5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
3.3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP VỀ HỒN THIỆN MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN
3.3.4 Một số kiến nghị với các cơ quan quản lý nhà nước
Hồn thiện mơi trường pháp lý
Thanh toán điện tử là một vấn đề phức tạp và nhạy cảm. Một trong các vấn đề khiến cho thanh toán điện tử vẫn chưa phổ biến ở nước ta là hệ thống pháp lý chưa hoàn thiện. Pháp lý chưa hoàn thiện khiến cho khách hàng cảm thấy khơng an tồn khi tham gia thanh tốn, khi có tranh chấp và họ khơng biết họ được bảo vệ như thế nào... Đặc biệt là vấn đề an tồn, an ninh mạng ở nước ta vơ cùng phức tạp, và khơng ít các nước đã khơng chấp nhận những đơn đặt hàng điện tử có xuất xứ từ nước ta. Đó là một vấn đề nghiêm trọng và chỉ có thể được giải quyết khi các cơ quan Nhà nước có những chính sách, những quy định về TMĐT rõ ràng và minh bạch.
Để các mơ hình TMĐT ở các doanh nghiệp phát triển đúng đắn và đúng hướng, các cơ quan Nhà nước cũng cần có những quy định về cơ sở hạ tầng cơng nghệ phù hợp với từng mơ hình. Thậm chí, các cơ quan Nhà nước cũng cần có những chứng chỉ, bằng khen… để chứng tỏ doanh nghiệp đã phát triển tới mức nào, nhằm khích lệ và tơn vinh sự phát triển của doanh nghiệp.
Vậy, hoàn thiện hệ thống pháp luật là một trong những vấn đề có ý nghĩa quan trọng nhất có tác dụng thúc đẩy và đảm bảo cho TMĐT nước ta ngày càng phát triển.
Hồn thiện cơ sở hạ tầng cơng nghệ
Các cơ quan Nhà nước cần có chiến lược phát triển hạ tầng cơng nghệ cho TMĐT trên cơ sở chuyển giao công nghệ từ nước ngoài. Đây là con đường nhanh nhất để tiếp cận với công nghệ tiên tiến của thế giới về TMĐT.
Bên cạnh đó, các cơ quan Nhà nước cần hỗ trợ các doanh nghiệp, đặc biệt là các ngân hàng thương mại về cơ sở hạ tầng nhằm sớm hoàn thiện cơ sở hạ tầng cho thanh toán điện tử của nước nhà; ban hành các chính sách, biện pháp khuyến khích đầu tư và chuyển giao công nghệ nhằm thúc đẩy phát triển hạ tầng cơng nghệ cho TMĐT.
Ngồi ra, các cơ quan Nhà nước cần xây dựng mạng kinh doanh điện tử cho một số ngành công nghiệp nhằm tạo đà cho TMĐT phát triển, đồng thời góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của một số ngành công nghiệp khi Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại thế giới WTO.
Đào tạo nguồn nhân lực cho TMĐT
Hiện nay, nguồn nhân lực cho TMĐT cịn rất yếu và thiếu. Chính vì vậy, để cho TMĐT có thể phát triển bền vững, việc đào tạo nhân lực là một trong những vấn đề mà các cơ quan Nhà nước phải quan tâm đầu tiên. Tác giả hoàn toàn đồng ý với 9 kiến nghị trong Dự thảo báo cáo TMĐT 2008 của Cục TMĐT và CNTT:
Cục TMĐT và CNTT thuộc Bộ Công Thương khẩn trương dự báo nguồn nhân lực về TMĐT của các doanh nghiệp giai đoạn 2009-2010 và giai đoạn 2011-2015.
KẾT LUẬN
Qua quá trình thực tập và nghiên cứu phục vụ làm khóa luận, Tơi nhận thấy Công ty CPTM Ban Mai Xanh là một trong những doanh nghiệp phát triển mạnh trong lĩnh vực TMĐT đặc biệt là việc kinh doanh bán lẻ sản phẩm giày dép trẻ em trực tuyến. Tuy nhiên, vẫn cịn một số vấn đề trong mơ hình bán lẻ trực tuyến tại website www.royalebaby.com của Cơng ty chưa được hồn thiện, chưa khai thác sử dụng hết các tính năng trên website www.royalebaby.com. Do đó, Tơi đưa ra những đề xuất giải pháp đối với Công ty CPTM Ban Mai Xanh nhằm hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến mặt hàng giày dép tại website www.royalebaby.com của Cơng ty.
