CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU
2.3 Kết quả xử lý dữ liệu sơ cấp và thứ cấp
2.3.2 Kết quả xử lý dữ liệu Thứ cấp
Thông qua một số bài viết trên các diễn đàn về chứng khốn ta có thể đưa ra một bảng so sánh về dịch vụ khách hàng giữa cơng ty chứng khốn Kim Long và Cơng ty chứng khốn VnDirect – một cơng ty có dịch vụ CSKH chun nghiệp hiện nay:
Bảng so sánh dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến của Kim Long với công ty chứng khốn Vndirect
Cơng ty Chứng khốn Kim Long Cơng ty chứng khốn Vndirect
- Tra cứu thơng tin qua website
- Bộ phận phụ trách các bài phân tích trực tuyến trên website
- Truy cập website đặt lệnh qua điện thoại di động
- Hướng dẫn sử dụng các tính năng của phần mềm giao dịch qua website
- Số điện thoại hỗ trợ trên website.
- Tra cứu thông tin doanh nghiệp qua website
- Video clip Phân tích thị trường sau từng phiên giao dịch
- Thông báo các lịch trả cổ tức tới tài khoản người sử dụng
- Hướng dẫn sử dụng các phần mêm giao dịch, hình minh họa đầy đủ
- Tổng đài điện thoại hỗ trợ
- Khu vực trả lời các câu hỏi của khách hàng nhanh nhất
- Diễn đàn trao đổi giành riêng cho khách hàng của Vndirect.
- Khách hàng có thể gửi câu hỏi cho bộ phận chăm sóc sau khi đăng nhập
- Các câu hỏi thường gặp FAQs
- Chương trình cập nhật thơng tin trực tuyến cho điện thoại Smartphone
- Sử dụng trang mạng xã hội để quảng bá, chia sẻ và thông báo thơng tin:
http://www.facebook.com/group.php? gid=108164789214227&v=wall)
(Hình 16) Mơ hình Dịch vụ hỗ trợ Khách hàng trực tuyến của cơng ty chứng khốn VNDirect.(Nguồn Vndirect.vn)
Qua sự so sánh như trên ta có thể thấy được dịch vụ khách hàng trực tuyến của cơng ty chứng khốn Kim Long cịn chưa hồn thiện và chuyên nghiệp dẫn tới tình trạng khách hàng đã dần chuyển sang sử dụng dịch vụ của các công ty chứng khốn là đối thủ cạnh tranh của cơng ty.
Chương III: Các kết luận và đề xuất giải pháp hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng trên website KLS.vn của cơng ty cp chứng khốn Kim Long