3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương
3.2.5 Nhóm giải pháp khác
3.2..5.1 Đẩy mạnh hoạt động marketing và phát triển thương hiệu
Marketing ngân hàng được hiểu là một hệ thống tổ chức quản lý để đạt được mục tiêu thỏa mãn tối đa các nhu cầu về vốn cũng như các sản phẩm dịch cụ khác của ngân hàng đối với một hay nhiều nhóm khách hàng mục tiêu đã được lựa chọn thơng qua chính sách nhằm hướng đến mục tiêu ci cùng là tối đa hóa lợi nhuận.
Nếu như hoạt động marketing được tiến hành tốt sẽ giúp cho người dân hiểu biết về ngân hàng, những chính sách hay chương trình ưu đãi của ngân hàng đang áp dụng.
Ngân hàng có thể sử dụng những hoạt động sau đây để quảng bá hình ảnh:
-Đăng tải thương xuyên trên tờ báo của tỉnh các sản phẩm dịch vụ và hình ảnh thương hiệu VPbank trên cả báo giấy và báo mạng.
-Phối hợp với ủy ban nhân dân các phường, ban quản lý chợ, ban đền bù giải tỏa của các địa phương để kí hợp đồng làm mơi giới, giới thiệu huy động tiết kiệm của dân cư đối với các dự án đền bù giải tỏa, chương trình huy động vốn, giới thiêu tiện ích thẻ, sản phẩm mới của VPbank trên địa bàn tỉnh.
-Phối hợp với phịng văn hóa thơng tin thực hiện tài trợ các chương trình phóng sự, tiểu phẩm tun truyền, khuyến khích, thực hiện đời sống tốt, nếp sống văn minh, trong đó lồng ghép giới thiệu hoạt động của VPbank.
3.2.5.2 Phát triển mơ hình gói sản phẩm
Đóng gói sản phẩm trong ngành ngân hàng nghĩa là ngân hàng cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ trong một gói chung. Đóng gói sản phẩm thường được xem là phương tiện tích hợp cạnh tranh, thu hút khách hàng mới, bán chéo sản phẩm và giữ khách hàng hiện có- những người ngày càng hiểu biết và yêu cầu cao. Đóng gói sản phẩm giúp gia tăng lợi nhuận bằng cách tăng khả năng bán chéo và là một
sản phẩm có thể mang lại lợi ích cho cả người mua và người bán. Người bán có thể bán được nhiều hàng hóa, dịch vụ hơn cịn người mua có thể được giảm giá hoặc nhận thêm lợi ích. Tuy nhiên việc đóng gói sản phẩm khơng có nghĩa là người mua phải mua nhiều sản phẩm trong một giao dịch duy nhất mà thay vào đó, khi tiến hành giao dịch, người mua hiểu về gói sản phẩm và đồng ý với các điều kiện gắn với nó.
Các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng hiện nay chủ yếu vẫn là các sản phẩm truyền thống, cịn đơn điệu và thiếu tính liên kết với nhau, vì vậy ngân hàng nên đánh giá tồn diện nhu cầu của khách hàng để cung cấp sản phẩm trọn gói, phù hợp với từng khách hàng bằng cách đẩy mạnh sản phẩm phi tín dụng như dịch vụ thanh toán, chuyển tiền trong và ngoài nước, dịch vụ tiền gửi , thanh tốn lương,...Khi các sản phẩm phi tín dụng ngày càng đa dạng, tiện ích thì sẽ thu hút được nhiều khách hàng cá nhân, tạo ra sự đan chéo giữa các sản phẩm ngân hàng. Theo đó những khách hàng tiếp cận với sản phẩm phi tín dụng sẽ dề dang tiếp cận với sản phẩm cho vay tiêu dùng và ngược lại.
3.2.5.3 Phát triển công nghệ ngân hàng
Đối với ngành ngân hàng, đầu tư cho cơng nghệ mang tính chất sống cịn . Một mặt, đây là hạng mục đầu tư bắt buộc, mặt khác việc đầu tư này giúp ngân hàng tiết kiệm nhiều chi phí. Nếu khơng đầu tư thì ngân hàng có thể mất mát rất lớn khi xảy ra sự cố, VPbank Vĩnh Phúc đã áp dụng và triển khai rất nhiều dự án cơng nghệ thơng tin từ phía trung ương. Bên cạnh đó, chi nhánh có thể thực hiện các biện pháp sau để cải thiện và nâng cao hơn nữa quy trình hoạt động của mình.
