5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU
3.1.1 Những kết quả đã đạt được
Với nền tảng hoạt động kinh doanh trong nhiều năm, Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể, luôn là doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực kinh doanh mặt hàng giày dép trẻ em cao cấp. Điều này sẽ tạo cho Công ty rất nhiều lợi thế nhờ quy mô. Cùng với nguồn lực tài chính tốt đã tạo điều kiện cho Cơng ty tiến hành các hoạt động kinh doanh ngày càng hiệu quả cả về chất lượng và số lượng. Doanh thu của Công ty liên tục tăng, đặc biệt là trong 2 năm gần đây. Công ty được biết đến rộng rãi hơn với thương hiệu “Royalebaby – giày dép vì sức khỏe trẻ nhỏ”
Hệ thống cơ sở hạ tầng CNTT phục vụ cho kinh doanh được Công ty rất chú trọng và đầu tư giúp công việc được thực hiện hiệu quả hơn.
Đạt được thành công trong thị trường kinh doanh truyền thống là chưa đủ, Công ty đã bắt tay vào kinh doanh trực tuyến bằng cách xây dựng website www.royalebaby.com giới thiệu sản phẩm, hình ảnh Cơng ty và kết hợp cả quy trình bán lẻ điện tử trên website của mình. Website Cơng ty có giao diện dễ nhìn đơn giản, rõ ràng, màu sắc hài hịa, các thơng tin về sản phẩm được thể hiện ngay trên trang chủ giúp khách hàng dễ dàng truy cập thông tin về sản phẩm tạo sự thuận tiện nhất cho khách hàng, nhất là đối với những khách hàng mới làm quen với hình thức mua hàng trực tuyến.
Cơng ty cũng thường xun phát triển hình ảnh, thương hiệu của Cơng ty đến với cơng chúng thơng qua các hình thức quảng cáo trên truyền hình, các bài PR trên báo điện tử, báo giấy, quảng cáo trên kênh truyền thanh (tiểu mục 2, mục 2.3)
Với hệ thống các đại lý từ Bắc vào Nam, sản phẩm của Công ty luôn được đảm bảo đến với khách hàng trong thời gian ngắn nhất, mặt khác cũng tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận với sản phẩm cũng như dễ dàng được giải đáp khi có thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ....Đây chính là lợi thế nhờ quy mơ mà Cơng ty đã đạt được.
Nhìn chung Cơng ty đã sử dụng có hiệu quả vốn kinh doanh của mình do đó kết quả kinh doanh của Cơng ty đã tăng trưởng khá tốt trong hai năm 2010 và 2011. Lợi nhuận sau thuế tăng từ 1.042.522.379 đồng lên 3.478.234.823 đồng cho thấy trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế mà Cơng ty vẫn có thể hoạt động tốt và cho lợi nhuận tăng lên. Tình hình kinh doanh của Cơng ty hiện nay vẫn đang tiến triển khá tốt.(tiểu mục 9, mục 2.3)
Với những thành cơng đã đạt được, Cơng ty đã tạo cho mình một thế vững khi bước vào một thị trường kinh doanh trực tuyến đầy tiềm năng như thị trường Việt Nam hiện nay, tương lai Công ty sẽ là doanh nghiệp đạt nhiều thành công trên trường kinh doanh trực tuyến. Có thể coi những thành cơng mà Công ty đã đạt được là một bước ngoặt để khẳng định vị thế của Công ty trên trường kinh doanh trực tuyến.
3.1.2 Những vấn đề còn tồn tại
Bên cạnh những thành tựu đạt được, Cơng ty vẫn cịn một số tồn tại, hạn chế cần khắc phục như:
Thiếu nguồn lực chuyện nghiệp cho kinh doanh Thương mại điện tử ( tiểu mục 9, mục 2.3)
Ttrên website của công ty mới “trưng bày” được một lượng sản phẩm chưa nhiều (tiểu mục 8, mục 2.3)
Việc tiếp nhận và xử lý thơng tin đặt hàng của khách hàng cịn nhược điểm do thơng tin sau khi tiếp nhận khơng có phần mềm quản lý mà phải ghi thông tin ra sổ giấy, do đó dễ bị nhầm lẫn, trùng lặp hoặc thiếu sót thơng tin khách hàng (tiểu mục 3, mục 2.3)
Lượng bán hàng trực tuyến đã có bước phát triển trong 2 năm 2010 và 2011 nhưng vẫn còn ở mức thấp. Bên cạnh đó lượng khách hàng mua hàng thơng qua các
phương tiện trực tuyến như website, điện thoại còn chênh lệch về số lượng (tiểu mục 6, mục 2.3)
Việc khách hàng thanh toán bằng phương thức trả tiền mặt khi nhận hàng còn rất phổ biến. Lượng khách hàng lựa chọn phương thức thanh tốn chuyển khoản cịn chưa nhiều và đặc biệt là phương thức thanh tốn trực tuyến bằng ví điện tử là cịn chưa đáng kể. (tiểu mục 5, mục 2.3)
Trên đây là một số vấn đề đặt ra trong bình diện chung của Cơng ty. Để đạt được những mục tiêu đặt ra, Cơng ty cần có những giải pháp hữu hiệu và cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty trên thị trường kinh doanh trực tuyến trong thời gian tới.
