(Total Quality Management – TQM)
IV.3.10. Đào tạo và huấn luyện về chất lượng:
thành viên trong doanh nghiệp cần phải cĩ một chương trình đào tạo, huấn luyện cụ thể, tiến hành một cách cĩ kế hoạch và thường xuyên để đáp ứng những thay đổi về cơng nghệ cũng như thích ứng một cách nhanh chĩng với những yêu cầu về sản phẩm ngày càng đa dạng của thị trường.
Mặt khác, việc áp dụng TQM địi hỏi sự tiêu chuẩn hĩa tất cả các yếu tố của quá trình sản xuất, qui trình cơng nghệ. Cơng việc kiểm tra, kiểm sốt chất lượng địi hỏi phải sử dụng các cơng cụ thống kê, các hoạt động cần được tính tốn phối hợp một cách đồng bộ, cĩ kế hoạch cho nên cơng tác đào tạo, huấn luyện về chất lượng là một yêu cầu cần thiết.
Mục tiêu của cơng tác đào tạo phải được đề ra một cách cụ thể và thường tập trung vào các vấn đề sau:
Phải đảm bảo rằng mọi nhân viên đều được đào tạo, huấn luyện đúng đắn để họ cĩ thể thực thi đúng nhiệm vụ được phân cơng.
Làm thế nào để nhân viên hiểu rõ được các yêu cầu của khách hàng?
Những lĩnh vực nào cần ưu tiên cải tiến?
Xây dựng các kế hoạch nhân sự lâu dài, chuẩn bị cho tương lai.
Cần phải soạn thảo thêm các thủ tục, tiêu chuẩn nào?
Các chương trình đào tạo cần phải theo dõi một cách hệ thống, thường xuyên. Việc đào tạo về chất lượng trong doanh nghiệp cần phải thực hiện cho mọi cấp độ quản trị với những nội dung thích hợp:
Đối với lãnh đạo cấp cao:
Họ là những người quyết định chính sách, chiến lược nên việc am hiểu TQM đối với họ sẽ cĩ tính chất quyết định thành cơng hay thất bại của chương trình.
Cấp lãnh đạo trung gian:
Là những ngưịi quyết định về sách lược hoặc thực thi các chính sách. Mục tiêu đào tạo cho cấp này là làm cho họ cĩ ý thức và quyết tâm thực hiện các biện pháp về chất lượng phù hợp với mục tiêu đã đề ra. Trong cấp này, người cần đặc biệt chú ý là các Giám đốc, Trưởng phịng phụ trách về chất lượng trong doanh nghiệp. Họ cần phải cĩ đủ trình độ để tư vấn cho lãnh đạo về chất lượng trong doanh nghiệp, kể cả trong việc thiết kế, vận hành và kiểm sốt hệ thống chất lượng.
---
Ngồi ra, họ cịn cĩ trách nhiệm huấn luyện và giúp đỡ các đồng nghiệp khác trong việc thiết kế và vận hành hệ thống quản lý chất lượng trong phạm vi chức năng của họ. Nội dung đào tạo đối với đối tượng này bao gồm việc đào tạo, huấn luyện tồn diện về triết lý, khái niệm, kỹ thuật, các phương pháp kiểm sốt chất lượng bằng thống kê (SQC).
Các cán bộ giám sát chất lượng và lãnh đạo nhĩm chất lượng:
Là những người kiểm tra giám sát và quyết định cơng việc tại chỗ. Họ cần được trang bị kiến thức để quản lý tại chỗ việc thực thi các hoạt động chất lượng, phải sử dụng thành thạo các cơng cụ SQC, phải cĩ khả năng kiểm sốt, hướng dẫn nhân viên tại chỗ. Thành cơng của TQM phụ thuộc rất nhiều vào sự tham gia trực tiếp của nhĩm người này. Việc đào tạo huấn luyện nhĩm này thường do lãnh đạo cấp trung gian đảm nhận và tập trung vào các vấn đề cụ thể là :
Giải thích rõ ý nghĩa, nội dung của các chính sách chất lượng
Giải thích rõ các nguyên tăïc cơ bản của TQM
Cĩ những kỹ năng quản trị cần thiết như việc lập kế hoạch phối hợp trong dây chuyền sản xuất cho đồng bộ, tổ chức các nhĩm, đội tự quản, tổ chức các buổi hội thảo trong phân xưởng.v.v.
Hiểu rõ vai trị của họ trong tồn bộ hệ thống, cĩ thái độ tích cực, thúc đẩy mọi người làm việc, hiến kế.
Dựa vào các kết quả thống kê, phân tích , tìm cách phát hiện và giải quyết vấn đề cụ thể phát sinh trong thực tế.
Các nhân viên trong doanh nghiệp:
Là những người thực thi các hoạt động chất lượng. Mỗi nhân viên cần được huấn luyện tỉ mĩ về các thủ tục, tiêu chuẩn chất lượng liên quan đến cơng việc của họ cũng như về những kỹ thuật, nghiệp vụ và những khái niệm về tính đồng bộ trong hệ thống. Họ cũng phải hiểu rõ những yêu cầu của khách hàng bên trong cũng như bên ngồi của mình, biết sử dụng các biểu đồ thống kê và được khuyến khích tham gia vào các dự án cải tiến chất lượng.
Cơng việc huấn luyện cho nhân viên phải được tiến hành thường xuyên trong doanh nghiệp và thường do các giám sát viên, các trưởng nhĩm đảm nhận. Ở nhiều doanh nghiệp, người ta cịn mời các chuyên gia đến xí nghiệp để đào tạo và huấn luyện cho nhân viên các kỹ năng về quản lý chất lượng, kỹ thuật thống kê, nhằm phát huy tiềm năng sáng tạo của nhân viên.