* Đ : tỷ đồng Ch tiêu 2013 2012 2011 2010 2009 Doanh thu 14.867 11929 9211 7572 5865 Lợi nhuận trước thuế 2.291 1697 1254 1023 967 Lợi nhuận sau thuế 1.883 1322 1067 882 815 Tổng tài sản 12.368 14.640 18.535 19.084 21.492 Số CBCNV 2011 1875 1743 1543 1358
rải qua quá trình hoạt động và phát triển PVD đã và đang tạo ra những bước tiến mới hướng tới mục tiêu chung của ập đoàn ầu kh iệt am: ảo đảm an toàn an ninh dầu kh phát triển bền vững và thân thiện với môi trường. Mặc d những năm gần đây trong bối cảnh có nhiều khó khăn như phải cạnh tranh với nhiều đơn v nhà thầu trong và ngoài ngành các khách hàng thắt chặt chi tiêu trong khi yêu cầu về chất lượng tiến độ điều kiện thực hiện ngày càng cao nhưng PVD vẫn đứng vững nhờ vào ch nh sách chú trọng công tác sử dụng các d ch vụ cơng nghệ cao và đội ngũ cán bộ có tay nghề c ng với việc ln đặt mục tiêu kinh doanh và các công tác AT-SK-MT-CL lên hàng đầu. PVD đã ngày càng được sự tin tưởng của khách hàng trong và ngoài nước đảm bảo công tác AT- SK-MT-CL được xây dựng được hệ thống xuyên suốt từ ổng công ty đến các đơn v thành viên. Đây là một trong những điểm cốt lõi trong việc tăng khả năng cạnh tranh trên th trường trong các d ch vụ cung ứng cho khách hàng. Một điểm đáng lưu ý là là một trong số t các C y ln hồn thành xuất sắc kế hoạc
đã đăng ký với điển hình là năm 2 13 trong khi các C y đều giảm lợi nhuận đăng ký sau 6 tháng đầu năm nhưng lại đăng ký tăng doanh thu so với kế hoạch.
. . Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng t ch hợp tại PVD
iện nay, PVD đang áp dụng HTQLCL t ch hợp sau:
1. HTQL Chất lượng theo tiêu chu n ISO 1:2 được chứng nhận bởi . nh đến năm 2 13 đã có đơn v đã được chứng nhận này.
2. QL môi trường theo tiêu chu n ISO 14 1:2 4 được chứng nhận bởi . nh đến năm 2 13 đã có đơn v đã được chứng nhận này.
3. QL an toàn sức khỏe nghề nghiệp theo tiêu chu n ISO 14 1:2 4 được chứng nhận bởi . nh đến năm 2 13 đã có đơn v đã được chứng nhận này.
rong quá trình xây dựng HTQL t ch hợp 3 tiêu chu n, đã t ch hợp vào hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chu n ISO 1:2 của tất cả các đơn v thành viên vào c ng 1 đầu mối ổng công ty nhằm tạo ra một hệ thống thống nhất quản lý các hoạt động tránh lặp lại các quá trình giống nhau và giảm nhẹ bộ máy quản lý.
- heo tác giả trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay ngoài QLCL theo tiêu chu n ISO 1:2 việc áp dụng thêm một hoặc nhiều hệ thống quản lý khác ISO 14 1:2 4 và O S S 1 1:2 7 sẽ là một trong những ưu thế của PVD trong hoạt động cung cấp các d ch vụ k thuật cao trong ngành dầu kh .
. . Thực trạng HTQLCL của Tổng công ty cổ phần khoan và d ch vụ khoan dầu kh :
2.3.1. Các quy trình trong HTQLCL
heo mơ tả trong Sổ tay chất lượng QLCL tại PVD gồm quá trình ch nh và trong mỗi q trình lại có một số quy trình con như sau:
1. Quy trình xem xét của lãnh đạo bao gồm: - Cam kết của lãnh đạo
- Xem xét của lãnh đạo về hoạt động chất lượng. 2. Quy trình hoạch đ nh chất lượng bao gồm:
- oạch đ nh ch nh sách chất lượng và mục tiêu chất lượng - oạch đ nh QLCL
- Quyền hạn trách nhiệm.
