Hình 1.2 : Giao diện hộp đăng ký nhận kế hoạch marketing miễn phí
4.3 Những đề xuất và kiến nghị về đẩy mạnh ứng dụng công cụ marketing điện tử
4.3.1 Các giải pháp đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử tại website
Xây dựng và hồn thiện nội dung, tính năng trên website như các chỉ dẫn, FAQs, tích hợp thanh tốn điện tử,....
Xây dựng, khai thác hiệu quả của các công cụ hiện đang triển khai nhất là việc hỗ trợ trên các trang mạng xã hội cần được quan tâm nhiều hơn.
Tuyển dụng, đào tạo và nâng cao nghiệp vụ chuyên mơn, kỹ năng cho nhân viên để họ có kiến thức chun mơn, có thể triển khai hoạt động của các công cụ Marketing điện tử một cách hiệu quả.
4.3 Những đề xuất và kiến nghị về đẩy mạnh ứng dụng công cụmarketing điện tử cho website ftcict.com. marketing điện tử cho website ftcict.com.
4.3.1 Các giải pháp đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử tại websiteftcict.com. ftcict.com.
4.3.1.1 Hồn thiện website
Hồn thiện nội dung website
Khách hàng tìm đến công ty là để mua hàng, dịch vụ và đương nhiên thông tin về các sản phẩm/ dịch là điều hết sức cần thiết. Hiện nay, website ftcict đã đăng thông tin khá đầy đủ và chính xác những thơng tin về công ty, các sản phẩm, dịch vụ cũng như những chương trình khuyến mãi,... mà Cơng ty đang thực hiện. Tuy nhiên hạn chế ở đây là nội dung chưa hấp dẫn,rõ ràng chưa thực sự đánh vào tâm lý của khách hàng, vì thế chưa thu hút được sự tị mị của khách hàng trong hoạt động tìm hiểu. Do đó, Cơng ty cần điều chỉnh nội dung trên website.
Để có nội dung tốt trên website, Cơng ty phải có sự đầu tư cả về nhân lực và tài lực cho những người biên tập nội dung. Nội dung phù hợp, hiệu quả phải bao gồm content hình ảnh các sản phẩm điện tử viễn thơng của cơng ty, cùng các gói dịch vụ tư vấn.... tạo điều kiện tìm hiểu tốt nhất cho khách hàng khi ghé thăm website của cơng ty.
Ngồi ra webisite của công ty phải thường xuyên đăng các thông tin, chuyên mục về lĩnh vực công nghệ tin, viễn thông để khách hàng đọc và hiểu thêm về sản phẩm, dịch vụ của cơng ty cung cấp.
4.3.1.2 Dịch vụ đảm bảo an tồn giao dịch
Tài khoản (account) “chùa”, hoặc bị đánh cắp từ chủ thẻ đang được bày bán tràn lan trên mạng Internet, thậm chí tại một số diễn đàn tin tặc, nó cịn được “biếu không”. Đây là một trở ngại rất lớn đối với thương mại điện tử (TMĐT), nhất là tại Việt Nam khi mà TMĐT mới đang trong giai đoạn “sơ khai” nhưng đã bị “vùi dập” tàn nhẫn bởi nạn thẻ giả. Vì thế các doanh nghiệp cần nâng cao tính bảo mật cho khách hàng để đảm bảo được an toàn trong giao dịch thì mới gây dựng được lịng tin với khách hàng.
4.3.1.3 Hỗ trợ thanh toán điện tử
Thanh toán điện tử (TTĐT) là việc thanh tốn dựa trên nền tảng cơng nghệ thơng tin, trong đó sử dụng máy tính nối mạng để truyền các thơng điệp điện tử, chứng từ điện tử giúp cho q trình thanh tốn nhanh chóng, an tồn và hiệu quả. TTĐT là việc thanh tốn qua thơng điệp điện tử thay cho tiền mặt. Việc các doanh nghiệp sử dụng tích hợp các hình thức thanh tốn khác nhau, và liên kết với càng nhiều ngân hàng khác nhau sẽ giúp khách hàng dễ dàng thực hiện quy trình thanh tốn hơn và hiệu quả hơn.
Hiện tại, mọi giao dịch mới dừng lại ở phương thức thanh toán truyền thống như thanh tốn tại văn phịng, thanh tốn bằng chuyển khoản. Chưa có sự khai thác tốt các cơng cụ thanh tốn trực tuyến mới, chẳng hạn thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán trung gian Bảo Kim, Ngân Lượng hoặc thẻ thanh toán quốc tế như: Visa, Martercard, JSB… hoặc dịch vụ Internet banking/home banking.