3.1.3 Nguyên nhân
3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan
Việc tìm kiếm nhân viên chuyên nghiệp cho TMĐT còn triển khai chậm trễ, mức độ đầu tư cho Thương mại điện tử đã nhiều nhưng chưa đủ.
Tiếp nhận đơn thông tin đặt hàng của khách hàng một cách thủ công, thiếu sự ứng dụng các phần mềm cơng nghệ.
Việc khuyến khích khách hàng mua hàng trực tuyến còn chưa đạt hiệu quả cao. Chiến lược Marketing trực tuyến cịn gặp nhiều khó khăn và thiếu sót.
Bộ phận kiểm tra sản phẩm khơng cẩn thận, cịn chủ quan trong việc kiểm tra việc thực hiện các đơn hàng
Công ty dồn nhiều đơn hàng lại để thực hiện giao cùng một lúc dẫn đến việc các đơn hàng đặt trước phải chờ có thêm những đơn hàng sau mới có thể được giao hàng.
Khách hàng phải mang hàng đến trực tiếp Công ty để thực hiện đổi hàng hoặc bảo hành, trong một số trường hợp khách hàng phải đi lại nhiều lần mới có thể đổi hàng hoặc bảo hàng
Hạ tầng CNTT còn thiếu đồng bộ và chưa linh hoạt. Hiện tại, sự chênh lệch về đầu tư giữa phần mềm và phần cứng là khá lớn. Công ty đã trang bị trung bình 1 người/ 1 máy, nhưng mới chỉ sử dụng các phần mềm chống virut, phần mềm thơng
thường như Office, cịn các phần mềm chuyên dụng để quản lý dữ liệu, bảo mật thơng tin thì chưa có.
3.1.3.2 Nguyên nhân khách quan
Công ty phải cạnh tranh với rất nhiều doanh nghiệp cùng ngành trên thị trường ảo.
Mức độ sẵn sàng của người tiêu dùng đối với TMĐT đang được cải thiện nhưng vẫn cịn thấp. Do thói quen lựa chọn và mua hàng trực tiếp tại các siêu thị, thói quen sử dụng tiền mặt... và nhận thức về TMĐT chưa cao, chưa tin tưởng vào sự an toàn của một giao dịch điện tử.
Cơ sở hạ tầng và công nghệ, đặc biệt là công nghệ viễn thông của nước ta chưa thực sự phát triển. Hơn nữa, Công ty phải đối mặt với những trở ngại về văn hoá và luật pháp trong TMĐT.
3.1.4 Vấn đề cần giải quyết
Từ những tồn tại và nguyên nhân trên, Ban lãnh đạo Công ty cần giải quyết nhanh chóng các vấn đề sau:
Tuyển thêm nhân viên có trình độ cao làm việc tại phịng Thương mại điện tử Nhân viên cơng ty cần có nhận thức đúng đắn về các hoạt động trong lĩnh vực TMĐT, về mơ hình bán lẻ trực tuyến để có hướng phát triển chuyên sâu hơn, nhằm hoạt động hiệu quả hơn.
Hoàn thiện quy trình bán hàng trực tuyến một cách chuyên nghiệp hơn
Thực hiện thêm nhiều chính sách khuyến khích khách hàng mua hàng trực tuyến Nghiên cứu kỹ hơn hành vi mua của khách hàng để có được chính sách đãi ngộ hợp lý nhất có thể, đảm bảo tốt dịch vụ khách hàng.
Có những đầu tư đúng đắn và hợp lý về cơ sở hạ tầng, đặc biệt là hạ tầng CNTT, về đào tạo nguồn nhân lực cho TMĐT... để TMĐT có được mơi trường phát triển tốt nhất có thể.
Hồn thiện các yếu tố cơ bản của mơ hình bán lẻ trực tuyến và khắc phục những sai sót đã chỉ ra để hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến của Cơng ty.