Hy vọng rằng với những phân tích và đề xuất kiến nghị của Tơi sẽ giúp ích cho q Cơng ty có thể hồn thiện hơn mơ hình bán lẻ trực tuyến của mình.
Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, mặc dù đã có nhiều cố gắng và nhận được sự hướng dẫn tận tình của giáo viên hướng dẫn là thầy giáo Trần Hoài Nam cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của Ban giám đốc và tồn thể nhân viên Cơng ty CPTM Ban Mai Xanh, song do trình độ có hạn cùng với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp của Tơi khơng tránh khỏi những thiết sót.
Tác giả rất mong muốn và chân thành tiếp thu mọi ý kiến đóng góp, bổ sung của q thầy cơ và q cơng ty để khóa luận tốt nghiệp được hoàn thiện hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1, Ben Sawyer (2000), Edition 2, Creating Stores On the Web
2. Bộ Cơng Thương (2008), Báo cáo Tình trạng đào tạo TMĐT tại các trường đại học và cao đẳng.
3, Cục TMĐT và CNTT, Bộ Công Thương(2010 - 2011), Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam
4, PGS TS. Nguyễn Văn Minh (2008), Bài giảng môn học Quản trị tác nghiệp thương
mại điện tử B2C, Đại học Thương mại
5, Trần Hoài Nam (2008), Bài giảng môn học Thương mại điện tử căn bản, Đại học Thương mại.
6, Website
http://royalebaby.com http://baomoi.com
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
Câu hỏi điều tra dành cho cán bộ, nhân viên công ty CPTM Ban Mai Xanh
Kính gửi: Ơng (bà):……………………………………………………………… Cơng ty: Cổ phần Thương Mại Ban Mai Xanh
Chức vụ…………………………………………………………………………..
Kính đề nghị ơng/bà vui lịng cho biết các thơng tin, nhận định, đánh giá về các vấn đề sau:
1. Số lượng nhân viên hiện tại của công ty ?
A. Dưới 10 nhân viên B. 10 – 20 nhân viên C. 20 – 30 nhân viên D. Trên 30 nhân viên
2. Trung bình 100 đơn giao hàng thì có bao nhiêu đơn bị nhầm lẫn (kích cỡ, màu sắc, số lượng…) ?
A. Từ 1 đến 3 đơn hàng B. Từ 3 đến 6 đơn hàng C. Từ 7 đến 10 đơn hàng D. Trên 10 đơn hàng
3. Nguyên nhân của sự nhầm lẫn khi thực hiện đơn hàng là gì?
A. Do kiểm tra khơng cẩn thận nên lấy nhầm hàng hóa
B. Do thông tin về sản phẩm đăng trên website là chưa chính xác dẫn tới việc khách hàng chọn nhầm
C. Do tư vấn của nhân viên tư vấn khơng chính xác nên khách hàng đã chọn mặt hàng không được như ý muốn
D. Do khách hàng chủ quan lựa chọn nên khi nhận hàng họ thấy không như ý muốn
4. Trên website đăng bao nhiêu mẫu hàng hóa mà cơng ty đang có?
A. Tất cả
B. 50% đến 75% mẫu hàng hóa đang có C. 25% đến 50% mẫu hàng hóa đang có D. Dưới 25% mẫu hàng hóa đang có
5. Nếu trên website khơng đăng tất cả mẫu hàng hóa mà cơng ty đang có thì ngun nhân là gì?
A. Website q tải
B. Cơng ty chỉ muốn đăng như vậy để đảm bảo chất lượng và giao diện cho website
C. Không thể đăng được hết các mẫu vì quá nhiều D. Thiếu người phụ trách phần cập nhật thêm
6. Những hình thức Marketing trực tuyến mà công ty đã áp dụng thành công trong thời gian 3 năm gần đây?
A. SEO
B. Email Marketing C. Google Adword D. Banner, bài viết PR E. Tất cả
7. Đã có chương trình Marketing trực tuyến nào của công ty bị thất bại hoặc khơng thành cơng như dự kiến chưa? Nếu có, xin cho ví dụ?