3. Quy trình quản lý nguồn lực bao gồm: - Cung cấp nguồn lực và đào tạo
- Quản lý thiết b máy móc.
4. Quy trình thực hiện dự án (tạo sản ph m) bao gồm: - oạch đ nh và kiểm soát việc tạo sản ph m
- hững quá trình hỗ trợ khác: Xem xét hợp đồng iểm sốt q trình mua hàng hận biết và xác đ nh nguồn gốc sản ph m ảo toàn sản ph m trong lưu kho bao gói vận chuyển giao hàng iểm soát thiết b đo iểm soát tài liệu
iểm sốt hồ sơ.
5. Quy trình theo dõi đo lường chất lượng bao gồm: - Đánh giá nội bộ
- Đo lường và theo dõi các quá trình - Đo lường và theo dõi sản ph m - iểm soát sản ph m khơng ph hợp. 6. Quy trình phân t ch cải tiến bao gồm: - hân t ch dữ liệu
43
7. Quy trình đo lường sự thỏa mãn khách hàng bao gồm: - Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng
- iải quyết các phàn nàn khiếu nại của khách hàng.
Mối tương tác của các quá trình này được thể hiện trên các sơ đồ 2.2 và sơ đồ trong phụ lục 1.
Các quy trình tại PVD đã được xác đ nh cụ thể đáp ứng được yêu cầu của tiêu chu n ISO 1:2 . Song song với đó còn xây dựng các quy trình và hướng dẫn ph hợp với yêu cầu của ISO 14 1:2 4 và O S S 1 1:2 và với đặc th riêng của PVD
ình 2.2: Mơ hình tương tác giữa các quá trình guồn: Sổ tay chất lượng [10]
. . . Chiến lược và chính sách . . .1. Ch nh sách chất lượng
Chính sách chất lượng được xây dựng căn cứ vào chiến lược phát triển xuyên suốt kể từ ngày thành lập theo đ nh hướng của ập đoàn dầu kh iệt am. Ch nh sách chất lượng của PVD được ban hành vào năm 2001 và được xem xét đ nh kỳ trong các cuộc họp xem xét của lãnh đạo về QLCL hàng năm. Đến nay ch nh sách chất lượng đã được soát xét 2 lần. Ch nh sách này mang t nh xuyên suốt trong toàn thể từ C y đến các đơn v thành viên.
Ch nh sách chất lượng của PVD bao gồm việc đảm bảo thực thi các cam kết sau :
- ắm bắt k p thời nhu cầu khách hàng - ảo mật thông tin nội bộ và khách hàng
- hông ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực - Đổi mới công nghệ đầu tư nâng cấp trang thiết b
- Cập nhật thường xuyên các phương pháp và k thuật phân t ch thử nghiệm - ạo môi trường làm việc gắn kết và chuyên nghiệp
- Liên tục cải tiến hệ thống quản lý chất lượng.
oàn thể TCTy và các cá nhân có trách nhiệm thực hiện tốt ch nh sách chất lượng. ổng iám đốc C y và iám đốc các đơn v thành viên cam kết tạo điều kiện thuận lợi để thực hiện ch nh sách.
Ch nh sách chất lượng của PVD đã được truyền đạt đến tất cả phòng ban cũng như tất cả C C bằng các hình thức: thơng báo trên mạng nội bộ thông báo trên bản tin nội bộ các phòng truyền đạt trong các kỳ đại hội CBC C nhằm đảm bảo cho C C thấu hiểu. Mỗi C C của PVD đều nhận thức tốt về ch nh sách chất lượng của PVD thể hiện bằng ý thức trách nhiệm trong việc thực hiện công việc đạt hiệu quả và chất lượng theo các quy đ nh của tiêu chu n ISO
45
1:2 ISO 14 1:2 4 và O S S 1 1:2 và qua kết quả hoạt động kinh doanh hàng năm của PVD.
