5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
3.3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP VỀ HỒN THIỆN MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN
3.3.3 Nhóm giải pháp thu hút khách hàng
Những nguời mua sắm trên mạng hoàn toàn khác với những người đã tạo ra website. Khách hàng thường vào một trang web và đặt ra câu hỏi “Tôi muốn mua một chiếc giày trẻ em, tôi đặt mua giày trẻ em ở đâu và khi nào nhận đuợc?”. Sau đó việc tìm kiếm lại chẳng dễ dàng gì. Chính vì vậy vấn đề quan trọng đặt ra cho website royalebaby.com là tạo ra phương tiện tìm kiếm thật chính xác, chặt chẽ. Đồng thời, việc gợi ý tìm kiếm trong cơng cụ tìm kiếm cho khách hàng cũng nên được doanh nghiệp lưu tâm. Ví dụ như: khi khách hàng muốn mua một đơi giày thể thao của trẻ em, khách hàng chỉ gõ “giày thể thao trẻ em” cơng cụ tìm kiếm có thể hiển thị các sản phẩm như “ giày trẻ em”, “giày thể thao” ….
Khi mua hàng, khách hàng thường có xu hướng muốn có ln các phụ kiện, hay các vật dụng liên quan kèm theo. Trong khi đó, website royalebaby.com lại thường hay sắp xếp chúng ở những vị trí, những trang khác nhau gây phiền phức cho khách hàng. Do đó, ban quản trị web nên thiết kế đặt các sản phẩm có liên quan tới nhau ở gần nhau, hay làm cho việc tìm kiếm các sản phẩm đó đơn giản và nhanh chóng.
Đồng thời, việc một website có tốc độ tải nhanh ( khơng cần tới 10s để khách hàng có thể nạp lại trang ) giúp khách hàng có thể thao tác nhanh hơn. Ví dụ như với website royalebaby.com, việc khơng thường xuyên làm mới thơng tin, bài viết, hình ảnh...gây cảm giác khơng có sự quan tâm của ban quản trị đối với website, việc này cũng làm cho dung lượng website tăng lên, gây cản trở quá trình thao tác của khách hàng.
Việc lôi kéo khách hàng quay trở lại website cũng là một vấn đề quan trọng đối với royalebaby.com. Chìa khóa để giải quyết bài tốn nan giải này là sự quan tâm của khách hàng đúng lúc, đúng cách và đúng đối tượng. Ví dụ như : ban quản trị website royalebaby.com sẽ theo dõi các hoạt động, các loại sản phẩm mà một tài khoản khách hàng quan tâm, thường xuyên mua và tìm hiểu. Sau đó, website sẽ gửi email chăm sóc và giới thiệu về các sản phẩm cùng loại với sản phẩm mà khách hàng quan tâm một cách đều đặn.