8. Không công bằng, dân chủ
Các loại chi phí ẩn vô hình
1. Thái độ làm việc thụ động.
2. Quản trị kém dẫn đến quyết định sai. 3. Thông tin nội bộ không chính xác, kịp thời. 3. Thông tin nội bộ không chính xác, kịp thời. 4. Thiếu thông tin bên ngoài.
5. Mâu thuẫn nội bộ.
6. Điều kiện làm việc không tốt.
7. Khách hàng mất lòng tin vào doanh nghiệp. 8. Không công bằng, dân chủ 8. Không công bằng, dân chủ
CHI PHÍ CHẤT LƯỢNGCHI PHÍ CHẤT LƯỢNG CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG Tác động của Chi phí phòng ngừa: Chi phí phòng ngừa bao giờ cũng rẻ hơn chi phí sửa chữa
100% 34% 34% 7% 28% 20% 20% 30% 35% 75% Chi phí không chất lượng ở ngoài DN Chi phí không chất lượng ở trong DN
Chi phí kiểm tra
Chi phí phòng ngừa
Các chuyên gia chất lượng, Feigebaum và Harrington chỉ ra rằng từ 25-40% chi phí của bất kỳ quá trình vận hành nào cũng chuyển thành lãng phí
Các chuyên gia chất lượng, Feigebaum và Harrington chỉ ra rằng từ 25-40% chi phí của bất kỳ quá trình vận hành nào cũng chuyển thành lãng phí
VĂN HÓA CHẤT LƯỢNGVĂN HÓA CHẤT LƯỢNG VĂN HÓA CHẤT LƯỢNG
Hai chiến lược giúp một tổ chức đạt được sự cạnh tranh về chất lượng trên thị trường:
• Công nghệ
• Văn hóa
Hai chiến lược giúp một tổ chức đạt được sự cạnh tranh về chất lượng trên thị trường:
• Công nghệ
• Văn hóa
Văn hóa chất lượng là một bộ phận của văn hóa tổ chức, là những thói quen, tập quán, lòng tin, và giá trị liên quan đến chất lượng. Về chất lượng, có văn hóa tiêu cực như thói quen che dấu lỗi lầm, khuyết tật, hay văn hóa tích cực như cố gắng làm thỏa mãn khách hàng.
Văn hóa chất lượng là một bộ phận của văn hóa tổ chức, là những thói quen, tập quán, lòng tin, và giá trị liên quan đến chất lượng. Về chất lượng, có văn hóa tiêu cực như thói quen che dấu lỗi lầm, khuyết tật, hay văn hóa tích cực như cố gắng làm thỏa mãn khách hàng.
Có 4 mức văn hóa chất lượng ở một tổ chức:
1.Không chú trọng chất lượng. 2.Phát hiện sai lầm
3.Phòng ngừa sai lầm 4.Sáng tạo chất lượng
Có 4 mức văn hóa chất lượng ở một tổ chức:
1.Không chú trọng chất lượng. 2.Phát hiện sai lầm
3.Phòng ngừa sai lầm 4.Sáng tạo chất lượng
Mức văn hóa chất lượng càng cao, hệ thống chất lượng của tổ chức càng hiệu quả trong sản xuất sản phẩm có chất lượng. Mức văn hóa chất lượng có thể thay đổi, nâng từ mức thấp lên mức cao với các yếu tố tác động quan trọng sau: