Apple cần thận trọng với chiến lược giá hớt váng quá đà
Tất nhiên việc một hãng giảm giá điện thoại một thời gian sau khi tung ra là khơng có gì đáng ngạc nhiên. Thị trường di động vẫn luôn vận hành như thế, theo chuyên gia nghiên cứu viễn thông Jeff Kagan đã nhận định, điều đó có lẽ rất bình thường đối với các sản phẩm viễn thông khác. Nhưng ở đây là Iphone của Apple, một sản phẩm có sức ảnh hưởng rất lớn trên thị trường di động thì việc giảm giá quá nhanh và nhiều như Apple đã gây tác dụng ngược. Giảm giá là hướng đi đúng nhưng không phải quá nhanh, quá nhiều như Apple đã làm. Chính điều này gây ra sự nghi ngại trong tâm lý người tiêu dùng, họ nghi ngờ về chất lượng và giá trị thực của Iphone.
Đối với người tiêu dùng phải chờ đợi q lâu để có được iPhone thì cho rằng hành động này là không tôn trọng họ hay nghiêm trọng hơn là hành động lừa đảo vì họ, những khách hàng trung thành nhất của Apple, người tạo nguồn doanh thu tốt nhất cho Apple nhưng lại bị xem là
con cờ cho chiến lược tăng doanh thu ban đầu rồi thẳng thừng phớt lờ không thương tiếc để
giảm giá nhằm tăng số lượng bán hàng.
Do đó, chiến lược giá hớt váng Iphone cần thận trọng khi đưa ra giá ban đầu cũng như thời
gian giảm giá tránh gây những phản ứng tiêu cực đối với người tiêu dùng, đặc biệt là khách
hàng trung thành.
5.7.2.3. Giải pháp cho chiến lược phân phối
Apple cần tiếp tục mở rộng và kiểm soát chặt chẽ hệ thống phân phối sản phẩm
Việc ký kết các bản hợp đồng độc quyền giới hạn với số ít các nhà mạng phần nào đã hạn chế việc đưa sản phẩm Iphone đến tay người tiêu dùng. Hiện tại, Apple đang từng bước mở rộng việc ký kết với nhiều nhà mạng cùng lúc. Đó là bước đi đúng và phù hợp xu hướng. Nếu việc thỏa thuận với các nhà mạng thành công sẽ tác động tích cực đến sự phân phối Iphone trên thế giới
Những ràng buộc về cam kết sử dụng đối với khách hàng và chính sách khơng phân phối lại của các nhà mạng được giao quyền phân phối iPhone đã khiến thị trường iPhone co cụm lại. Hàng xách tay nhờ vậy mà có đất sống.
Tại thị trường Việt Nam, doanh số tiêu thụ ở các chuỗi cửa hàng bán lẻ khơng chính thức vẫn cao do khách hàng không muốn bị ràng buộc bởi cam kết sử dụng với nhà mạng, chấp nhận mua với mức giá cao hơn. Bù lại, họ được nhận sự chăm sóc từ phía các đơn vị cung cấp hàng
GVHD: TS Nguyễn Văn Sơn Trang 51 / 52 chính hãng nhưng khơng chính thức này. Nhà mạng thì ràng buộc bằng cam kết sử dụng, cịn chuỗi cửa hàng phân phối chun nghiệp thì bán giá đắt hơn, với số đơng khách hàng cịn lại, đến với cửa hàng bán hàng xách tay là giải pháp tất yếu.
Hiện nay, các nhà mạng đã đồng ý bán Iphone với giá cao hơn mà không kèm hợp đồng, hay có những gói cước khuyến mãi hấp dẫn. Tuy nhiên, việc Apple cần làm là kiểm soát chặt chẽ các hệ thống phân phối để đảm bảo lợi ích cho khách hàng.
5.7.2.4. Giải pháp về chiến lược xúc tiến
Apple cần kiểm sốt thơng tin chặt chẽ hơn nữa để thu hút khách hàng
Một sự thật không hề thay đổi trong hai năm qua đó là sự kiện giới thiệu iPhone mới đã khơng cịn được cuốn hút như xưa. Một phần là do Apple đã lơi lỏng hơn trong khâu bảo mật, khiến cho những tin đồn cứ thế bay xa đủ để khiến chúng ta hình dung được thế nào là iPhone mới trước khi màn giới thiệu chiếc điện thoại này hạ màn. Tuy việc úp mở thơng tin có thể tạo hiệu ứng truyền thơng trước đó nhưng việc ra mắt một sản phẩm “khơng có gì khác” so với tin đồn sẽ dần dần làm mất đi sự háo hức của người hâm mộ, khách hàng sẽ thất vọng vì sự độc đáo khó đốn biết của Iphone đã khơng cịn nữa.
Tìm hiểu nhu cầu thị trường để có sự cung ứng phù hợp
Các chiến lược kiềm hàng Iphone đôi khi gây phản ứng tiêu cực từ khách hàng. Việc cháy hàng sản phẩm Iphone 4S tại Trung Quốc ngay trong ngày ra mắt đầu tiên vào tháng 01/2012 gây nên làn sóng phẫn nộ từ dư luận, dẫn đến hành động ném trứng sống thể hiện sự bất bình khiến Apple phải ngừng bán Iphone tại tất cả cửa hàng của Trung Quốc. Và tình trạng khan hiếm hàng vẫn thường xảy ra, đặc biệt là thời gian ra mắt sản phẩm mới, khiến giá sản phẩm bị dội lên cao. Điều đó cho thấy Apple cần cân nhắc chiến lược kiềm hàng, đồng thời đảm bảo sự cung ứng tốt hơn đối với nhu cầu khổng lồ của thị trường thơng qua sự thăm dị, tìm hiểu một cách hệ thống và chính xác.
GVHD: TS Nguyễn Văn Sơn Trang 52 / 52
6. KẾT LUẬN
Iphone là sản phẩm thành công và đóng góp rất nhiều cho doanh thu của Apple. Iphone cũng là thương hiệu đã ăn sâu vào tâm trí người tiêu dùng và có lượng khách hàng trung thành khổng lồ. Thành cơng của Iphone chính là nhờ vào những chiến lược tài tình của nhà quản trị Steve Jobs và hiện nay là Tim Cook, CEO của Apple. Nếu Steves Jobs là thiên tài về sáng tạo và marketing thì Tim Cook là thiên tài về kinh tế. Những chiến lược của Apple dưới thời Tim Cook đã có nhiều thay đổi so với Steve Jobs nhưng nhìn chung, hiện nay, những chiến lược đó đã đem lại lợi nhuận to lớn cho Apple. Tuy nhiên, về lâu dài, Apple nếu muốn giữ vững vị thế tiên phong và dẫn đầu của mình trong thị trường smartphone với sản phẩm Iphone thì cần có những giải pháp phù hợp, đặc biệt là tạo ra những sản phẩm mang tính cách mạng - đột phá trong tình hình cạnh tranh gay gắt và sự vươn lên không ngừng của các đối thủ.