. . . Mục tiêu chất lượng
Mục tiêu chất lượng của PVD được xây dựng nhất quán với ch nh sách chất lượng gồm những ch tiêu đ nh lượng đáp ứng tốt các yêu cầu về chất lượng được thiết lập tại Ban ATCL, các phòng chức năng của PVD.
ừ năm 2006 các mục tiêu chất lượng của PVD ngoài việc nhất quán với ch nh sách chất lượng của PVN và PVD còn được hướng theo mục tiêu chất lượng chung của các đơn v là cổ đông nắm nhiều cổ phần và được triển khai đến các phòng ban chức năng của PVD.
Căn cứ theo hồ sơ của an ATCL cung cấp tác giả đã thống kê mức độ hoàn thành mục tiêu chất lượng của PVD từ năm 2010 đến năm 2013 thể hiện trong phụ lục 2.
Mục tiêu chất lượng của các phòng được xây dựng trên cơ sở mục tiêu chung của ổng công ty (Ban CL làm đấu mối triển khai các mục tiêu này) chủ yếu hướng tới sự thỏa mãn khách hàng và nâng cao chất lượng trong các hoạt động d ch vụ công nghệ cao mang t nh cải tiến và đạt mục tiêu đề ra. hững mục tiêu chưa đạt trong năm 2 10 và 2011 (chủ yếu là những mục tiêu về đào tạo để cung cấp nguồn lực và hoạt động cải tiến) đều được xem xét để đưa ra hành động khắc phục phòng ngừa. rong các năm 2012 và 2013, 100% các phòng ban các đơn v đạt mục tiêu đề ra cho thấy quá trình hoạch đ nh và thực hiện mục tiêu chất lượng của có xu hướng tốt.
. . . Quản lý nguồn lực
. . .1. Quản lý nguồn nhân lực, đào tạo
Để đáp ứng ngày càng cao yêu cầu của khách hàng thực hiện cam kết về ch nh sách chất lượng ph hợp với chiến lược phát triển, PVD đã cung cấp nguồn nhân lực ph hợp với lĩnh vực hoạt động của các phòng ban trên cơ sở nhận dạng yêu cầu tuyển dụng đào tạo và huấn luyện thể hiện trong bảng 2.3 và 2.4. iệu
46
quả đào tạo được đánh giá đ nh kỳ 3 tháng lần theo quy chế đào tạo của .
Bảng . : Số lượng và chất lượng đội ngũ cán bộ PVD qua các năm Ch tiêu
Ch tiêu 2009 2010 2011 2012 2013
Tổng số lao động 1358 1543 1743 1875 2011
Lao động trên đại học 85 102 135 156 173
Lao động đại học 575 623 665 723 792
Lao động cao đ ng và trung cấp
142 155 167 179 213
Lao động phổ thông 556 663 776 817 833
Nguồn: Số liệu thống kê của an hân sự đào tạo ảng 2.3. hống kê các khóa đào tạo qua các năm
Năm Số lượt người được đào tạo
Chuyên môn Quản lý HSEQ hác 2009 2679 2143 315 221 2010 4512 3703 713 96 2011 5128 3872 742 514 2012 5328 4218 815 295 2013 6033 4823 928 282
47
. . . . Cơ sở hạ tầng, máy móc thiết b
o là đơn v đặc th cung cấp các d ch vụ k thuật cao nên cơ sở hạ tầng cần thiết cho hoạt động tạo sản ph m của PVD gồm 2 dạng sau:
- Các thiết b máy móc cố đ nh tại các xưởng làm việc. - Các thiết b máy móc cung cấp cho khách hàng.