-Tiếp tục đầu tư, ẩy mạnh ứng dụng những công nghệ hàng đầu để tăng cường bảo mật và chất lượng dịch vụ khách hàng.
nếu gặp bất cứ những phiền tối, rắc rối nào hay có những ý tưởng để hồn thiện hệ thống cơng nghệ hướng tới khắc phục và xây dựng một nền tảng công nghệ hồn chỉnh, rút ngắn thời gian, tiêu tốn ít kilo byte để giảm nhẹ khơng gian lưu trữ, góp phần phục vụ tốt hơn q trình làm việc và rút ngắn thời gian tác nghiệp, tạo điều kiện cho cán bộ tín dụng mở rộng phạm vi khách hàng.
-Hiện nay, ngân hàng đang áp dụng phần mềm quản lý riêng biệt để quản lý từng khoản mục trong cấp tín dụng như: Phần mềm quản lý tài sản bảo đảm, phần mềm quản lý thẻ tín dụng, phần mềm khởi tạo và quản lý hồ sơ vay, ... Việc tách riêng quản lý làm kéo dài thời gian hoạt động của cán bộ, hạn chế thời gian đi tìm kiếm khách hàng. Vì vậy, ngân hàng có thể thiết lập, xây dựng một chương trình quản lý tổng hợp có sự liên kết với nhau nhằm tiết kiệm, rút ngắn thời gian hoàn thành thủ tục.
3.2.5.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Phát triển cho vay tiêu dùng đòi những điều kiện nhất định: mạng lưới rộng khắp, chi phí cố định lớn, đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp. Trong 3 điều kiện trên, hai điều kiện đầu có thể nhanh chóng thiết lập nếu có đủ nguồn lực vật chất.Tuy nhiên, điều kiện thứ ba khơng dễ dàng tạo ra vì chúng liên quan đến yếu tố con người. Nhân lực làm chủ mạng lưới, công nghê và là nhân tố quyết định đến cải tiến cơng nghệ, mạng lưới, quy trình,.. và quan trọng hơn là quy trì quan hệ với khách hàng. Chính vì vậy, nhận thức được tầm quan trọng của việc đào tạo nguồn nhân lực đối với chiến lược phát triển dịch vụ bán lẻ là cần thiết, Chi nhánh có thể sử dụng các biện pháp sau đây:
-Thiết kế chương trình đào tạo định kì về kĩ năng chuyên viên nhằm giúp nhân viên có thể cập nhật nhanh nhất những thay đổi trong mơ hình hoạt động của ngân hàng, sự thay đổi của các chính sách có liên quan trực tiếp, nhanh chóng làm
cải thiện kỹ năng ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng. Đồng thời lập kế hoạch cử cán bộ trẻ đi đào tạo chuyên sâu ở các lĩnh vực kinh doanh chủ chốt, các sản phẩm dịch vụ mới nhằm xây dựng đội ngũ chuyên gia giỏi, nòng cốt cho nguồn nhân lực trong tương lai.
-Quan tâm thích đáng đến việc đào tọa trình đọ ngoại ngữ cho cán bộ để đón trước thời cơ mở rộng giao dịch với người nước ngồi khi nền kinh tế đã có sự hội nhập cao, cũng như tăng cường quan hệ với các ngân hàng nước ngồi.
-Về cơng tác tuyển dụng, chi nhánh cần có những chính sách cụ thể nhằm thu hút nhân tài từ khắp nơi trên cả nước có nguyện vọng làm việc tại chi nhánh. Cung với trung ương, liên kết với các trường đại học tiếp nhận sinh viên và đào tạo sinh viên thành thạo công việc ngau trên ghế nhà trường, nâng cao khả năng làm việc chuyên nghiệp,giúp họ có được cơ hội tiếp cận với nghề nghiệp thực tiễn.
-Tổ chức cuộc thi tìm hiểu nghiệp vụ chun mơn, thể thao và các vấn đề xã hội khác. Qua việc kiểm tra khả năng ứng xử của nhân viên, có thể một mặt khen thưởng, khích lê, mặt khác tìm ra những điểm yếu kém cịn tồn tại và có biện pháp cải thiện kịp thời.
-Có chính sách đãi ngộ nhân viên thỏa đáng đối với những người có chuyrn mơn cao và có nhiều đóng góp cho ngân hàng.