Stt Các yếu tố ảnh hưởng Điểm trung bình Độ lệch chuẩn
1 Nguyên vật liệu đầu vào 4,6 0,50
2 Công nghệ sản xuất bo mạch, linh kiện 4,5 0,51
3 Yếu tố con người 4,8 0,41
4 Hệ thống quản lý chất lượng 4,3 0,47
5 Hệ thống phân phối 4,1 0,31
(Nguồn: Theo tính tốn của tác giả dựa trên kết quả lấy ý kiến chuyên gia)
Nhận xét:
Qua bảng 2.3 tác giả nhận thấy năm yếu tố khảo sát đều được các chuyên gia cho điểm mức độ ảnh hưởng trên 4 với thang điểm tối đa là 5, điều này đã nói lên được các yếu tố khảo sát đều có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm MTB Fujitsu.
Trong đó, ba yếu tố có mức độ ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng sản phẩm là: nguyên vật liệu đầu vào, công nghệ sản xuất bo mạch, linh kiện và yếu tố con người với điểm mức độ ảnh hưởng được các chuyên gia cho lần lượt là 4,6; 4,5 và 4,8.
Fujitsu là tập đoàn CNTT hoạt động đa quốc gia nên quy trình sản xuất MTB Fujitsu Arrows Tab được chia thành hai công đoạn:
- Công đoạn sản xuất tấm đế bo mạch chủ MTB được sản xuất tại nhà máy FCV- PWB, khu cơng nghiệp Biên Hịa II, tỉnh Đồng Nai.
- Công đoạn lắp ráp linh kiện như CPU, RAM, lắp ráp màn hình, kiểm tra chức năng và đóng gói MTB thương phẩm được thực hiện tại nhà máy Fujitsu Peripheral
Electronics (FPE), tỉnh Hyogo (Nhật Bản).
Nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm đồng nhất, tất cả nhà máy thuộc tập đoàn Fujitsu đều áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 và được chứng nhận bởi các tổ chức có uy tín như DNV (Det Norske Veritas) hay BVC (Bureau Veritas Certification). Các quy trình sản xuất, tiêu chuẩn kiểm tra chất lượng sản phẩm đều áp dụng theo mơ hình, tiêu chuẩn chung của tập đoàn, cho du nhà máy nằm ở quốc gia nào tại Nhật Bản hay tại Việt Nam. Do đó, việc kiểm sốt chất lượng sản phẩm được thực hiện chặt chẽ từ khâu đầu tiên là nguyên vật liệu đầu vào đến khâu cuối cung là lưu thông phân phối.
Đối với nguyên vật liệu đầu vào
Từ nguyên vật liệu dung để sản xuất tấm đế bo mạch chủ MTB như tấm lá Đồng, tấm dán keo phủ sẳn (Prepreg) đến các linh kiện lắp ráp như CPU, RAM, con chip, màn hình … được chọn mua bởi các trung tâm mua hàng của tập đoàn Fujitsu tại Nhật, Singapore, Hồng Kơng, Malaysia và được cung cấp bởi chính Fujitsu hoặc các nhà sản xuất nổi tiếng trên thế giới như Nanya (Đài Loan), Intel, Qualcomm, Nvida.
Tất cả nguyên vật liệu, linh kiện đầu vào này đều được kiểm tra đánh giá chất lượng bằng phương pháp lấy mẫu theo tiêu chuẩn AQL, bên cạnh đó hàng năm tập đồn Fujitsu có cử nhóm đánh giá là các giám đốc cấp cao của các bộ phận Mua hàng, Đảm bảo chất lượng, Kỹ thuật người Nhật Bản kết hợp với giám đốc bản địa nơi Fujitsu có cơ sở đến tận nhà máy sản xuất của nhà cung cấp để tiến hành kiểm tra đánh giá.
Về công nghệ sản xuất
Đối với tấm đế bo mạch chủ MTB: Nhà máy FCV-PWB trang bị máy móc hiện đại, có khả năng sản xuất các loại tấm đế bo mạch như sau:
- Đa lớp (multi-layers), tối đa có thể lên tới 18 lớp (bo mạch chủ của MTB chỉ đến 10 lớp).