4.3.1.4 Tối ưu hóa website
Tối ưu hóa website http://ftcict.com trên các thiết bị di động và ứng dụng di động là chưa cao. Hiện tại, số người sử dụng điện thoại di động và smartphone ngày càng nhiều và nhu cầu tìm kiếm ngày càng tăng nhanh. Tối ưu hóa trang web dành cho điện thoại di động và các ứng dụng với các tính năng điển hình như : Liên kết với chương trình khuyến mại, tính năng Click to Call, chỉ đường … sẽ giúp cho website chiếm được cảm tình với khách hàng.
Bên cạnh đó, google – cơng cụ tìm kiếm phổ biến của người Việt Nam hiện nay cũng đang đánh giá cao những website có giao diện thân thiện với các thiết bị di động. Do đó, việc tối ưu hóa website cũng sẽ giúp cho ftcict.com được đánh giá cao, và tăng thứ hạng trên cơng cụ tìm kiếm này.
4.3.1.5 Đầu tư cơ sở hạ tầng
Với thực trạng cơ sở hạ tầng hiện có của FTC Việt Nam thì cũng đủ để cho phép Công ty ứng dụng các cơng cụ Marketing điện tử trên website của mình. Tuy nhiên để tăng tính hiệu quả cho việc sử dụng các cơng cụ đó thì cơng ty cần đầu tư thêm một số hạ tầng cơ bản như: tăng tốc độ cho hệ thống đường truyền, đầu tư máy chủ với cấu hình phù hợp để đảm bảo tốt cho công tác quản trị trang chủ, bổ sung các phần mềm bản quyền về chăm sóc và quản lý khách hàng
4.3.1.6 Đẩy mạnh ứng dụng các công cụ Marketing điện tử
Để có thể quảng cáo rộng rãi và kinh doanh hiệu quả các sản phẩm dịch vụ của cơng ty thì bên cạnh những cơng cụ marketing điện tử Công ty cổ phần công nghệ thông tin và truyền thông FTC Việt Nam đã sử dụng ta cần đẩy mạnh áp dụng các công cụ marketing điện tử khác hoặc kết hợp các cơng cụ đó để thu được hiệu quả cao nhất.
Tối ưu hóa các cơng cụ tìm kiếm
Google, Yahoo hay Bing là các bộ máy tìm kiếm vì thế nó xây dựng các tiêu chuẩn để đánh giá, xếp hạng website. Một website càng đáp ứng được nhiều các tiêu chuẩn của máy tìm kiếm thì càng được đánh giá tốt, cơ hội lên trên TOP sẽ cao hơn. Hiện nay, Cơng ty đã xuất hiện ở vị trí khá cao trong Top 10 nên đó sẽ là một lợi thế để Công ty tiếp tục phát huy và đạt hiệu quả cao hơn nữa.
SEO bao gồm SEO onpage và SEO offpage. Do đó, để SEO hiệu quả thì cơng ty phải thực hiện tốt cả 2 cơng việc đó.
SEO onpage: bao gồm việc tối ưu các nội dung cùng cấu trúc và các liên kết
trên website của bạn cho phù hợp với các cơng cụ tìm kiếm
Chọn từ khóa hợp lý và tối ưu các bài viết theo chuẩn SEO: Hiện nay, việc làm này đang được Công ty thực hiện khá tốt biểu hiện ở việc Công ty đã có một bộ từ khóa tiêu chuẩn được xây dựng thơng qua việc sử dụng Excel để phân tích độ khó của từ khóa. Các bài viết trên website cũng đã tuân thủ khá đúng theo các nguyên tắc với
- Đối với thẻ tiêu đề
+ Từ khóa nằm trong title, từ khóa xuất hiện khoảng 2 lần + Từ khóa xuất hiện ngay mở đầu title
+ Mỗi trang có 1 title khác nhau
- Đối với thẻ mơ tả:
+ Thẻ mơ tả chứa từ khóa, từ khóa xuất hiện từ 2 đến 4 lần + Nội dung mô tả từ 156 ký tự đến 186 ký tự
+ Từ khóa xuất hiện ngay khi bắt đầu và phân bổ đều
Tạo những link liên kết tới các bài viết có nội dung liên quan, giúp người đọc có thể đọc được tin tức cũ hay có liên quan vấn đề họ đang tìm hiểu
- Thực hiện cơng việc SEO ảnh bài viết: Đối với tên file ảnh:
+ Chứa từ khóa
+ Khơng dùng dấu cách + Sử dụng dấu gạch ngang
Đối với thuộc tính alt ảnh (alt là viết tắt của cụm từ Alternative Information nghĩa là thông tin thay thế dùng để thay thế cho hình ảnh khi hình ảnh khơng hiển thị được hoặc để chế ở độ ẩn trong trình duyệt):
+ Chứa từ khóa
+ Trong 1 bài viết nếu có 2 ảnh thì alt ảnh phải khác nhau + Độ dài nhỏ hơn hoặc bằng 70 ký tự
Giải pháp tối ưu hóa Off Page Website
- Cơng ty có một danh sách các website vệ tinh để đặt backlink như dichvubuuchinhvt.org, tuvancongnghe.info, thietbitinhoc.org ....Bên cạnh đó, Cơng ty cũng đặt backlink trên các diễn đàn liên quan như vforum.vn, itvnn.net,....
