Xin chào, chúng tơi là nhóm nghiên cứu của trường ĐH Kinh tế TP.HCM, đang nghiên cứu về công việc của nhân viên tại các cửa hàng. Rất mong bạn dành chút ít thời gian để trả lời bảng câu hỏi và vui lịng chú ý là khơng có ý kiến đúng hay sai; mọi ý kiến đều có giá trị cho chúng tơi. Rất mong nhận được ý kiến trung thực của bạn.
Xin vui lòng chọn một số từ (1 đến 7), tương ứng với: 1 (= không bao giờ) đến 7
(= thường xuyên)
Trong vai trị là cửa hàng trưởng, tơi … (từ câu 1 đến câu 14)
1. sẵn sàng lắng nghe những ý tưởng mới 1 2 3 4 5 6 7 2. chú ý đến những cách thức mới để cải thiện quy trình
làm việc
1 2 3 4 5 6 7 3. sẵn sàng thảo luận về các mục tiêu mong muốn của
cửa hàng và những cách làm mới để hoàn thành mục tiêu đề ra
1 2 3 4 5 6 7 4. sẵn sàng đưa ra cách thức giải quyết cho các vấn đề
phát sinh trong công việc
1 2 3 4 5 6 7 5. luôn quan tâm tới các hoạt động của cửa hàng 1 2 3 4 5 6 7 6. sẵn sàng trả lời các câu hỏi liên quan đến công việc từ
các nhân viên của cửa hàng 1 2 3 4 5 6 7
7. sẵn sàng lắng nghe các đòi hỏi từ các nhân viên của cửa hàng
1 2 3 4 5 6 7 8. khuyến khích các nhân viên cửa hàng báo cáo về các
vấn đề mới phát sinh trong công việc
1 2 3 4 5 6 7 9. sẵn sàng thảo luận để tìm ra nguyên nhân của các vấn
đề mới phát sinh trong công việc
1 2 3 4 5 6 7 10. không phân biệt đối xử giữa các nhân viên của cửa
hàng 1 2 3 4 5 6 7
11. đảm bảo xử lý công việc hợp lý và công bằng 1 2 3 4 5 6 7 12. tham khảo ý kiến của mọi người trong quá trình ra
quyết định trong công việc
1 2 3 4 5 6 7 13. khuyến khích bất kỳ ý kiến cải tiến nào cho cơng
việc của cửa hàng
1 2 3 4 5 6 7 14. giúp các nhân viên của cửa hàng thực hiện ý tưởng
cải tiến cho công việc của cửa hàng 1 2 3 4 5 6 7 Xin vui lòng chọn một số từ (1 đến 7), tương ứng với: 1 (= cần cải thiện nhiều)
đến 7 (= xuất sắc)
15. Các nhân viên cửa hàng của tôi đưa ra những ý tưởng mới
1 2 3 4 5 6 7 16. Các nhân viên cửa hàng của tôi làm việc để thực
hiện những ý tưởng mới
1 2 3 4 5 6 7 17. Các nhân viên cửa hàng của tơi tìm các cách làm tốt 1 2 3 4 5 6 7
hơn để thực hiện công việc
18. Các nhân viên cửa hàng của tơi tạo ra quy trình làm việc tốt hơn
1 2 3 4 5 6 7 Xin vui lòng chọn một số (từ 1 đến 7) tương ứng với ý kiến của bạn:
1 (= cơng ty thực hiện ít hơn rất nhiều so với hứa hẹn); 2 (= cơng ty thực hiện ít hơn nhiều so với hứa hẹn);
3 (=cơng ty thực hiện ít hơn so với hứa hẹn); 4 (=trung lập);
5 (=cơng ty thực hiện hơn so với hứa hẹn); 6 (=công ty thực hiện hơn nhiều so với hứa hẹn); 7 (=công ty thực hiện hơn rất nhiều so với hứa hẹn) Công ty hứa … (từ câu 19 đến câu 49)
19. trả cho các nhân viên của cửa hàng một mức lương cạnh
tranh so với mức lương các công ty cùng ngành trả 1 2 3 4 5 6 7 20. trả cho các nhân viên của cửa hàng một mức lương hợp
lý tương ứng với các công việc mà các nhân viên cửa hàng thực hiện
1 2 3 4 5 6 7 21. trả lương gắn với kết quả hồn thành cơng việc của các
nhân viên của cửa hàng 1 2 3 4 5 6 7
22. thưởng dựa trên mức độ hồn thành cơng việc của các
nhân viên của cửa hàng 1 2 3 4 5 6 7
23. trả cho các nhân viên của cửa hàng toàn bộ chế độ phúc
lợi chung của công ty 1 2 3 4 5 6 7
24. có chính sách chăm sóc sức khỏe định kỳ cho các nhân
viên của cửa hàng 1 2 3 4 5 6 7
25. trả cho các nhân viên của cửa hàng chế độ bảo hiểm y tế 1 2 3 4 5 6 7 26. trả cho các nhân viên của cửa hàng chế độ bảo hiểm sức
khỏe bổ sung (ví dụ: chăm sóc nha khoa, chăm sóc mắt, bảo hiểm thương tật)
1 2 3 4 5 6 7 27. trả cho các nhân viên của cửa hàng chế độ nghỉ lễ, nghỉ
phép, nghỉ bệnh 1 2 3 4 5 6 7
28. trả cho các nhân viên của cửa hàng chế độ hưu trí 1 2 3 4 5 6 7 29. giao cho các nhân viên của cửa hàng một cơng việc địi
hỏi nhiều thách thức
1 2 3 4 5 6 7 30. giao cho các nhân viên của cửa hàng một cơng việc địi
hỏi trách nhiệm cao