- Mật độ đường dẫn điện cao (trong 1 mi-li-mét chiều rộng có thể tạo ra 6 đường dẫn điện với độ rộng của mỗi đường dẫn điện là 75 mi-crô-mét).
- Nhẹ và mỏng với công nghệ đắp lớp (build-up) và khoan lỗ bề mặt (SVH), lỗ bên trong (IVH) được gia công bằng máy khoan Laser hiện đại thay vì bằng máy khoan cơ khí CNC.
- Sử dụng nguyên vật liệu không chứa Halogen (không Clo hay Brôm), không gây ảnh hưởng đến môi trường.
Đối với quy trình lắp ráp cụm linh kiện: Áp dụng cơng nghệ lắp ráp bề mặt là công nghệ tiên tiến nhất hiện nay trong lĩnh vực lắp ráp cụm linh kiện cho bảng mạch điện tử. Công nghệ này sẽ dán các linh kiện lên bề mặt bo mạch thay vì cắm xuyên qua như trước kia. Sử dụng máy gắn linh kiện vận hành liên tục, tốc độ cao (27 linh kiện/giây), có độ chính xác cao 0,03 mi-li-mét, máy có thể vận hành liên tục với việc sử dụng hai trạm linh kiện hoạt động luân phiên và nối chuyển tiếp. Quá trình sản xuất khơng gây hại cho môi trường, không gây hủy hoại tầng ô-zôn.
Theo các chuyên gia, tấm đế bo mạch trước khi lắp ráp linh kiện (hình 2.2) tuy có ngoại hình khá đơn giản, không gây ấn tượng là một bo mạch điện tử nhưng rất quan trọng. Tấm đế bo mạch được so sánh như nền móng của một tịa nhà, nó bảo đảm cho các cụm linh kiện của MTB như CPU, RAM, các con chíp được liên kết nhau và hoạt động ổn định. Một sự hỏng hóc của tấm đế bo mạch sẽ làm cho tồn bộ bo mạch điện tử khơng thể hoạt động, tất yếu là thiết bị sẽ không thể sử dụng được. Những lỗi chức năng nghiêm trọng của tấm đế bo mạch như lỗi Hỡ mạch dẫn điện (Open pattern) sẽ làm cho toàn bộ bo mạch không thể hoạt động, lỗi Ngắn mạch dẫn điện (Short pattern) có thể dẫn đến chập mạch, nhiệt độ bo mạch tăng, gây cháy nổ. Trong giai đoạn bảo hành sản phẩm cho người dung cuối (end user), hư hỏng của tấm đế bo mạch sẽ dẫn đến chi phí đền bu lớn hơn, khó khăn hơn hư hỏng của cụm linh kiện do phải thay thế bằng một bo mạch mới, trong khi đó mẫu tấm đế bo mạch có thể khơng cịn sản xuất nữa do được thay thế bằng mẫu mã mới.
Do vậy khi phân tích yếu tố con người và hệ thống quản lý chất lượng ảnh hướng đến chất lượng sản phẩm, tác giả chọn thực trạng tại nhà máy FCV-PWB. Yếu tố con người
kỹ thuật hoặc các kỹ năng phu hợp với vị trí của họ như sau:
- Các cấp quản lý người Việt như Giám sát viên, Trưởng phòng, Giám đốc bộ phận đều gia nhập công ty FCV từ những ngày đầu thành lập và được đào tạo, thực tập trung hạn 6 đến 9 tháng tại Nhật Bản. Được tham dự các khóa đào tạo bên ngồi hoặc bởi các huấn luyện viên người Nhật Bản đến từ tập đoàn Fujitsu nhằm nâng cao kỹ năng làm việc và quản lý theo phong cách Nhật Bản như: hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001, phương thức quản lý sản xuất kiểu Toyota (TPS), 5S, Cải tiến (Kaizen), văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản….
- Các kỹ sư được tham dự các khóa đào tạo bên ngồi về nhận thức cơ bản, đánh giá nội bộ ISO 9001. Được đào tạo nội bộ về 5S, Cải tiến (Kaizen), kỹ năng làm việc nhóm, 7 cơng cụ quản lý chất lượng và ln phiên gửi đi thực tập tại các nhà máy của Fujitsu ở Nhật Bản.
