Hình 1.2 : Giao diện hộp đăng ký nhận kế hoạch marketing miễn phí
4.1 Các kết luận và phát hiện qua quá trình nghiên cứu ứng dụng các công cụ
cụ marketing điện tử tại website ftcict.com.
4.1.1 Những kết quả đạt được
Ứng dụng các công cụ Marketing điện tử trên website ftcict.com đã giúp Công ty cổ phần công nghệ thông tin và truyền thông FTC Việt Nam đạt được những kết quả sau:
Thứ nhất, website ftcict.com đã trở thành một công cụ giới thiệu các thông tin dịch vụ và doanh nghiệp hiệu quả. Đó cũng là kênh giao tiếp với khách hàng. Để đáp ứng và phục vụ nhu cầu khách hàng, đem lại sự thỏa mãn cho khách hàng mà công ty đang tích cực hồn thiện hệ thống, các tính năng trên website, cũng như nâng cao chất lượng các sản phẩm/ dịch vụ mà công ty cung cấp.
Thứ hai, việc áp dụng SEO cho website cũng đã khá bài bản và chuyên nghiệp, trước khi website ra đời công ty đã tiến hành nghiên cứu bộ từ khóa thích hợp cho những sản phẩm mà Công ty cung cấp. Hiện nay, những từ khóa chính của website ln nằm trong Top 10 kết quả tìm kiếm của Google.
Thứ ba, việc gửi E-mail giới thiệu các chương trình khuyến mãi hấp dẫn hay tư vấn miễn phí về lĩnh vực điện tử,viễn thơng...cũng giúp Công ty nâng cao lượng truy cập vào website, tăng số lượng khách hàng sử dụng các sản phẩm/ dịch vụ của Công ty.
Cuối cùng, bên cạnh các yếu tố kỹ thuật, thì sự đóng góp của động ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình là khơng thể bỏ qua. Các nhân viên của công ty đều khá trẻ và được đào tạo bài bản tại các trường đại học trong cả nước, trong đó nhiều nhân viên theo học chuyên ngành TMĐT. Họ thường xuyên có những ý kiến đóng góp sáng tạo, mới mẻ để cải thiện hoạt động kinh doanh của Cơng ty. Thêm vào đó, giá cả của cơng ty cũng là lợi thế trong việc cạnh tranh với những đối thủ khác.
4.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết
Bên cạnh những kết quả đạt được, công ty cũng không tránh khỏi những khó khăn của một doanh nghiệp trẻ bước chân vào kinh doanh TMĐT đầy thách thức, cơng
ty cịn có một số vấn đề tồn tại khi ứng dụng các cơng cụ Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh. Đó là:
Vấn đề đầu tiên có thể thấy đó là hệ thống quy trình cịn cồng kềnh, tương tác chồng chéo, gây lãng phí và tốn tài ngun của tồn hệ thống và con người; năng lực quản lý tầm trung, thiếu và yếu khiến cho việc triển khai các chiến lược vạch ra còn nhiều hạn chế. Nhân sự quản lý thiên về làm tốt chun mơn nghiệp vụ mang tính cá nhân cịn chiếm nhiều hơn là giỏi về quản trị, bao quát hệ thống, cải tiến phát triển.
Hệ thống chính sách chưa chi tiết, chính xác, chưa có khích lệ cao với những cá nhân, tập thể hoạt động tốt. Đặc biệt, chính sách chưa lường đến những vấn đề như thâm niên, đãi ngộ nhân tài, lộ trình thăng tiến 5-10 năm. Như vậy, những chính sách chưa thỏa mãn yêu cầu về sự cơng bằng, minh bạch, khích lệ và tạo sự yên tâm phát triển của tồn bộ nhân sự trong cơng ty.
Các công cụ được Công ty cổ phần công nghệ thông tin và truyền thông FTC Việt Nam sử dụng trong kế hoạch marketing điện tử chưa tối ưu. Theo như kế hoạch, Email marketing chỉ được sử dụng duy nhất như một kênh cung cấp thông tin cho khách hang. Điều này sẽ hạn chế hiệu lực của hoạt động marketing qua email và gây ra sự khó khăn trong việc phối hợp với các kênh PR điện tử hoặc xúc tiến bán điện tử.
Thêm vào đó, cơng tác xây dựng chiến lược và kế hoạch còn nhiều hạn chế: chưa sát với tình hình thực tế, chưa có sự rà sốt đánh giá định kỳ, chưa có những giải pháp quyết liệt nhằm cải thiện và khắc phục những khó khăn thách thức đe dọa sự thất bại của kế hoạch đặt ra.
Nhận sự phịng Marketing cịn hạn chế trong khi quy mơ của công ty ngày càng lớn, những kết quả đạt được qua các hoạt động truyền thông,chưa phải tối ưu.
Các hoạt động quảng cáo không được sử dụng tối đa. Chủ yếu là qua SEO. Quảng cáo qua các banner, qua thư điện tử, mạng xã hội … chưa được đầu tư nhiều.
4.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại
Những tồn tại trên do nhiều nguyên nhân, từ các yếu tố mơi trường bên ngồi và bên trong doanh nghiệp gây ra như:
Nguyên nhân khách quan
Hạ tầng viễn thơng, CNTT nước ta cịn thấp so với thế giới về các chỉ số kết nối của nền kinh tế, mức độ sẵn sàng, mục đích của TMĐT.
Các phương pháp làm SEO website ln có sự thay đổi theo các xu hướng cập nhật của thuật tốn Google, do đó nếu website khơng có sự cập nhật phương thức tối ưu website mới thì sẽ nhanh chóng bị lạc hậu.
Số lượng các đối thủ cạnh tranh gia nhập vào lĩnh vực này ngày càng nhiều, bao gồm cả thị trường truyền thống và trực tuyến. Các đối thủ ngày càng có nhiều dịch vụ hấp dẫn, mới lạ để thu hút khách hàng dẫn đến tính cạnh tranh trong ngành ngày một gia tang và phải luôn đổi mới, sáng tạo.
Khách hàng chưa tin dùng vào việc kinh doanh trên Internet, có sự thận trọng và bảo thủ, định kiến về TMĐT nên rất khó thuyết phục tham gia.
Nguyên nhân chủ quan
Thứ nhất, cơ sở hạ tầng kỹ thuật còn yếu kém, nhiều khi khách hàng không truy cập được website, không thu hút được sự chú ý của khách hàng.
Thứ hai, yếu tố nhân lực, đây là nhân tố quan trọng quyết định đến sự thành công của việc ứng dụng các công cụ Marketing điện tử. Nhân viên mặc dù đã có những kỹ năng cơ bản để thực hiện những cơng việc của mình nhưng lại chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, thêm vào đó phải đảm đương nhiều cơng việc một lúc nên hiệu quả đem lại là chưa cao
Thứ ba, công tác quản lý điều hành chưa tốt, kiểm sốt, đánh giá q trình ứng dụng các cơng cụ Marketing điện tử chưa được chú trọng, tất cả chỉ mang tính tự phát chứ chưa được quan tâm và đầu tư một cách hợp lý.
Thứ tư, việc đầu tư tài chính cho việc sử dụng các công cụ Marketing điện tử chưa được quan tâm, chú trọng đúng mức.