Dựa vào bảng từ khóa đã phân tích tiến hành chia tỉ lệ từ khóa phân bổ từ khóa với cơng thức như sau: 40% tỉ lệ backlink có từ khóa chính, 20% là từ khóa mở rộng, 10% là full url, 10% là full url nhưng không tạo link và 20% là các từ khóa dạng khơng liên quan như “click here, see more, xem bài viết…”
- Đưa ra mơ hình xây dựng backlink hợp lý: Sử dụng mơ hình link kim tự tháp bao gồm các backlink lever khác nhau, backlink lever 1 trỏ về website, backlink lever 2 trỏ về backlink lever 1, backlink lever 3 trỏ về backlink lever 2. Các backlink càng lever trên thì chất lượng cần phải tốt như từ website PageRank cao, TrustRank cao, tuổi domain cao, website có nhiều backlink, website cùng lĩnh vực, website .gov, .edu,
các backlink lever thấp có chất lượng thấp hơn như các diễn đàn,website thông thường, forums profile hoặc website có hạng thấp. Mỗi lever, backlink cần được tăng trưởng gấp từ 3 đến 6 lần. Không sử dụng các backlink từ các diễn đàn rao vặt, web có nội dung không lành mạnh, các website đang bị google phạt.
- Hàng ngày viết các bài viết có chất lượng hoặc sao chép các bài viết từ website chia sẻ lên 10 diễn đàn có cùng nội dung, thực hiện việc đặt các backlink dạng “xem thêm”, “nguồn bài viết” tại các website này để tăng lượng truy cập, phổ biến thương hiệu và bổ sung các từ khóa khơng liên quan
- Thực hiện thống kê và chặn các backlink xấu hiện tại bằng việc gửi danh sách các link cần phải chặn trong công cụ Google Webmaster tool.
- Phân tích các từ khóa hiện tại đang có lượng truy cập thống kê trong Google Analytics, từ đó sẽ nhận định được nhu cầu tìm kiếm thực sự của người tiêu dùng và từ đó sẽ có được các từ khóa mới để đưa vào q trình nghiên cứu từ khóa và thực hiện backlink.
- Chia sẻ các bài viết lên Facebook, Twitter, Google plus và các mạng xã hội, website bookmark khác của trong nước như Go.vn, Me.zing.vn, linkhay.com và nước ngoài như Tumblr, Slumber, Digg, Likedin … Việc chia sẻ phải mang lại view, share, like và comment. Không chia sẻ ồ ạt dạng spam link.
Email Marketing
- Đây là công cụ Marketing điện tử khá quan trọng, tuy nhiên Công ty cổ phần công nghệ thông tin và truyền thông FTC Việt Nam nói riêng hay rất nhiều các cơng ty TMĐT nói chung lại chưa thực sự áp dụng có hiệu quả cũng như khai thác tối đa những lợi ích mà nó đem lại. Chính vì thế, cơng ty cần chú trọng hơn trong việc xây dựng cơ sở dữ liệu cho khách hàng, sử dụng phần mềm gửi thư chuyên nghiệp hơn tránh cho việc không gửi đến nơi hoặc bị cho vào mục thư rác, spam. Ví dụ: phần mềm Standrad Packet, bizmail,..…
- Bên cạnh đó, Cơng ty cũng cần đảm bảo những tổ chức, cá nhân nhận được Email là những người quan tâm đến sản phẩm của công ty thông qua: cho phép khách hàng tự động đăng ký địa chỉ Email để nhận thông tin về sản phẩm/ dịch vụ ngay tại website của công ty hoặc qua các triển lãm, hội trợ.
- Đặc biệt, khi thiết kế Email, Công ty nên sử dụng HTML, với những đoạn quá nhiều chữ thì dùng hỉnh ảnh và ở đây có thể đặt các liên kết nên sẽ qua được các bộ lọc thư rác. Ngồi ra, hình ảnh cũng cần được thiết kế đẹp mắt, bố cục rõ ràng để tạo được ấn tượng tốt với khách hàng. Mặt khác, Cơng ty cịn nên có một phiên bản web cho Email để khách hàng có thể xem khi bị các trình duyệt Email chặn hình ảnh và cũng có mục Unsubcribe giúp tạp sự chuyên nghiệp với khách hàng để họ có thể từ chối nhận Email khi không muốn nhận nữa, giảm bớt sự phiền hà với khách hàng và tăng ấn tượng tốt cho Công ty.
