II. Giải pháp phát triển dịch vụ E-banking tại các ngân hàng thƣơng mại Việt Nam
Thông tin cá nhân
1. Giới tính của anh/chị *
o Nam
o Nữ
2. Tuổi của anh/chị * o Dưới 20 tuổi o Từ 20 đến 35 tuổi o Từ 35 tới 55 tuổi o Trên 55 3. Trình độ học vấn của anh/chị * o Phổ thông
o Trung cấp/ Cao đẳng/ Đại học o Sau đại học
o Other:
1. Anh/chị có đang sử dụng dịch vụ nào của ngân hàng khơng?
Câu trả lời là Có, tiếp tục bài khảo sát. Câu trả lời là Không, kết thúc bài khảo sát.
o Không
2. Dịch vụ thuộc ngân hàng nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
o Ngân hàng trực thuộc nhà nước (BIDV, MHB, Agribank…)
o Ngân hàng thương mại cổ phần (ACB, MB, VCB, VIB, Abbank, Sacombank, Techcombank…)
o Ngân hàng liên doanh (VID, Indovina, Shihanvina, Việt-Thái...) o Ngân hàng nước ngoài (ANZ, HSBC, Citibank, Deutsche Bank...)
3. Những kênh nào anh/chị sử dụng để thực hiện các dịch vụ ngân hàng? (Có thể chọn nhiều đáp án)
o Tới trực tiếp chi nhánh / văn phòng o Điện thoại
o ATM
o Trực tuyến (ví dụ như thơng qua Internet) o Other:
4. Anh/chị đã từng biết đến dịch vụ ngân hàng điện tử chưa? o Chưa nghe thấy bao giờ
o Đã từng nghe thấy, nhưng không hiểu rõ lắm o Nghe nhiều và hiểu khá rõ
o Other:
5. Anh/chị có đang sử dụng dịch vụ NHĐT khơng?
(Nếu câu trả lời là có tiếp tục trả lời ngay sau đây, và khơng trả lời những câu hỏi ở trang 2. Nếu câu trả lời là khơng, vui lịng click vào "continue" ở cuối trang để hoàn thành những câu hỏi ở trang 2.)
6. Anh/chị sử dụng những dịch vụ NHĐT nào dưới đây? (Có thể chọn nhiều đáp án)
o - )
o Internet banking (gửi tiền, thực hiện giao dịch qua mạng)
o Phone banking (hệ thống tự động trả lời hoạt động 24/24h, trả lời các thông tin cần thiết về tài khoản,…)
o Mobile banking (thanh toán hoá đơn, truy xuất tài khoản từ điện thoại di động)
o
)
o Home banking (phần mềm ứng dụng được cung cấp bởi ngân hàng được cài đặt trên máy tính của khách hàng)
o Other: