2.4.1 .Kết quả khảo sát về khách hàng
3.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế
Nếu xem xét mức lợi nhuận từ dịch vụ thẻ mang lại so với tổng thu nhập của ngân hàng thì có thể thấy đây chưa phải là một nghiệp vụ quan trọng tại Sacombank. Tuy nhiên, với mục tiêu trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Đông Dương, Sacombank luôn hướng tới đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ như: dịch vụ thẻ, E – Banking, Mobile Banking, dịch vụ ủy thác thanh toán,…
Với định hướng đó, Ban lãnh đạo Ngân hàng đã quyết tâm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh thẻ của Sacombank cả về chiều rộng và chiều sâu, đảm bảo kinh doanh có hiệu quả, tối đa hóa tiện ích và giá trị gia tăng cũng như chất lượng dịch vụ... không ngừng nâng cao uy tín, vị thế của ngân hàng, phấn đấu trở thành một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu trong lĩnh vực thẻ ở Việt Nam
* Đối với nghiệp vụ phát hành thẻ
Tập trung nỗ lực để đẩy mạnh công tác phát hành thẻ, từng bước đưa công tác này trở thành hoạt động chính trong hoạt động thẻ tại Ngân hàng.
Phối hợp Trung tâm thẻ với các phòng ban khác như phịng tín dụng, phịng thẩm định nhằm tạo nên sự thống nhất, nhịp nhàng trong phát hành thẻ, đưa nghiệp vụ phát hành thẻ thực sự trở thành một hình thức cho vay mới của ngân hàng.
Đẩy mạnh các chương trình tiếp thị, quảng cáo, khuyến mãi lớn nhằm giới thiệu sản phẩm mới của ngân hàng.
Tiếp tục nghiên cứu để cho ra đời các sản phẩm thẻ phục vụ nhu cầu chi tiêu đang tăng lên của các công ty, tổ chức như thẻ mua sắm, thẻ cơng ty. Trong đó có thể nghiên cứu tiếp tục khai thác việc phát hành và ứng dụng, kết hợp cơng nghệ thẻ chíp và thẻ từ để tạo ra loại thẻ mang nhiều chức năng khác nhau trên cùng một tấm thẻ.
Xem xét, nghiên cứu phát triển thêm các thẻ đồng thương hiệu, với việc liên kết, hợp tác với các thương hiệu nổi tiếng trên thị trường, nhằm tận dụng hệ khách hàng sẵn có của các thương hiệu đó. Hiện tại, Sacombank đã liên kết với các thương hiệu như: Vinamilk, Trung Nguyên, Parkson, Citimart cho ra đời 4 loại thẻ trả trước của từng thương hiệu; thẻ thanh tốn Lơ Hội dành cho các thành viên là đại lý của Lơ Hội, và các loại thẻ tín dụng Parkson Privilege, Citimart dành cho những khách hàng có nhu cầu thường xuyên mua sắm tại hai đơn vị này.
* Đối với nghiệp vụ thanh toán thẻ
Tiếp tục tăng cường cơng tác Marketing để duy trì và phát triển các ĐVCNT; mở rộng mạng lưới ĐVCNT đến các điểm cung ứng hàng hố, dịch vụ mới, tiếp tục duy trì chính sách khách hàng như hiện nay đối với các ĐVCNT.
Nghiên cứu kết hợp thanh toán thẻ với các nghiệp vụ khác của ngân hàng nhằm đảm bảo cung cấp các sản phẩm ngân hàng một cách đồng bộ và có sức cạnh tranh nhất.
Tiếp tục đầu tư cho việc tự động hoá tại các ĐVCNT, nâng cao chất lượng dịch vụ thanh tốn thẻ.
* Về cơng nghệ, kỹ thuật
Dịch vụ thẻ phát triển phải dựa trên cơ cở sự phát triển của cơng nghệ tiên tiến. Trình độ ứng dụng khoa học cơng nghệ là yếu tố quyết định đến chất lượng của dịch vụ thanh toán thẻ, và là nhân tố quan trọng trong việc cạnh tranh với các ngân hàng khác, đây cũng là vũ khí để ngân hàng chống lại bọn tội phạm về thẻ.
Sacombank chủ trương đầu tư thêm một số máy móc hiện đại kết hợp với nâng cấp và hồn thiện tiếp hệ thống máy móc hiện có; dần dần đồng bộ hố hệ thống máy móc kỹ thuật dùng trong lĩnh vực thẻ; định kỳ mời chuyên gia nước ngoài sang bảo dưỡng các thiết bị phục vụ phát hành và thanh toán thẻ.
* Về tổ chức, con người
Bên cạnh kỹ thuật, cơng nghệ tiên tiến thì vấn đề đội ngũ nhân sự có trình độ chun mơn cao, giàu kinh nghiệm cũng không kém phần quan trọng trong việc phát triển dịch vụ thẻ. Vì vậy, Sacombank đặc biệt quan tâm đến cơng tác tuyển dụng, đào tạo, và thường xuyên kiểm tra đội ngũ nhân viên trong lĩnh vực dịch vụ này.
Tuyển thêm một số nhân viên mới từ bên ngoài kết hợp với việc chuyển số nhân viên ở bộ phận khác sang để đáp ứng đầy đủ nhu cầu đặt ra.
Các nhân viên cũ và mới tiếp tục tập huấn trong nước và nước ngồi. Các chương trình đào tạo sẽ được cải tiến cho phù hợp với sự thay đối nhanh chóng của cơng nghệ thẻ trên thế giới.
Hoạt động kinh doanh của Ngân hàng luôn cần sự phối hơp chặt chẽ giữa các Bộ phận, phịng, ban chức năng. Do đó, Sacombank đã và đang xây dựng một mơi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, gắn chặt tình đồn kết trong các nhân viên để học hỏi lẫn nhau và giúp nhau hồn thành cơng việc chung.
3.2.Đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Hà Nội