M-Marketing
Với thời đại smartphone bùng nổ như hiện nay, việc thực hiện các hoạt động Marketing trên di động cũng rất quan trọng. Cơng ty muốn tối ưu hóa website trên các thiết bị di động thì cần thực hiện một số biện pháp sau:
Tạo website thân thiện với thiết bị di động bằng cách:
Khơng sử dụng Flash: Các plugin có thể khơng có sẵn trên điện thoại của người dùng của dùng nên họ sẽ bỏ lỡ rất nhiều thông tin thú vị. Do đó, để có thể tạo ra những hiệu ứng đặc biệt, Công ty không nên sử dụng flash mà thay vào đó là HTML5.
Khơng sử dụng pop-up: Việc sử dụng pop – up có thể khiến khách hàng cảm thấy khó khăn và bực bội dẫn đến tỷ lệ thoát
Thiết kế để dễ nhấp chuột cho người dùng: Công ty nên thiết kế các núy chuyển hướng màn hình vừa phải khơng nên q to, q nhỏ
Thiết kế web Responsive: website với thiết kế responsive (responsive design), có thể hiển thị được trên mọi thiết bị như máy tính, điện thoại, máy tính bảng với cùng URLs khơng thay đổi. Mỗi URL trên các website này đều thường sẽ có code HTML giống nhau cho tất cả các thiết bị nhưng chỉ dùng CSS để thay đổi cách nó hiển thị cho từng loại thiết bị. Đây là cách mà được các bộ máy tìm kiếm như Google ưa chuộng nhất và cũng tốt nhất cho q trình mobile SEO. Để làm được điều đó, Cơng ty phải sử dụng kết hợp linh hoạt các kỹ thuật flexible grid, responsive image và CSS media query.
Cải thiện tốc độ tải trang:
Tốc độ tải trang có thể có một tác động đáng kể tới trải nghiệm người dùng và tỷ lệ chuyển đổi. Dựa trên nghiên cứu của nhóm Nielsen Norman, Google muốn một trang web
dành cho điện thoại di động phải được tải xong trong vòng 1 giây hoặc ít hơn để cung cấp trải nghiệm tích cực, giữ người dùng tiếp tục muốn quay lại.
Thiết kế gọn gàng, tập trung vào khả năng sử dụng
Thiết kế cuốn hút và khả năng sử dụng của một website có thể có tác động trực tiếp tới khả năng người dùng trở thành khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi, đặc biệt là với những người dùng sử dụng thiết bị di động – xem trang web trên màn hình nhỏ. Cung cấp thông tin ở định dạng trực quan, dễ hiểu, call-to-action to và rõ ràng. Các yếu tố không cần thiết phải được loại bỏ để giảm thời gian tải trang.
Tập trung vào trải nghiệm người dùng trên Mobile:
Trải nghiệm người dùng tác động đến khả năng thu hút khách của một website. Quan trọng hơn, nó cịn tác động đến tỷ lệ chuyển đổi của trang web đó. Vì vậy, Công ty phải đảm bảo cung cấp cho người dùng di động một trải nghiệm tuyệt vời để tăng cường và biến các người dùng trở thành khách hàng thực sự.
Hiểu được mục đích của người dùng mobile:
Khách hàng sử dụng điện thoại để tìm kiếm một sản phẩm nào đó và có ý định mua nó thì theo Google có tới 69% người dùng muốn doanh nghiệp, các nhà phân phối sản phẩm đó nằm trong phạm vi 5km tính từ vị trí của họ. 55% người dùng muốn mua ngay sản phẩm trong vòng 1 giờ. Từ những số liệu này Cơng ty có thể dự tính và đề ra các phương pháp tối ưu để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Social Networking
Sự ra đời của mạng xã hội đánh dấu một bước phát triển cao hơn của Internet và khẳng định sự tồn tại của thế giới thứ 2 mà ở đó thời gian và không gian được rút ngắn tối đa so với thế giới thực, với mạng xã hội khoảng cách về địa lí dường như “khơng tồn tại” ngăn cản sự quảng bá và mở rộng thương hiệu của sản phẩm đến với khách hàng. Mạng xã hội tạo ra một thế hệ người tiêu dùng thơng minh có quyền lực trong việc lựa chọn, tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ. Mạng xã hội giúp gắn kết tất cả mọi