Bảng 2 .3 Bảng mô tả thang đo sử dụng trong nghiên cứu
Bảng 2.4 :Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha lần 2 nhân tố Tin cậy
Biến quan
sát
Tƣơng quan
biến tổng Nhận xét Thành phần Tin cậy (TC) Alpha: .695
TC1 .453 Đạt yêu cầu
TC2 .527 Đạt yêu cầu
TC3 .518 Đạt yêu cầu
TC4 .432 Đạt yêu cầu
Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) đối với thang đo các
nhân tố ảnh hưởng sự hài lịng khách hàng
Phân tích nhân tố khám phá EFA là một phƣơng pháp phân tích thống kê nhằm rút gọn một tập nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn nhau thành một tập biến nhỏ hơn để chúng có ý nghĩa hơn nhƣng vẫn chứa đựng thông tin của tập biến quan sát ban đầu.
Mơ hình các thành phần ảnh hƣởng đến SHL đƣợc đo bằng 25 biến quan sát. Sau khi phân tích thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha thì 1 biến bị loại do có hệ số tƣơng quan biến tổng nhỏ hơn 0.3. Do đó 24 biến đạt yêu cầu đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố khám phá EFA để xác định mức độ hội tụ của các biến theo các thành phần.
Tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA cho kết quả nhƣ sau: Phụ lục 9 .2
Theo phụ lục 9.2 cho thấy tất cả 24 biến quan sát đƣợc phân tán thành 6 nhân tố với hệ số KMO bằng 0.771 (trong khoảng từ 0.5 đến 1) và giá trị thống kê Chi-square của kiểm định Bartlett’s có mức ý nghĩa (Sig. =0.000 <0.05) nên EFA phù hợp với dữ liệu.
Dựa trên phân tích của bảng Rotated Component Matrixa (Phụ lục 9 .2) các biến có hệ
số tải nhỏ hơn 0.5 sẽ bị loại. Cụ thể 02 biến DC2, TC1 bị loại.
Sau khi loại các biến không thỏa mãn, SHL đƣợc đo bằng 22 biến quan sát. Kết quả phân tích nhân tố lần 2 (phụ lục 9 .2) cho thấy, tại các mức giá trị, Eigenvalues có giá trị
lớn hơn 1và tổng phƣơng sai rút trích dựa trên 6 nhân tố bằng 68.626% cho thấy phƣơng sai rút trích đạt yêu cầu (> 50%), thể hiện 6 nhân tố này giải thích đƣợc 69.296% biến thiên của dữ liệu.
Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với thang đo sự hài lòng khách hàng
Theo Phụ lục 9 .3, 3 biến quan sát thuộc nhân tố sự hài lòng khách hàng(HL)
với hệ số KMO bằng 0.720 (trong khoảng từ 0.5 đến 1) và giá trị thống kê Chi-square của kiểm định Bartlett’s có mức ý nghĩa (Sig. =0.000 <0.05).
Phƣơng sai trích là 76.415 tại hệ số Eigenvalue = 2.292 nên thang đo rút ra đƣợc chấp nhận.