(Total Quality Management – TQM)
IV.3.11. Hoạch định việc thực hiện TQM
Ngồi ra, họ cịn cĩ trách nhiệm huấn luyện và giúp đỡ các đồng nghiệp khác trong việc thiết kế và vận hành hệ thống quản lý chất lượng trong phạm vi chức năng của họ. Nội dung đào tạo đối với đối tượng này bao gồm việc đào tạo, huấn luyện tồn diện về triết lý, khái niệm, kỹ thuật, các phương pháp kiểm sốt chất lượng bằng thống kê (SQC).
Các cán bộ giám sát chất lượng và lãnh đạo nhĩm chất lượng:
Là những người kiểm tra giám sát và quyết định cơng việc tại chỗ. Họ cần được trang bị kiến thức để quản lý tại chỗ việc thực thi các hoạt động chất lượng, phải sử dụng thành thạo các cơng cụ SQC, phải cĩ khả năng kiểm sốt, hướng dẫn nhân viên tại chỗ. Thành cơng của TQM phụ thuộc rất nhiều vào sự tham gia trực tiếp của nhĩm người này. Việc đào tạo huấn luyện nhĩm này thường do lãnh đạo cấp trung gian đảm nhận và tập trung vào các vấn đề cụ thể là :
Giải thích rõ ý nghĩa, nội dung của các chính sách chất lượng
Giải thích rõ các nguyên tăïc cơ bản của TQM
Cĩ những kỹ năng quản trị cần thiết như việc lập kế hoạch phối hợp trong dây chuyền sản xuất cho đồng bộ, tổ chức các nhĩm, đội tự quản, tổ chức các buổi hội thảo trong phân xưởng.v.v.
Hiểu rõ vai trị của họ trong tồn bộ hệ thống, cĩ thái độ tích cực, thúc đẩy mọi người làm việc, hiến kế.
Dựa vào các kết quả thống kê, phân tích , tìm cách phát hiện và giải quyết vấn đề cụ thể phát sinh trong thực tế.
Các nhân viên trong doanh nghiệp:
Là những người thực thi các hoạt động chất lượng. Mỗi nhân viên cần được huấn luyện tỉ mĩ về các thủ tục, tiêu chuẩn chất lượng liên quan đến cơng việc của họ cũng như về những kỹ thuật, nghiệp vụ và những khái niệm về tính đồng bộ trong hệ thống. Họ cũng phải hiểu rõ những yêu cầu của khách hàng bên trong cũng như bên ngồi của mình, biết sử dụng các biểu đồ thống kê và được khuyến khích tham gia vào các dự án cải tiến chất lượng.
Cơng việc huấn luyện cho nhân viên phải được tiến hành thường xuyên trong doanh nghiệp và thường do các giám sát viên, các trưởng nhĩm đảm nhận. Ở nhiều doanh nghiệp, người ta cịn mời các chuyên gia đến xí nghiệp để đào tạo và huấn luyện cho nhân viên các kỹ năng về quản lý chất lượng, kỹ thuật thống kê, nhằm phát huy tiềm năng sáng tạo của nhân viên.
---
Để thực hiện TQM, điều trước tiên đối với tổ chức là phải xây dựng cho được kế hoạch giúp cho tổ chức tiếp cận với TQM một cách dễ dàng, xác định được ngay trình tự thực hiện các cơng đoạn của TQM từ am hiểu, cam kết cho đến việc thiết lập hệ thống chất lượng, kiểm sốt, hợp tác nhĩm, đào tạo.v.v.
Tuy nhiên, muốn áp dụng TQM trong hồn cảnh Việt Nam hiện nay, các doanh nghiệp cần cĩ một tư duy, nhận thức mới trong quản lý chất lượng và đạo đức kinh doanh cũng như sự hỗ trợ cần thiết và kịp thời của nhà nước.
Từ những kinh nghiệm thực tế, người ta nhận thấy rằng những kết quả thu được từ những hoạt động cải tiến chất lượng của tồn bộ doanh nghiệp đã mang lại những ưu thế sau : (1) Nhờ thường xuyên cĩ những hoạt động cải tiến chất lượng, doanh nghiệp cĩ thể nâng cao uy tín của mình trên thương trường, tăng thu nhập một cách ổn định nhờ chất lượng sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được những địi hỏi của khách hàng.
(2) Trong doanh nghiệp, cĩ thể thống nhất được mọi nỗ lực của tất cả các cán bộ, lơi kéo được sự tham gia của mọi thành viên vào các hoạt động cải tiến, nâng cao chất lượng một cách đồng bộ tạo ra một hệ thống hoạt động nhịp nhàng.
---
(3) Trong quá trình thực thi TQM, việc phân tích quá trình sản xuất và chất lượng bằng các cơng cụ thống kê cho phép nghiên cứu chính xác hơn các kết quả thu được và nguyên nhân của chúng. (4) Việc áp dụng TQM một cách rộng rãi là một cơ sở vững chắc để tiếp thu, quản lý và cải tiến các cơng nghệ nhằm nâng cao khả nâng cạnh tranh của sản phẩm trên nhiều lĩnh vực. IV.4. KIỂM TRA HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG