Hình 1.2 : Giao diện hộp đăng ký nhận kế hoạch marketing miễn phí
4.3 Những đề xuất và kiến nghị về đẩy mạnh ứng dụng công cụ marketing điện tử
4.3.2 Một số kiến nghị đối với Nhà nước
4.3.2.1. Tiếp túc đẩy mạnh tuyên truyền phổ biến về thương mại điện tử
Có thể nói sự phát triển mạnh mẽ của TMĐT Việt Nam trong thời gian 2-3 năm trở lại đây là do khá nhiều nhân tố như sự phát triển của nền kinh tế, mức sống và tri thức của người dân tăng cao. Nhưng đặc biệt phải kể đến sự tuyên truyền và phổ biến về TMĐT của các cơ quan quản lý nhà nước, cơ quan thông tin đại chúng tổ chức triển khai mạnh mẽ.
Tuy nhiên, TMĐT là một lĩnh vực mới và phát triển nhanh chóng, nên trong thời gian tới cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền phổ biến về lĩnh vực này. Việc tuyên truyền phổ biến cần đi sâu vào các nội dung cụ thể như giới thiệu các mơ hình ứng dụng TMĐT hiệu quả, đảm bảo an toàn an ninh trong giao dịch TMĐT, bảo vệ thơng tin cá nhân trong TMĐT, lợi ích của việc mua sắm trên mạng và thanh tốn trực
4.3.2.2. Hồn chỉnh Luật thương mại điện tử hiện hành
Trước thực trạng phát triển ngày càng đa dạng của các hình thức TMĐT ở Việt Nam như hiện nay thì sớm hay muộn các luật điều chỉnh hoạt động TMĐT hiện hành sẽ tỏ ra lạc hậu, thiếu sót cần phải bổ sung. Thực tế đã chứng minh điều này, một loạt các hoạt động TMĐT mới ra đời đã không thể áp dụng các điều luật TMĐT hiện hành để điều chỉnh. Để hạn chế tối đa những điều này, những nhà làm luật cần tham khảo, học hỏi các bộ luật quốc tế về TMĐT cũng như quan sát thực tế hoạt động TMĐT trong nước để có những đề xuất thay đổi, bổ sung hay thêm mới luật TMĐT cho phù hợp.
4.3.2.3. Tăng cường hiệu lực thực thi pháp luật về TMĐT
Để thực thi tốt pháp luật về TMĐT, thì các cơ quan quản lý nhà nước hữu quan cần tăng cường bộ máy tổ chức, nâng cao năng lực cán bộ và triển khai mạnh mẽ các hoạt động thực thi pháp luật. Chẳng hạn các cơ quan hữu quan nên giám sát chặt chẽ việc thực hiện Nghị định ngăn ngừa và phòng chống thư rác, quy định về quảng cáo trực tuyến của các cá nhân và tổ chức. Đặc biệt là việc phát tán tin rác dưới dạng SMS, Email của các cá nhân hoặc các công ty cung cập dịch vụ nội dung hay của một số cơng ty Marketing, quảng cáo khác. Nếu có vi phạm cần có chế tài xử lý nghiêm khắc để răn đe, ngăn chặn sự tái diễn có thể xảy ra.
4.3.2.4. Tiếp tục đẩy mạnh đầu tư phát triển cơ sở hạ TMĐT
Tuy hiện tại cơ sở hạ tầng về TMĐT đã có thể cơ bản đáp ứng được nhu cầu TMĐT trong nước. Thế nhưng với sự phát triển ngày càng mạnh mẽ, cũng như sự thu hút của một thị trường TMĐT đầy tiềm năng thì việc tiếp tục đẩy mạnh đầu tư cơ sở hạ tầng TMĐT sẽ không thừa đối với nước ta. Đặc biệt là phát triển về hạ tầng thanh toán điện tử và nâng cấp băng thông Internet.
Tuy thực trạng an ninh mạng trong thời gian gần đây đã được cải thiện tương đối rõ rệt nhưng các hình thức lừa đảo ngày càng đa dạng, tinh vi, với mức độ nghiêm trọng hơn. Đe cho người dân yên tâm sử dụng TMĐT thì việc tạo ra một mơi trường truyền thơng TMĐT an tồn chính là trách nhiệm của nhà nước. Việc giảm thiểu tối đa các lỗ hổng bảo mật, các hình thức tấn cơng sẽ là cơng cụ thúc đẩy thói quen tiêu dừng điện tị của người dân Việt Nam một cách hữu hiệu nhất.
