Kinh tế - chính trị
Kinh tế - chính trị có ảnh hưởng đến các hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt là quản trị quan hệ khách hàng tại doanh nghiệp đó. Kinh tế - chính trị ổn định sẽ tạo nhiều điều kiện cho các hoạt động và phát triển của các thành phần kinh tế và ngược lại, Công ty Cổ phần Chứng khốn VPS – Chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh cũng nằm trong số đó.
Số người nhiễm COVID-19 ở Việt Nam đã giảm xuống và hầu hết các biện pháp giảm thiểu lây nhiễm trong nước đều đã được loại bỏ, cho phép người tiêu dùng tiếp tục các hoạt động kinh tế hàng ngày của họ. Do đó, tăng trưởng doanh thu bán lẻ tại Việt Nam tăng nhanh từ mức tăng 1,7% so với cùng kỳ năm ngoái trong 2 tháng đầu 2022, lên 10,4% trong tháng 3 và 12,1% trong tháng 4.
Nền kinh tế Việt Nam đang trong giai đoạn phục hồi mạnh mẽ, điều đang thúc đẩy tăng trưởng lợi nhuận đầy ấn tượng, nên tác nhân chính cho việc giảm điểm của chỉ số VN-Index chính là sự sụt giảm liên tục trên thị trường chứng khốn tồn cầu. Cũng cần lưu ý rằng một số yếu tố cụ thể ở Việt Nam đã làm trầm trọng thêm tình trạng giảm điểm hiện nay và trên thị trường đang tồn tại sự phân hóa rõ rệt giữa các cổ phiếu khác nhau
Thêm vào đó, luật pháp cũng có ảnh hưởng nhiều đến hoạt đợng quản trị quan hệ khách hàng tại công ty. Nhà nước đã sử dụng pháp luật làm cơ chế để điều chỉnh hoạt đợng đầu tư chứng khốn. Qua nhiều lần sửa đổi, cùng với sự thay đổi của nền kinh tế, Nhà nước đã xây dựng một “hành lang pháp lý” tương đối chặt chẽ, đồng bộ, rõ ràng cho hoạt động đầu tư chứng khoán tại thị trường chứng khoán Việt Nam. Cụ thể ở đây là:
- Luật chứng khốn số 54/2019/QH14 được Quốc hợi nước Cợng hịa Xã hợi Chủ nghĩa Việt Nam ban hành ngày 26/11/2019 quy định các hoạt đợng về chứng khốn và thị trường chứng khoán; quyền và nghĩa vụ của tổ chức, cá nhân trong lĩnh vực chứng khốn,...
- Thơng tư số 197/2015/TT-BTC được Bộ Tài chính ban hành ngày 03/12/2015 quy định về việc quản lý, giám sát người hành nghề chứng khoán tại các tổ chức sử dụng người hành nghề chứng khốn.
- Thơng tư số 121/TT-BTC được Bợ Tài chính ban hành ngày 31/12/2020 quy định về hoạt động của cơng ty chứng khốn.
- Nghị định số 156/2020/NĐ-CP được Chính phủ ban hành ngày 31/12/2020 quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực chứng khốn và thị trường chứng khoán.
- Nghị định số 155/2020/NĐ-CP được Chính phủ ban hành ngày 31/12/2020 quy định về chi tiết thi hành mợt số điều của Luật chứng khốn 2019.
Đây là cơ sở để Ban lãnh đạo công ty xây dựng các tiêu chuẩn pháp lý khi hình thành, củng cố và phát triển hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh nói riêng, cũng như Tổng Cơng ty nói chung.
Văn hố – xã hội
Văn hóa - xã hợi cũng là mợt yếu tố có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VPS – Chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh. Nếu xã hợi có sự thay đổi với nhiều đẳng cấp, nấc thang xã hội khác nhau sẽ
khơng thể phát triển đồng loạt, từ đó dẫn đến sự hạn chế trong việc sử dụng nhân lực của doanh nghiệp đối với hoạt động CRM. Các nhà quản trị trong cơng ty phải thích nghi, nghiên cứu và cập nhật thường xuyên tình hình thị trường lao đợng, điều này có ảnh hưởng rất lớn đến chính sách nguồn nhân lực, đặc biệt là chính sách tiền lương và đào tạo của đợi ngũ CRM.
Bên cạnh đó, sự phân cấp xã hợi, lối sống cũng ảnh hưởng lớn đến tệp khách hàng của chi nhánh từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động quản trị quan hệ khách hàng. Hoạt động quản trị quan hệ quản trị khách chỉ đạt được hiệu quả cao khi thị trường được quan tâm và nghiên cứu thường xuyên bởi ban lãnh đạo cũng như đội ngũ công tác trong bợ phận CRM. Từ đó cơng tác tiếp cận và giao tiếp với khách hàng mợt cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
Khoa học – công nghệ
Ngày nay, sự phát triển của khoa học kỹ thuật đã làm cho khoảng cách từ khoa học kỹ thuật đến hoạt động kinh doanh của công ty được rút ngắn, đồng thời các hoạt động kinh doanh được cải tiến liên tục dẫn đến cơ cấu kinh tế của công ty cũng dần thay đổi theo. Bên cạnh đó, khoa học kĩ thuật phát triển đã ảnh hưởng đến việc quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác mợt cách hiệu quả và có hệ thống.
Ngồi ra, những phần mềm cơng nghệ hiện đại đã ra đời địi hỏi nguồn nhân lực tại công ty phải có chất lượng, trình đợ chun mơn cao mới có thể đáp ứng và hồn thành nhiệm vụ được giao tốt nhất có thể. Sự thay đổi nhanh chóng của khoa học kỹ thuật làm cho công ty phải đầu tư vốn cao và tốn kém chi phí cho đào tạo nguồn nhân lực, đồng thời doanh nghiệp còn phải đối diện với nguy cơ dư thừa lao động. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến số lượng mà còn ảnh hưởng đến chất lượng của nguồn nhân lực hoạt động với công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh nói riêng và Tổng Cơng ty nói chung .
Trong nền kinh tế thị trường như hiện nay, các doanh nghiệp cạnh tranh trên nhiều khía cạnh khác nhau như sản phẩm, dịch vụ, và cả nguồn nhân lực. Khi hoạt động quản trị quan hệ khách hàng đạt được hiệu quả khi hoạt động nguồn nhân lực được thực hiện một cách hiệu quả. Bởi vì nhân sự chính là tài ngun q giá nhất và nó cũng là cốt lõi cho hoạt đợng quản trị. Để có thể thực hiện tốt điều này, cơng ty phải có chính sách nhân sự hợp lý, nhà quản trị phải biết cách lãnh đạo, chế độ đãi ngộ, khen thưởng, phúc lợi, tiền lương nhằm giữ chân nhân viên làm việc với công ty, tránh để đối thủ cạnh tranh lôi kéo, lợi dụng những nhân viên ưu tú và làm mất đi nhân tài của công ty.
Đối với sản phẩm, dịch vụ phải thực sự có giá trị đối với khách hàng thì mới có thể kích thích họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ của chính doanh nghiệp. Vì vậy, đối với hoạt động quản trị quan hệ khách hàng các mục tiêu tổng thể là tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàng mới, duy trì những đối tác đã có, lơi kéo khách hàng cũ trở lại, giảm chi phí tiếp thị và mở rộng dịch vụ khách hàng là vơ cùng quan trọng để có thể đảm bảo được mục tiêu chung của sự phát triển của Chi nhánh nói riêng và của Tổng cơng ty nói chung.