3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG GIẢI QUYẾT VIỆC HỒN THIỆN MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI BAN MAI XANH
3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới
Sau 3 năm kể từ khi thị trường bán lẻ Việt Nam chính thức hoạt động, mặc dù nền kinh tế chung cịn gặp nhiều khó khăn song thị trường bán lẻ vẫn được đánh giá là mảnh đất màu mỡ đầy sức hút cho các nhà đầu tư. Theo dự báo, từ nay đến năm 2015 tốc độ tăng trưởng bình quân của thị trường bán lẻ Việt Nam vẫn ở mức 23- 25%/năm và là một trong năm thị trường có khả năng sinh lời cao nhất.
Theo ước tính của Bộ Cơng Thương, tổng mức bán lẻ cả năm 2011 đạt 1.994 ngàn tỉ đồng, tăng khoảng 29,3% so với năm trước. Một mức tăng trưởng khá ấn tượng trong điều kiện nền kinh tế gặp nhiều khó khăn, và việc ưu tiên kiềm chế lạm phát đã ảnh hưởng lớn đến sản xuất, kinh doanh.
Như vậy kinh tế suy giảm nhưng thị trường bán lẻ năm 2011 vẫn đạt quy mô khá, xấp xỉ 90 tỉ đô la Mỹ, đóng góp 15-16% GDP của cả nước. Lý do chính là quy mơ thị trường đã được mở rộng từ những năm trước, nhu cầu tiêu dùng của 87 triệu dân không ngừng tăng trưởng. Sự phát triển mạnh nhất của thị trường bán lẻ Việt Nam nằm ở hình thức bán lẻ hiện đại, với khoảng 600 siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng tiện ích, khiến cho người tiêu dùng hưởng dịch vụ mua sắm thuận tiện hơn.
Bên cạnh đó là sự đa dạng của khoảng 9.000 chợ truyền thống phục vụ nhiều loại đối tượng tiêu dùng. Các doanh nghiệp bán lẻ đã có bước phát triển nhanh, nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường. Nhiều doanh nghiệp đã thiết lập được hệ thống phân phối, bán lẻ rộng khắp, đáp ứng đủ mọi nhu cầu tiêu dùng4.
Trong thời gian gần đây, cùng với việc phát triển mạnh mẽ của internet và TMĐT, các hình thức mua bán qua internet đã từng bước phát triển và dần trở nên
quen thuộc đối với 1 số bộ phận người tiêu dùng, đặc biệt là giới nhân viên văn phịng và sinh viên tại các đơ thị lớn.
Với sự phát triển của công nghệ internet, và nhận thức cao hơn của khách hàng về lợi ích của mua hàng online đem lại thì các doanh nghiệp đi theo hướng bán lẻ điện tử là tính tất yếu. Mấy năm gần đây lượng người truy cập internet và mua hàng trên website TMĐT tăng nhanh.
Trong thời gian tới sẽ xuất hiện nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực thương mại điện tử kể cả các doanh nghiệp kinh doanh truyền thống. Chính vì vậy các cơng ty đã tham gia kinh doanh TMĐT từ lâu sẽ phải đối mặt với nhiều thách thức như: nhiều đối thủ cạnh tranh, nhu cầu khách hàng luôn thay đổi. Và Công ty Ban Mai Xanh cũng không tránh khỏi điều đó. Tuy cơng ty đã có nhiều thành cơng trong lĩnh vực này nhưng không thể chủ quan. Cho nên, doanh nghiệp cần đưa ra và thực hiện tốt các chiến lược của mình để đạt được hiệu quả trong kinh doanh.
3.2.2 Định hướng phát triển cho công ty
Ngày nay, nhu cầu của khách hàng luôn tăng cao cả về sản phẩm cũng như dịch vụ đi kèm. Công ty là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực TMĐT nhiều năm và để có lợi nhuận tăng so với những năm về trước thì cơng ty nên có một chiến lược lâu dài cùng với những kế hoạch ngắn hạn nhằm đạt được mục tiêu đó.
Cơng ty nên thường xuyên điều tra nhu cầu của khách hàng để nắm bắt được thị hiếu người tiêu dùng. Dựa vào thông tin thu tập được cơng ty tung ra nhưng chương trình khuyến mãi, cung cấp sản phẩm mới chất lượng cùng với những dịch vụ mang tính chuyên nghiệp nhằm thu hút khách hàng đến với website.
Ln bảo trì và nâng cấp website, đổi mới giao diện nhằm tạo sự mới lạ cho khách hàng khi ghé thăm website. Đẩy mạnh quảng bá website để nhiều khách hàng biết tới công ty và tham gia giao dịch tại website.
Hồn thiện quy trình bán hàng trực tuyến một cách chuyên nghiệp và hiệu quả hơn, giúp khách hàng tin tưởng hơn vào hình thức mua hàng trực tuyến, từ đó cải thiện những vấn đề cịn đang tồn tại của Cơng ty.
