Trung bình
thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Hệ số tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến
SD1 11.543 9.027 0.620 0.683
SD2 11.800 9.442 0.491 0.717
Tác động của yếu tố dễ sử dụng của ngân hàng trực tuyến đến quyết định sử dụng
của khách hàng
Hướng dẫn sử dụng IB dễ hiểu và rõ ràng để thực hiện. SD1
Mạng Internet ln có sẵn để sử dụng IB. SD2 Một giao dịch thực hiện thành công phải qua nhiều bước. SD3
Các thao tác sử dụng IB đơn giản. SD4
Các bước trong giao dịch IB được lập trình sẵn theo một khn mẫu, khơng linh hoạt như giao dịch tại quầy. SD5
SD3 11.343 11.105 0.460 0.804
SD4 11.579 8.116 0.663 0.663
SD5 11.321 10.651 0.335 0.754
SD6 11.593 8.387 0.747 0.645
Cronbach’s Alpha 0.753 Số biến quan sát 6
Thang đo yếu tố rủi ro.
Nguồn: Phụ lục 3
Các biến quan sát của yếu tố rủi ro bao gồm 4 biến, cụ thể như sau:
Tác động của yếu tố rủi ro đến quyết định sử dụng ngân hàng trực tuyến của khách hàng
Sử dụng IB giúp an toàn hơn trong chuyển khoản. RR1
Các thiết bị hỗ trợ bảo mật ( tin nhắn SMS, token…) đảm bảo an toàn. RR2
Sử dụng IB giúp đảm bảo bí mật về các thông tin giao dịch của tôi. RR3
Sử dụng IB tơi thấy an tồn hơn sử dụng các dịch vụ khác của ngân hàng. RR4
Nhóm yếu tố rủi ro có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.927 cho thấy mức độ tin cậy cao của thang đo. Bên cạnh đó, các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.4 nên các biến quan sát đều được chấp nhận.