b. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến của đường hồi quy
3.1.2Giải pháp cải thiện sự đáp ứng
Sự đáp ứng gồm các nội dung sau: mức lãi suất hấp dẫn, phí giao dịch hợp lí, dịch vụ đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng, thông tin cung cấp cho khách hàng chính xác, đầy đủ và kịp thời. Để cải thiện sự đáp ứng của Ngân hàng cần thực hiện các giải pháp sau đây:
Lãi suất huy động vốn và cho vay cần phải được điều chỉnh để phù hợp với cung cầu vốn trên thị trường ở từng thời kì. Sử dụng lãi suất làm công cụ điều chỉnh vốn, cơ cấu đầu tư tín dụng cho phù hợp nhằm mang lại hiệu quả kinh doanh tối ưu.
Tiến hành khảo sát về giá và lãi suất của một số ngân hàng cùng địa phương để thay đổi lại chính sách giá của Ngân hàng mình. Cập nhật thông tin thường xuyên về giá và lãi suất của các Ngân hàng cạnh tranh.
Làm tăng sự hài lòng của khách hàng bằng cách sử dụng các chương trình khuyến mãi, áp dụng mức lãi suất ưu đãi hoặc giảm phí giao dịch cho khách hàng có lượng tiền
gửi lớn, những khách hàng trung thành với Ngân hàng. Khi quan hệ giao dịch với khách hàng, AGRIBANK nên tính toán lợi ích thu được trên tổng thể các giao dịch của khách hàng với ngân hàng như lãi thu được từ tín dụng, phí thu được từ hoạt động thanh toán, lãi mua bán ngoại tệ, số dư huy động vốn bình quân… để xác định mức giá dịch vụ cạnh tranh cho từng loại đối tượng khách hàng. Ví dụ như mức phí chuyển tiền có thể rẻ hơn cho những khách hàng có giao dịch chuyển tiền thường xuyên với doanh số lớn, lãi suất tín dụng sẽ được xem xét giảm khi khách hàng sử dụng dịch vụ trọn gói hay tham gia nhiều dịch vụ qua ngân hàng như thanh toán trong nước và quốc tế, mở thẻ ATM, thanh toán lương cho nhân viên qua ngân hàng…
Ngân hàng cần kết hợp những dịch vụ khác vào dịch vụ của ngân hàng nhằm tăng tính đa dạng của dịch vụ và có thể tạo ra một sản phẩm dịch vụ mới hấp dẫn khách hàng hơn. Muốn vậy, ngân hàng nên liên kết với công ty bảo hiểm để đưa sản phẩm liên kế có kèm bán bảo hiểm nhân thọ cho khách hàng tiền gửi hoặc ngân hàng liên kết với một số thương hiệu dịch vụ nổi tiếng như taxi, siêu thị, thời trang để đưa ra các sản phẩm đồng thương hiệu , những việc làm này sẽ mang lại nhiều tiện lợi cho khách hàng và giá trị dịch vụ của ngân hàng được nâng cao.
Luôn cải tiến chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi từ khách hàng. Tất cả ý kiến phản hồi của khách hàng cần được ngân hàng trân trọng và có thư cảm ơn khách hàng. Đối với các ý kiến có giá trị, có ý nghĩa thiết thực nên có phần thưởng cho khách hàng.
Nếu có sự thay đổi với khách hàng thì nhân viên cần chú trọng hơn về khách hàng này, phải cung cấp thông tin ngay đến khách hàng và đảm bảo thông tin luôn chính xác vầ đầy đủ.
Duy trì khách VIP, khách trung thành thông qua các hình thức tặng quà, tặng hoa nhân dịp sinh nhật hoặc các ngày lễ tết.