1 2 3 4 5 6 7 31. giao cho các nhân viên của cửa hàng một công việc thú
vị
1 2 3 4 5 6 7 32. giao cho các nhân viên của cửa hàng một cơng việc địi
hỏi sự tự quyết định cao 1 2 3 4 5 6 7
33. giao cho các nhân viên của cửa hàng một cơng việc có
cơ hội để học hỏi các kỹ năng mới 1 2 3 4 5 6 7
phát triển bản thân
35. đưa cho các nhân viên của cửa hàng những cơ hội để phát triển sự nghiệp
1 2 3 4 5 6 7 36. đưa cho các nhân viên của cửa hàng những cơ hội để
thăng tiến 1 2 3 4 5 6 7
37. đưa cho các nhân viên của cửa hàng những cơ hội được
huấn luyện kỹ năng tại công ty 1 2 3 4 5 6 7
38. đưa cho các nhân viên của cửa hàng lộ trình phát triển
nghề nghiệp và cơ hội phấn đấu 1 2 3 4 5 6 7
39. đưa cho các nhân viên của cửa hàng những cơ hội được đào tạo ngồi giờ (ví dụ: cơng ty chi trả tiền học phí để nhân viên đi học)
1 2 3 4 5 6 7 40. đánh giá kết quả công việc của các nhân viên của cửa
hàng khách quan và trung thực 1 2 3 4 5 6 7
41. với các nhân viên của cửa hàng đáp ứng đủ nguyên liệu,
tài liệu và thiết bị cần thiết để thực hiện công việc 1 2 3 4 5 6 7 42. với các nhân viên của cửa hàng đáp ứng đủ các nguồn
lực cần thiết để thực hiện công việc 1 2 3 4 5 6 7
43. với các nhân viên của cửa hàng đáp ứng đủ các công cụ cần thiết để thực hiện công việc
1 2 3 4 5 6 7 44. với các nhân viên của cửa hàng có việc làm ổn định 1 2 3 4 5 6 7 45. với các nhân viên của cửa hàng được đối xử tôn trọng và
lịch sự 1 2 3 4 5 6 7
46. với các nhân viên của cửa hàng có mơi trường làm việc
chất lượng 1 2 3 4 5 6 7
47. với các nhân viên của cửa hàng được đối xử công bằng trong công việc
1 2 3 4 5 6 7 48. với các nhân viên của cửa hàng được hỗ trợ thêm từ ban
giám đốc
1 2 3 4 5 6 7 49. với các nhân viên của cửa hàng được giao tiếp cởi mở từ
ban giám đốc 1 2 3 4 5 6 7
Xin vui lòng chọn một số từ (1 đến 7), tương ứng: 1 (=hồn tồn khơng đồng ý) đến 7 (=hoàn toàn đồng ý)
50. Các nhân viên của cửa hàng liên tục tìm kiếm những
cách làm mới để cải thiện cuộc sống của họ 1 2 3 4 5 6 7 51. Các nhân viên của cửa hàng là lực lượng đi đầu cho
những cải tiến trong công việc 1 2 3 4 5 6 7
52. Khơng có gì thú vị hơn là thấy những ý tưởng của các
nhân viên của cửa hàng được triển khai trong thực tế 1 2 3 4 5 6 7 53. Nếu các nhân viên của cửa hàng cảm thấy điều gì đó họ
khơng thích, họ sẽ thay đổi nó
1 2 3 4 5 6 7 54. Nếu các nhân viên của cửa hàng tin tưởng điều đó là
đúng, họ sẽ làm mọi thứ để thực hiện nó
55. Các nhân viên của cửa hàng tự nguyện thực hiện những
ý tưởng của họ, bất chấp sự phản đối của những người khác 1 2 3 4 5 6 7 56. Các nhân viên của cửa hàng rất giỏi trong việc nhận
diện các cách thức cải tiến công việc 1 2 3 4 5 6 7 57. Các nhân viên của cửa hàng ln tìm kiếm những cách
làm tốt hơn trong công việc
1 2 3 4 5 6 7 58. Nếu các nhân viên của cửa hàng tin vào một ý tưởng,
khơng có trở ngại nào ngăn cản họ thực hiện nó
1 2 3 4 5 6 7 59. Các nhân viên của cửa hàng có thể phát hiện ra một cách
thức cải tiến công việc nhanh hơn các nhân viên của những cửa hàng khác của công ty
1 2 3 4 5 6 7 60. Sử dụng các công cụ trực tuyến cho phép bạn kết nối
với những người quan trọng với bạn
1 2 3 4 5 6 7 61. Bạn thấy các cơng cụ trực tuyến hữu ích trong cuộc
sống cá nhân của bạn
1 2 3 4 5 6 7 62. Sử dụng các công cụ trực tuyến giúp nâng cao hiệu quả
của bạn để giữ liên lạc với những người khác
1 2 3 4 5 6 7 63. Sử dụng các công cụ trực tuyến giúp giữ liên lạc dễ
dàng hơn 1 2 3 4 5 6 7
64. Sử dụng các công cụ trực tuyến giúp cập nhật thơng tin
với bạn bè và gia đình của bạn dễ dàng hơn 1 2 3 4 5 6 7
Thơng tin chung:
65. Giới tính: Nam Nữ
66. Số lượng nhân viên của cửa hàng: …………..(người)
67. Học vấn: Dưới cấp 3 Tốt nghiệp cấp 3 Trung cấp/Cao đẳng/Đại
học Trên đại học
68. Độ tuổi: dưới 30 30-40 41-50 trên 50
69. Thời gian làm việc tại cửa hàng của tôi: ……… (tháng)