(Total Quality Management – TQM)
IV.3.9. Hợp tác nhĩm:
động chất lượng cĩ một ý nghĩa rất to lớn đối với các tổ chức, xí nghiệp…vì sự cố gắng vượt bậc của mỗi cá nhân riêng lẽ trong tổ chức khĩ cĩ thể đạt được sự hồn chỉnh trong việc giải quyết những thắc mắc, trục trặc so với sự hợp tác của nhiều người, do vậy mà hình thức hợp tác nhĩm sẽ mang lại một hiệu quả cao trong việc cải tiến chất lượng nhất là trong quá trình áp dụng TQM. Tinh thần hợp tác nhĩm thấm nhuần rộng rãi trong mọi tổ chức là bộ phận thiết yếu để thực hiện TQM. Nhưng như vậy khơng ngụ ý rằng vai trị của cá nhân sẽ bị lu mờ và ngược lại nĩ càng cĩ thể được phát triển mạnh mẽ hơn.
Để làm được điều này thì tổ chức phải tạo điều kiện cho mỗi thành viên thấy được trách nhiệm của mình, của nhĩm trong cơng việc bằng cách trao cho họ quyền tự quyết và phải thừa nhận những đĩng gĩp, ý kiến, hay những cố gắng bước đầu của họ. Chính tinh thần trách nhiệm đĩ làm nảy sinh tính tự hào, hài lịng với cơng việc và việc làm tốt hơn. Sự hợp tác nhĩm được hình thành từ lịng tin cậy, tự do trao đổi
---
ý kiến và đặc biệt là sự thơng hiểu cơng việc của các thành viên đối với những mục tiêu, kế hoạch chung của doanh nghiệp.
Các hoạt động quản lý và cải tiến chất lượng địi hỏi phải cĩ sự hợp tác nhĩm và các mối quan hệ tương hỗ lẫn nhau. Mục tiêu hoạt động của các tổ, nhĩm chất lượng thường là tập trung vào các vấn đề cụ thể, qua sự phân tích, thảo luận, hiến kế của các thành viên sẽ chọn ra các giải pháp tối ưu, khả thi nhất. Hoạt động của các nhĩm chất lượng trong doanh nghiệp rất đa dạng và phong phú, nếu được quản lý tốt sẽ mang lại hiệu quả rất lớn trong việc thực hiện chương trình TQM một cách nhanh chĩng và tiết kiệm.
IV.3.10. Đào tạo và huấn luyện về chất lượng: