tư thêm các kệ bỏ hàng lẻ để tối ưu hoá khả năng của kho hàng.
Kết quả đạt được
Q trình vận chuyển, bốc dỡ hàng hóa trở nên nhanh chóng hơn Hàng hóa sẽ được bảo quản tốt hơn
3.4.6. Mở rộng quan hệ với hãng tàu Mục tiêu giải pháp
Khi công ty mạnh về nghiệp vụ giao nhận bằng đường biển thì hãng tàu đóng vai trị quan trọng góp phần là yếu tố tạo thuận lợi cho quá trình giao nhận. Giá cước, thời gian vận chuyển cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng của hãng tàu cũng là nhân tố góp phần tạo nên uy tín của cơng ty với khách hàng hay thậm chí là lợi nhuận mang lại sẽ cao hơn. Xây dựng mối quan hệ để được hưởng mức giá cước ưu đãi nhằm tăng thêm sức cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành.
Cách thức thực hiện
Đối với những nhân viên kinh doanh khi đàm phán với hãng tàu yêu cầu những nhân viên có sự khéo léo, có kinh nghiệm trong giao tiếp cũng như khả năng đàm phán.
Cần có những chiến lược khéo léo để có cơ hội được làm việc với các hãng tàu lớn, tạo điều kiện thuận lợi hơn trong việc thương lượng giá cả, việc đặt chỗ, cũng như được hưởng thêm nhiều ưu đãi.
Phải có những chiến lược để duy trì tệp khách hàng cũ và tìm kiếm thêm nhiều khách hàng mới để đảm bảo rằng cơng ty sẽ gắn bó lâu dài và lượng hàng ổn định theo định kỳ nhằm mang lại lợi ích cho hai bên.
Kết quả đạt được
Không phải thông qua bên forwarder trung gian nhằm giảm chi phí cũng như tăng lợi nhuận cho công ty.
Hưởng những đãi ngộ đặc biệt của hãng tàu mang lại, thuận lợi hơn cho quy trình vận chuyển hàng hố.
Đảm bảo với khách hàng với dịch vụ tốt và giá cả hợp lý, mang lại uy tín về lâu về dài cho công ty.
3.4.7. Nâng cao hiệu quả quy trình lấy container rỗng và đóng hàng Mục tiêu giải pháp
Đây là quy trình quan trọng đảm bảo yêu cầu bảo quản hàng hoá của khách hàng từ kho của khách hàng cho tới tay người xuất khẩu, ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng của hàng hố. Tuỳ vào mỗi loại hàng hố sẽ có những tiêu chuẩn cũng như quy định khác nhau.
Cách thức thực hiện
Chủ động lấy container rỗng để đóng hàng đúng u cầu. Cơng ty phải thông báo với nhân viên lấy container về những tiêu chuẩn mà một container đóng hàng bắt buộc phải đóng.
Tài xế khi kiểm tra container cần phải kiểm tra cẩn thận tình trạng của container đảm bảo container sạch, nguyên vẹn.
Điều động xe kịp thời, khi nhận được lệnh cấp container rỗng thì cần có phương án điều động tài xế tới sớm để xác định vị trí kho bãi và sắp xếp xe đi cho kịp thời gian đóng hàng cho khách để đem hàng đi thơng quan tại cửa khẩu, tránh tình trạng rớt tàu khơng mong muốn.
Trong q trình đóng gói đơn hàng cần phải có kế hoạch cụ thể, thái độ nghiêm túc khi làm việc để tránh những sai sót khơng đáng có.
Khi phát hiện tình trạng hàng hóa bị hỏng hóc cần phải chủ động liên hệ với khách hàng kịp thời. Trong q trình đóng gói hàng hóa cần phải kiểm tra số lượng, khối lượng hàng hoá sao cho khớp với chứng từ được cung cấp.
Nhân viên hiện trường cần phải khéo léo, linh động giải quyết trong mọi tình huống phát sinh.
Kết quả đạt được
Lựa chọn được container tốt, không cần sửa chữa, vệ sinh container, giảm thời gian và chi phí phát sinh.
Quy trình đóng hàng sẽ đúng tiến độ, tránh được tổn thất, sai sót trong q trình đóng hàng.
Quy trình giao nhận sẽ đúng thời gian, đúng lịch trình kèm theo chất lượng hàng hố an tồn, gia tăng sự tin tưởng cho khách hàng.
3.4.8. Nâng cao quy trình làm thủ tục Hải quan
Mục tiêu giải pháp
Nâng cao hiệu quả của quy trình giao nhận cũng như niềm tin của khách hàng đối với dịch vụ khách hàng của công ty.