- Các quản lý cấp thấp như Tổ trưởng, Trưởng ca được đào tạo nội bộ về 5S, Cải tiến (Kaizen), kỹ năng làm việc nhóm, 7 cơng cụ quản lý chất lượng, kiến thức cơ bản về ISO 9001.
- Với công nhân được huấn luyện thao tác vận hành máy theo các tài liệu hướng dẫn công việc, được tái đào tạo và tái đánh giá theo chu kỳ 1 năm/1 lần.
Tuy nhiên việc đánh giá hiệu quả đào tạo lại chỉ dừng ở mức độ bài kiểm tra cuối khóa đào tạo phải đạt tối thiểu 7/10 điểm nhưng chưa có hệ thống đánh giá được hiệu quả thật sự trong công việc, ảnh hưởng như thế nào đến chất lượng sản phẩm sau khi nhân viên được đào tạo. Điều này cho thấy công ty FCV cần xem xét xây dựng một hệ thống đánh giá hiệu quả sau đào tạo chính xác hơn.
Hệ thống quản lý chất lượng
Để quản lý chất lượng của tấm đế bo mạch, nhà máy FCV- PWB đã thành lập bộ phận Đảm bảo chất lượng sản phẩm với ba phòng ban trực thuộc như sau:
(i) Phòng Kiểm tra chất lượng PWB: chịu trách nhiệm kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu đầu vào, kiểm tra chất lượng cuối cung trước khi tấm đế bo mạch thành phẩm xuất đến khách hàng và kiểm tra độ tin cậy chất lượng (reliability test).
(ii) Phòng Quản lý chất lượng PWB: chịu trách nhiệm quản lý tình hình chất lượng thơng qua các kết quả kiểm tra chất lượng, tỉ lệ thành phẩm từ đó phối hợp cung các phịng ban có liên quan để cải tiến lỗi, điều tra và trả lời các lỗi sót đến khách hàng. Song song đó, phịng Quản lý chất lượng còn chịu trách nhiệm chung về xây dựng, theo dõi sự vận hành hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cho tồn cơng ty FCV (bao gồm hai nhà máy PCBA và PWB).
(iii) Phòng Kiểm tra chất lượng quy trình sản xuất PWB: chịu trách nhiệm kiểm tra các bán thành phẩm nhằm đảm bảo các chỉ tiêu chất lượng đạt yêu cầu trước khi chuyển sang công đoạn kế tiếp.
Nhận xét:
Theo đánh giá của chuyên gia về năm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng MTB Fujitsu đều là các yếu tố chủ quan nằm trong tầm kiểm sốt của Fujitsu. Có thể nói trong ba yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến chất lượng sản phẩm MTB Arrows Tab luôn được đánh giá cao và đây là một điểm mạnh của Fujitsu.
2.3.2 Giá cả
Giá cả sản phẩm cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng lớn đến sự phát triển thương hiệu Fujitsu. Kết quả khảo sát ý kiến chuyên gia về mức độ ảnh hưởng của giá cả có điểm trung bình 4,9 (phụ lục 5).
Qua tham khảo giá cả vào tháng 4/2014 trên các website của hệ thống FPT shop, trung tâm phân phối Viettel (Viettel Distribution), siêu thị điện máy Nguyễn Kim, Thế giới di động, Vật giá.com và phòng Kinh doanh máy tính cơng ty FVL, tác giả đã tổng hợp lại ở bảng 2.4.
Nhận xét:
Có thể nói giá MTB trên thị trường của các thương hiệu dao động trong khoảng từ 3,8 triệu đồng đến 18 triệu đồng (phụ lục 11). Giá MTB của Fujitsu lại nằm trong mức từ 7,5 triệu đến 27,5 triệu, một mức giá gọi là cao so với sự lựa chọn của người tiêu dung. Theo kết quả khảo sát là có đến 101/266 (38%) người tiêu dung chọn mua MTB trong tầm giá từ 10 đến 15 triệu đồng (phụ lục 4).