A. Đã có……………………………………………………………………… B. Chưa có
8. Việc quản lý thông tin đặt hàng của khách hàng qua website và điện thoại được quản lý bằng hình thức nào?
A. Quản lý bằng phần mềm chuyên dụng B. Quản lý thủ công bằng sổ sách
C. Nhân viên tự ghi nhớ
9. Trung bình cứ 100 đơn hàng thì bao nhiêu đơn hàng bị trùng lặp, nhầm lẫn thông tin người nhận?
A. Chưa bao giờ B. Dưới 5 đơn hàng C. Từ 5 đến 10 đơn hàng D. Trên 10 đơn hàng
10. Hiệu quả đặt hàng qua website của công ty trong 2 năm gần đây thế nào?
A. Rất tốt, số lượng khách hàng đặt hàng qua website rất lớn B. Khá tốt, khách hàng đã quen với việc đặt hàng qua mạng
C. Trung bình, khách hàng đã đặt hàng qua website nhưng số lượng còn chưa nhiều
D. Chưa đạt hiệu quả.
11. Lượng đặt hàng trực tuyến thơng qua hình thức nào đạt hiệu quả hơn?
A. Thơng qua website www.royalebaby.com B. Thông qua điện thoại
12. Chiến lược phát triển trong thời gian tới của doanh ngiệp là như thế nào?
...................................................................................................................................... ......................................................................................................................................
13. Khó khăn trong việc phát triển mơ hình bán lẻ trực tuyến của cơng ty là gì?
A. Nguồn nhân lực B. Vốn
C. Trang thiết bị kỹ thuật
14. Hình thức thanh tốn chủ yếu mà khách hàng lựa chọn khi thanh tốn đơn hàng là gì?
A. Nhận hàng và trả tiền mặt cho nhân viên giao hàng B. Thanh toán qua tài khoản ngân hàng
C. Thanh tốn thơng qua cổng thanh tốn Ngân Lượng
15. Bao nhiêu phần trăm các đơn hàng bị vận chuyển chậm hoặc vận chuyển sai địa chỉ?
A. Dưới 25%
B. Từ 25% đến 50% C. Trên 50%
16. Nguyên nhân của việc vận chuyển hàng chậm hoặc sai địa chỉ là gì?
A. Gặp vấn đề trên đường vận chuyển
B. Do nhân viên vận chuyển sai sót hoặc bộ phận kiểm tra thơng tin khơng cẩn thận
C. Do thơng tin khách hàng ghi khơng chính xác D. Do đơn hàng bị thực hiện muộn
17. Trung bình 100 sản phẩm bán ra thì có khoảng bao nhiêu sản phẩm phải đổi lại hoặc phải bảo hành sớm?
A. Dưới 5 sản phẩm B. Từ 5 đến 10 sản phẩm C. Từ 10 đến 15 sản phẩm D. Trên 15 sản phẩm
PHỤ LỤC 2
KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU PHIẾU ĐIỀU TRA BẰNG SPSS Bảng 1: Số lượng sản phẩm bị giao nhầm lẫn
so luong san phan bi giao nham lan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3 27 90.0 90.0 90.0
2 3 10.0 10.0 100.0
Total 30 100.0 100.0
Bảng 2: Vấn đề quản lý thông tin đặt hàng của khách hàng
Van de quan ly thong tin dat hang
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3 21 70.0 70.0 70.0
2 9 30.0 30.0 100.0
Total 30 100.0 100.0
Bảng 3: Sai sót trong khâu vận chuyển
Sai sot trong van chuyen
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2 24 80.0 80.0 80.0
3 6 20.0 20.0 100.0
Bảng 4: Vấn đề trong xử lý thanh toán
Van de xu ly thanh toan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 1 24 80.0 80.0 80.0 2 6 20.0 20.0 100.0 Total 30 100.0 100.0 Bảng 5: Dịch vụ sau bán
Dich vu sau ban
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2 21 70.0 70.0 70.0
3 9 30.0 30.0 100.0
Total 30 100.0 100.0
Bảng 6: Khó khăn trong việc phát triển mơ hình bán lẻ trực tuyến
Kho khan trong viec phat trien mo hinh ban le truc tuyen
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1 24 80.0 80.0 80.0
2 6 20.0 20.0 100.0
Bảng 7: Bảng phân tích hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh Đơn vị: Đồng Việt Nam
Các chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011
So sánh Tiền Tỷ lệ 1. Tổng vốn kinh doanh 2.973.133.119 5.746.192.826 2.773.059.707 93,27 2. Doanh thu 6.131.062.615 16.547.576.986 10.416514371 169,89 3. Lợi nhuận 1.390.029.839 4.637.646.430 3.247.616.591 233,64 4. Hệ số doanh thu
trên vốn kinh doanh
206,22 287,97 81,75
5. Hệ số lợi nhuận trên vốn kinh doanh