- Chịu sự cạnh tranh mạnh mẽ của các công ty bảo hiểm khác đang hoạt động trên thị trường bảo hiểm Việt Nam.
GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM XÂY DỰNG LẮP ĐẶT TẠI BIC
3.2.2. Kiến nghị đối với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam
Để thúc đẩy thị trường bảo hiểm nói chung cũng như BH XD-LĐ nói riêng, bên cạnh vai trị điều tiết của nhà nước, vai trò của hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam cũng rất to lớn trong việc gắn kết giữa chính phủ, Bộ tài chính và doanh nghiệp Bảo hiểm; tích cực đóng góp ý kiến phản biện các văn bản pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh Bảo hiểm; tạo môi trường pháp lý phù hợp để ngành Bảo hiểm có điều kiện phát triển hơn nữa, hiệp hội cần:
- Phát huy vai trò định hướng chiến lược phát triển và xây dựng nền tảng cho thị trường, tạo kho liệu mở và nguồn thông tin cập nhật kịp thời những tiến bộ, biến đổi của thế giới nhằm hỗ trợ, xây dựng nghiệp vụ BH XD-LĐ nước nhà phát triển bền vững.
- Cật nhật những thông tin liên quan đến những sản phẩm bảo hiểm mới, xu hướng phát triển của thế giới, trình độ khoa học kỹ thuật của các nước bạn để hỗ trợ các công ty bảo hiểm trong nước xây dựng tốt hệ thống quản trị rủi .
- Hiệp hội cần phối hợp với Nhà nước hình thành một quỹ hỗ trợ phát triển sự nghiệp bảo hiểm Việt Nam, trong đó quan tâm đến việc hỗ trợ kinh phí đào tạo các chun viên giỏi cho các cơng ty bảo hiểm.
- Bên cạnh đó, việc tạo lập hệ thống thơng tin thống kê số liệu thị trường (về doanh thu, bồi thường, rủi ro mới phát sinh,tình hình tổn thất…) cũng cần được hiệp hội quan tâm.
Vấn đề quản trị điều hành
- Hoạt động theo mơ hình Tổng cơng ty có trụ sở chính đặt tại Hà Nội với các cơng ty con hạch tốn phụ thuộc phủ kín khắp các tỉnh thành, có một số quyết định công ty con phải thông qua tổng cơng ty nên khơng ứng phó kịp thời với sự thay đổi của thị trường, do vậy nhiều khi chậm trễ trong khai thác, bồi thường dẫn mất khách hàng. Vì vậy, BIC nên để cho các công ty con chủ động trong kinh doanh, tăng mức thẩm quyền của công ty con nhằm đáp ứng kịp thời sự thay đổi nhanh chóng của thị trường.
- Cần phát huy sức mạnh, hiệu quả của việc cải tổ bộ máy, chuyển đổi mơ hình tổ chức hoạt động sau cổ phần hóa, nâng cao năng lực quản trị điều hành, tăng tính chuyên nghiệp và tạo chủ động tối đa cho các đơn vị kinh doanh.
- Cải tiến cơ chế, phương thức tổ chức kinh doanh, cách thức phối hợp hoạt động giữa các bộ phận chức năng phù hợp với mơ hình tổng cơng ty cổ phần để hỗ trợ nhanh chóng, kịp thời các đơn vị thành viên trong hoạt động kinh doanh, gia tăng sức cạnh tranh trên thị trường. Tăng cường việc giám sát tuân thủ quy trình quy định của Tổng cơng ty trong hoạt động kinh doanh của các cá nhân, đơn vị coi đây là chỉ tiêu quan trọng khi xem xét đánh giá cán bộ xếp loại thi đua.
Công tác tuyên truyền quảng cáo Marketing
Thương hiệu và hình ảnh của cơng ty là một vấn đề hết sức quan trọng góp phần tạo lên sự thành công cho bất kỳ sản phẩm nào đặc biệt là khi sản phẩm đó tồn tại trên thị trường nhờ niềm tin của khách hàng như các sản phẩm Bảo hiểm. Chính vì vậy việc tun truyền, quảng bá thương hiệu cần được đặc biệt chú ý. Một số giải pháp có thể thực hiện là:
- Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu BIC tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh thơng qua các biển quảng cáo ngồi trời, màn hình LED tại các tòa nhà của BIC.
- Thắt chặt quan hệ với một số tờ báo có uy tín để quảng cáo thương hiệu và hình ảnh BIC, cũng như các sản phẩm Bảo hiểm mà BIC triển khai như: Thời báo kinh tế Sài Gịn, Đầu tư chứng khốn hay một số tạp chí chuyên ngành như tạp chí xây dựng, tạp chí kiến trúc…
- Quảng cáo qua các phương tiện thông tin đại chúng khác như: đài, tivi, panô, áp phích...
- Liên tục tổ chức hội nghị khách hàng để giới thiệu về nghiệp vụ BH XD-LĐ, các rủi ro mới trong quá trình xây lắp giúp khách hàng hiểu rõ hơn về nghiệp vụ này.
- Cần xây dựng một quỹ riêng dành cho Tuyên truyền quảng cáo, cũng như xây dựng một bộ phận chuyên trách thực hiện cơng việc này, cũng như xây dựng cho mình một chiến lược Marketing thích hợp, mỗi loại cơng trình một có một biện pháp, một chiến lược Marketing riêng.
Vấn đề nhân sự
Con người là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của mọi hoạt động kinh doanh. Loại hình BH XD-LĐ là một loại hình mới và khó, địi hỏi những người hoạt động trong lĩnh vực này cần phải có kiến thức nghiệp vụ vững vàng cũng như về kỹ thuật xây dựng lắp đặt, về ngoại ngữ để có thể giao tiếp với khách hàng nước ngồi... Bởi vậy, lực lượng cán bộ bảo hiểm cần phải đảm bảo cả về số lượng và chất lượng. Để đạt được điều đó, BIC cần phải làm tốt các khâu trong tổ chức nhân lực.
Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho giai đoạn mới với cơ chế đãi ngộ cạnh tranh và mơi trường làm việc tốt sau cổ phần hóa. Cải tiến cơ chế phân phối thu nhập theo hướng có cơ chế ưu đãi hơn đối với cán bộ, đơn vị có năng suất, hiệu quả cao. Hồn thiện mơ hình đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân viên, từng đơn vị để có
chính sách đãi ngộ phù hợp. Đồng thời đầu tư mạnh mẽ cho việc đào tạo nguồn nhân lực, hướng đào tạo có thể là:
Tự đào tạo
Kết hợp với cơng ty khác, Bộ tài chính để đào tạo.
Kết hợp với các tổ chức nước ngoài để đào tạo trong và ngoài nước.
Kết hợp với các trường Đại học có chuyên ngành Bảo hiểm để tạo ra những nhân viên giỏi.
Vấn đề nghiệp vụ:
Chiến lược kinh doanh: xây dựng, cải tiến cơ chế kinh doanh nhằm tạo
thuận lợi, chủ động hơn nữa cho các đơn vị thành viên với mục tiêu chính là lợi nhuận. Hệ thống chiến lược cạnh tranh có thể bao gồm:
- Chính sách hạ phí: Đây chỉ là biện pháp tạm thời để tạo nền tảng khách hàng đủ
lớn. Nếu hạ phí q mức sẽ khơng đảm bảo an tồn về mặt tài chính cho cơng ty khi có 9ptổn thất lớn xảy ra đồng thời lợi nhuận của công ty sẽ giảm đáng kể.
- Chính sách kênh phân phối: Tập trung củng cố, nâng cao hiệu quả kinh doanh hệ
thống mạng lưới, kênh phân phối hiện có. Đẩy mạnh kênh khai thác qua đại lý BIDV và các ngân hàng thương mại khác. Có chính sách phù hợp từng kênh phân phối. Nâng cao hiệu quả hệ thống đại lý bảo hiểm. Thực hiện cơ cấu lại đối với các đơn vị thành viên kinh doanh không hiệu quả. Đặc biệt chú trọng vào khai thác trực tiếp và mơi giới vì đây là 2 kênh phân phối mang lại hiệu quả cao.
- Chính sách sản phẩm: cạnh tranh bằng sản phẩm và chất lượng dịch vụ là chiến
lược bền vững, an toàn và lành mạnh nhất. Để làm được điều này, BIC cần phân tích, đánh giá và đẩy mạnh triển khai các sản phẩm có lợi nhuận cao và hạn chế hay ngừng
cung cấp các sản phẩm không hiệu quả, thua lỗ. Phát triển các gói sản phẩm chuyên biệt nhắm tới từng đối tượng khách hàng mục tiêu như: gói sản phẩm bảo hiểm cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân…
Đa dạng hố các đơn bảo hiểm XD-LĐ, ngồi đơn bảo hiểm mọi rủi ro xây dựng, mọi rủi ro lắp đặt có thể cấp ra các đơn bảo hiểm cho từng hạng mục, tạo thêm nhiều sự lựa chọn cho khách hàng. Đồng thời cần mở rộng đối tượng bảo hiểm vào những cơng trình xây dựng có giá trị lắp đặt có giá trị vừa và nhỏ đảm bảo nguyên tắc đa dạng hố sản phẩm, đa dạng hố hình thức đầu tư trong kinh doanh.
Giải thích cho khách hàng hiểu rõ các điều kiện, điều khoản, hơn nữa trong phụ lục hợp đồng cần nêu rõ điều khoản về thanh tốn phí bảo hiểm tránh tình trạng hiểu lầm, khiếu nại có thể xảy ra. Thực trạng hiện nay phí khách hàng cịn nợ đọng nhiều gây khó khăn cho cơng tác kế tốn và giảm hiệu quả tài chính của cơng ty đồng thời xảy ra trường hợp tranh chấp trong việc giải quyết bồi thường khi khách hàng chưa đóng phí mà tổn thất xảy ra. Do vậy, điều khoản thanh tốn phí là rất cần thiết. Nên có sự khuyến khích đối với đối với các khách hàng đóng phí bảo hiểm trước thời hạn hoặc đúng thời hạn.
Tăng cường phối hợp nghiệp vụ giữa các phịng ban của cơng ty với các đại lý trong khâu khai thác như việc đánh giá rủi ro, kí kết hợp đồng, tiếp thị,...
Đối với khâu giám định và bồi thường:
- Cần tổ chức các lớp huấn luyện , mời các chuyên gia của các công ty lớn chuyên về giám định về đào tạo cho giám định viên của mình để xây dựng được lực lượng giám định viên hùng hậu và chất lượng. Như vậy, khi có tổn thất đối với những cơng trình lớn, phức tạp sẽ khơng phải th giám định bên ngồi, vừa tiết kiệm được chi phí vừa chủ động trong quá trình giám định và giải quyết bồi thường.
- Với những trường hợp phát hiện có sự gian lận, hành động cố ý của giám định viên làm cho cơng ty bị thiệt hại cần có các biện pháp xử phạt nghiêm minh.
- Chi nhánh phải bằng mọi biện pháp có thể, nhanh chóng xác định tổn thất thuộc trách nhiệm bồi thường, giảm bớt các thủ tục phiền hà gây khó khăn cho khách hàng và nhanh chóng thực hiện bồi thường tạo niềm tin cho khách hàng của mình.