4.3.2.5. Tăng cường các biện pháp đảm bảo về an ninh mạng
Tuy thực trạng an ninh mạng trong thời gian gần đây đã được cải thiện tương đối rõ rệt nhưng các hình thức lừa đảo ngày càng đa dạng, tinh vi, với mức độ nghiêm trọng hơn. Để người dân được yên tâm sử dụng TMĐT thì việc tạo ra mội mơi trường truyền thơng TMĐT an tồn chính là trách nhiệm của các cơ quan hữu quan. Việc giảm thiểu tối đa các lỗ hỗng bảo mật, các hình thức tấn cơng sẽ là cơng cụ thúc đẩy thói quen tiêu dùng điện tử của người dân Việt Nam một cách hữu hiệu nhất.
KẾT LUẬN
Những năm gần đây, kinh tế thế giới nói chung và kinh tế Việt Nam nói riêng có nhiều biến động phức tạp. Tình trạng nợ cơng kéo dài và lạm phát tăng cao đã ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh và trao đổi thương mại. Nhiều doanh nghiệp đã phá sản, giải thể hoặc bị đình trệ hoạt động do khơng thể giải quyết được bài tốn chi phí, chống đỡ được với cơn bão suy thoái và gia tăng khả năng cạnh tranh. Tuy nhiên, việc lựa chọn một mơ hình kinh doanh và đa dạng hóa các dịch vụ TMĐT phù hợp để theo đuổi là điều mà không phải doanh nghiệp nào cũng làm được.
Qua quá trình tìm hiểu xuyên suốt một thời gian, tác giả nhận thấy Công ty cổ phần công nghệ thông tin và truyền thơng FTC Việt Nam có nhiều triển vọng phát triển mạnh trong lĩnh vực thương mại điện tử. Tuy nhiên, nghiên cứu này cũng chỉ chỉ ra một số vấn đề về việc ứng dụng marketing điện tử của Cơng ty, đó là việc ứng dụng một số cơng cụ marketing điện tử của cơng ty chưa thực sự hiệu quả. Từ đó tác giả đã đưa ra giải pháp đẩy mạnh ứng dụng các công cụ marketing điện tử tại Công ty để đạt hiệu quả tốt.
Hy vọng rằng những phân tích và gải pháp của tác giả sẽ giúp Công ty cổ phần công nghệ thơng tin và truyền thơng FTC Việt Nam có những giải pháp tốt để thúc đẩy hoạt động marketing điện tử nhằm đạt được những thành công trong chiến lược kinh doanh của Cơng ty.
Trong q trình hồn thành khóa luận này, tác giả đã nhận được sự chỉ dẫn tận tình của giáo viên hướng dẫn – PGS.TS Nguyễn Văn Minh, cùng sự nhiệt tình giúp đỡ của tập thể cán bộ nhân viên của FTC Việt Nam. Tuy nhiên, do thời gian khơng nhiều, do nhận thức và trình độ của bản thân có hạn nên khóa luận khơng tránh khỏi khiếm khuyết và thiếu sót. Tác giả rất mong muốn và xin chân thành tiếp thu những đóng góp, bổ sung của quý thầy cơ và các bạn để khóa luận được hồn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
- [1] Cục TMĐT và CNTT (2014), Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2014. <moit.gov.vn/Bao_cao_tmdt_viet_nam>
- [2] Bài giảng “Quản trị Marketing điện tử”, khoa Thương Mại điện tử, trường Đại học Thương Mại.
- [3] PGS.TS Đinh Văn Thành (2008), “Ứng dụng marketing trực tuyến trong hoạt động thương mại của các doanh nghiệp Việt Nam” – Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Bộ Công Thương
- [4] Nguyễn Xn Đơng (2011), “5 hình thức tiếp thị online thời hiện đại”, Báo điện tử VnExpress, truy cập ngày 1 tháng 4 năm 2011, <http://sohoa.vnexpress.net/tin-
tuc/doi-song-so/5-hinh-thuc-tiep-thi-online-thoi-hien-dai-1512283.html>
- [5] Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT, Bài giảng học phần marketing TMĐT Trường Đại Học Thương Mại
- [6] Dave Chaffey & PR Smith (2012), Emarketing Excellence
- [7] Janice Reynolds (2008), The Complete E-Commerce Book: Design, Buil & Maintain a successful Well-Based Bussiness
PHỤ LỤC
MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE FTCICT.COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ
TRUYỀN THƠNG VÀ THƠNG TIN FTC VIỆT NAM.
Kính chào anh/chị:........................................
Cám ơn anh/chị đã ủng hộ và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của FTC Việt Nam. Với mục đích ngày càng hồn thiện và phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng, ftcict.com rất cần những đóng góp, phản hồi của anh/chị. Xin cảm ơn!
Câu 1. Anh/ chị có thường xuyên mua sản phẩm, dịch vụ trên website trực tuyến
không?