3.2.3 Phạm vi vấn đề cần giải quyết
Về không gian: Các vấn đề cần giải quyết sẽ được diễn ra trong các hoạt động TMĐT của Cơng ty, cụ thể là phịng TMĐT cùng với các bộ phận liên quan của các doanh nghiệp, các nhà cung cấp của Công ty.
Về thời gian: Các vấn đề còn tồn tại trên cần giải quyết giải quyết càng sớm càng tốt. Mục tiêu của Công ty trong giai đoạn từ nay đến 2015 là khắc phục cơ bản các vấn đề trên, đến 2017 khắc phục hoàn toàn nhằm làm cho lĩnh vực TMĐT hoạt động ổn định và hiệu quả.
3.3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP VỀ HỒN THIỆN MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰCTUYẾN TẠI WEBSITE WWW.ROYALEBABY.COM CỦA CÔNG TY CỔ TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.ROYALEBABY.COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI BAN MAI
3.3.1 Nhóm giải pháp về đội ngũ nhân sự
Kinh doanh trong bất kỳ ngành nào cũng vậy, đội ngũ nhân sự luôn luôn là yếu tố quan trọng nhất làm nên thành cơng, do đó cơng ty cần phải khơng ngừng nâng cao kỹ năng làm việc cho đội ngũ nhân sự, đặc biệt là đội ngũ nhân sự làm việc tại bộ phận TMĐT. Đội ngũ quản trị là yếu tố quan trọng, cần thiết đối với các mơ hình kinh doanh, chịu trách nhiệm xây dựng các mẫu công việc trong doanh nghiệp. Đội ngũ quản trị giỏi có thể đưa ra các quyết định thay đổi hoặc tái cấu trúc mơ hình kinh doanh khi cần thiết.
Hiện nay tìm được nguồn nhân lực có thể đảm nhận việc kinh doanh TMĐT đã khó, tìm được người có khả năng làm việc tốt lại càng khó. Do đó việc cần làm trước mắt là Công ty cần thực hiện cơng việc tuyển thêm nhân viên có trình độ cao làm việc tại Phịng Thương mại điện tử để thứ nhất là giảm bớt gánh nặng công việc cho những nhân viên hiện tại và thứ hai là có thể phát triển vượt bậc lĩnh vực kinh doanh TMĐT của công ty.
Đồng thời Công ty cũng cần bồi dưỡng thường xuyên nguồn nhân lực đang làm việc tại công ty bằng việc cho họ đi học thêm các khóa đào tạo về TMĐT, học thêm kỹ năng, tích lũy thêm kinh nghiệm để làm việc được hiệu quả và chuyên nghiệp hơn.
Song song với việc đào tạo nguồn nhân lực, Cơng ty cũng cần có hoạt động kiểm tra chất lượng nhân viên thường xuyên nhằm đánh giá đúng năng lực làm việc của họ. Hoạt động này khơng những có thể đánh giá chất lượng mà cịn tạo động lực thúc đẩy nhân viên trong Công ty không ngừng học hỏi lẫn nhau, đồng thời cũng có kế hoạch phấn đấu cho cơng việc của mình. Thơng qua những buổi kiểm tra như thế này, Công ty cần cân nhắc để phân công cơng việc cho phù hợp.
Như trên đã nói, nguồn lực có trình độ chun mơn, có thể nghiên cứu, vạch ra chiến lược, hướng phát triển của Công ty trong tương lai hiện chưa có nhiều. Vậy, Cơng ty cần có hoạt động tuyển thêm nhân sự chuyên về quản trị TMĐT để có thể hoạch định chiến lược phát triển cho Cơng ty, làm cho Cơng ty có hướng phát triển đúng đắn.
3.3.2 Nhóm giải pháp hồn thiện quy trình bán hàng trực tuyến
Hồn thiện cơ sở hạ tầng công nghệ
Cơ sở hạ tầng công nghệ tốt sẽ giúp cho các nhân viên phát huy hết khả năng của mình, giúp cho khách hàng cảm thấy thỏa mãn và mối liên hệ với nhà cung cấp thêm mật thiết.
Trước hết, Công ty cần đầu tư thêm cho hệ thống máy tính, nâng cấp cấu hình để có thể đáp ứng tốt cho nhu cầu công việc của nhân viên, đặc biệt là nhân viên phịng Kỹ thuật.
Tiếp theo đó, cần xây dựng thêm tài khoản quản trị của nhà cung cấp trên website của Công ty. Tài khoản này sẽ được phân quyền và mỗi nhà cung cấp chỉ liên quan đến loại hàng hóa của mình. Thơng qua tài khoản này, một là, Cơng ty có thể kiểm sốt được thường xuyên lượng hàng hóa mà nhà cung cấp có thể cung ứng; hai là