1. Rất thường xuyên 3. Thỉnh thoảng
2. Thường xuyên 4. Chưa bao giờ
Câu 2. Anh/ chị biết đến website ftcict.com qua đâu?
1. Bạn bè/ đồng nghiệp 2. Các cơng cụ tìm kiếm 3. Mạng xã hội
4. Khác
Câu 3. Anh/ chị đã từng sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại website ftcict.com chưa?
1. Chưa 2. Có dự định 3. Đã từng
Câu 4. Anh/chị đánh giá thế nào về nội dung của website ftcict.com?
1. Bình thường, nội dung khá sơ sài 2. Thông tin quá nhiều, thừa thãi.
3. Thông tin về sản phẩm, hướng dẫn thanh toán chi tiết, cụ thể. 4. Khác
Câu 5. Anh/chị thấy các công cụ Marketing điện tử của website ftcict.com có
hiệu quả khơng
1. Rất hiệu quả 2. Hiệu quả 3. Không hiệu quả
Câu 6. Anh/chị có hài lòng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà website
ftcict.com cung cấp?
1. Rất hài lòng 2. Hài lịng 3. Khơng hài lịng
Câu 7. Anh/ chị có tiếp tục sử dụng sản phẩm/ dịch vụ mà website ftcict.com
cung cấp khơng?
1. Có 2. Chưa chắc 3. Khơng
Câu 8. Lợi thế cạnh tranh về sản phẩm của website là gì?
1. Chất lượng sản phẩm. 2. Giá bán.
3. Cung cấp các lợi ích khác cho khách hàng. 4. Tất cả đáp án trên.
Câu 9. Theo Anh/ chị việc thực hiện các hoạt động Marketing điện tử sẽ tốn
nhiều hay ít chi phí hơn so với hoạt động Marketing truyền thống
1. Ít hơn 2. Nhiều hơn. 3. Cịn tùy.
Câu 10. Nhận diện cơ hội – thách thức – điểm mạnh – điểm yếu tác động đến
hoạt động Marketing điện tử của website ftcict.com. Và sắp xếp thứ tự quan trọng của các nhân tố (với 1 là quan trọng nhất đến 5).
a, Cơ hội:
S
TT Nhân tố 1 - 5
1 Sự phát triển của Internet và CNTT.
2 Các công cụ Marketing điện tử được sử dụng rộng rãi trong nhiều doanh nghiệp.
3 Nguồn nhân lực được đào tạo chính quy tăng. 4 Hạ tầng CNTT và hệ thống thanh toán phát triển 5 Sự tăng trưởng kinh tế
b, Thách thức
S
TT Nhân tố 1 - 5
1 Bảo mật thông tin cá nhân. 2 Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng bộ.
3 Thói quen tiêu dùng thay đổi khơng rõ ràng. 4 Cạnh tranh gay gắt giữa các công ty.
5 Nhận thức của người dân về TMĐT chưa cao. c, Điểm mạnh
S
TT Nhân tố 1 - 5
1 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ
2 Nhận thức về vai trị của các cơng cụ Marketing điện tử
3 Đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm 4 Giá cả
5 Hiệu quả của các công cụ Marketing điện tử d, Điểm yếu
S
TT Nhân tố 1 - 5
1 Nhân lực
2 Hạ tầng CNTT cho Marketing điện tử 3 Thương hiệu đủ mạnh và uy tín 4 Chưa có kế hoạch Marketing điện tử 5 Khác
Câu 11. Những khó khăn mà website ftcict.com gặp phải khi thực sử dụng các
công cụ Marketing điện tử?
1. Chi phí cao. 3. Chưa biết ứng dụng hiệu quả. 2. Thiếu nhân lực. 4. Khác
Câu 12. Theo Anh/ chị việc tối ưu hóa các cơng cụ tìm kiếm của website đã đạt
hiệu quả chưa?
1. Rất hiệu quả 2. Hiệu quả 3. Chưa hiệu quả
Câu 13. Theo Anh/ chị hoạt động Marketing của công ty trên mạng xã hội đã
hiệu quả chưa?
1. Rất hiệu quả 2. Hiệu quả 3. Chưa hiệu quả
Câu 14. Anh/ chị có nhận xét gì về nội dung Email của Công ty?
1. Đầy đủ, chi tiết. 2. Bình thường 3. Sơ sài
Câu 15. Theo Anh/ chị giải pháp để thực hiện hiệu quả các hoạt động Marketing
điện tử là gì?
1. Cải thiện cơ sở hạ tầng.
2. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự.
3. Cần có chương trình Marketing điện tử hiệu quả. 4. Phát triển sản phẩm và thương hiệu.