PVD đã chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng mọi nhu cầu xây dựng mới mua sắm máy móc thiết b đều được lập kế hoạch hàng năm hoặc được trang b đột xuất khi cần thiết. Các hoạt động bảo trì bảo dưỡng được các phòng ban lập kế hoạch và tổ chức thực hiện. Cơ sở hạ tầng cũng thường xuyên được bảo trì sửa chữa.
. . . . Môi trường làm việc
Môi trường làm việc tại các văn phòng chủ yếu cho hoạt động của PVD là không gian đầy đủ ánh sáng và mát mẻ. Các phòng làm việc đều được trang b máy điều hòa nhiệt độ. ại các xưởng sản xuất đều có khu vực ngh ngơi uống nước riêng cho các anh em công nhân các C C luôn được khuyến kh ch không hoạt động sản xuất khi môi trường làm việc khơng đảm bảo an tồn. ại các giàn khoan luôn trang b những đ a điểm ngh ngơi giữa giờ giao ca hoặc khi thời tiết quá khắc nghiệt sẽ không phải thực hiện công việc.
Các điều kiện về an toàn trong lao động bảo đảm sức khỏe cho người lao động được thực hiện nghiêm túc. ằng năm đều thuê cơ quan chức năng đo kiểm môi trường lao động làm cơ sở nhận biết những v tr làm việc chưa tuân theo yêu cầu cũng như có những biện pháp phòng chống hỗ trợ C C trong những trường hợp khơng có khả năng khắc phục mơi trường làm việc.
. . .4. Trao đổi thông tin nội bộ
ệ thống thông tin nội bộ của PVD gồm hai hình thức sau:
- hông tin đ nh kỳ: Đ nh kỳ 1 tháng lần Ban ổng iám đốc họp giao ban với các rưởng Ban, iám đố các đơn v và đại diện đoàn thể để ch đạo những vấn đề cấp thiết. goài ra trong quá trình thực hiện dự án an ổng iám đốc
48
làm việc trực tiếp với các lãnh đạo ban các đơn v nhằm ch đạo giải quyết công việc đảm bảo đáp ứng chất lượng và mục tiêu ero L I đặt ra từ đầu năm
goài ra đ nh kỳ 1 lần năm an iám đốc tổ chức xem xét toàn diện hoạt động của các QLCL ISO 1:2 ISO 14 1:2 4 và O S S 1 1:2 bao gồm cả các hoạt động alkabout và chúc ết các C C ngoài giàn khoan. Ban ATCL yêu cầu xem xét các phòng n toàn của các đơn v báo cáo tình hình thực hiện đ nh kỳ hàng tháng 1 lần về công tác AT-SK-MT-CL làm cơ sở báo cáo hàng quý cho cũng như các yêu cầu thực hiện các hợp đồng chào thầu đánh giá kết quả công tác -S -M -CL khác. ết quả xem xét được gửi đến các thành viên liên quan để triển khai thực hiện.
- hông tin thường xuyên: ệ thống thông tin liên quan đến việc hợp tác thực hiện quản lý chất lượng giữa các đơn v các phòng ban được xuyên suốt thông qua điện thoại email trực tiếp trao đổi hoặc thông qua giấy đề ngh công việc. Các thông tin từ khách hàng như các yêu cầu sửa đổi hợp đồng các khiếu nại từ khách hàng các vấn đề cần thương lượng với khách hàng được tiếp nhận qua hệ thống điện thoại fax email văn thư và được xử lý theo quy trình xử lý cơng văn đến sau đó được chuyển cho các đơn v có liên quan để xử lý tiếp theo quy trình quản lý thơng tin, các quy trình liên quan đến các hoạt động thương mại hoặc xử lý phản hồi của khách hàng. Các thông tin bất thường liên quan đến QLCL các bộ phận liên quan có trách nhiệm chuyển ngay đến an Lãnh đạo để có biện pháp giải quyết k p thời.
2.3.4.Quản lý quy trình . .4.1. Quản lý tài liệu
ài liệu nội bộ do PVD ban hành theo tiêu chu n ISO 1:2 ; ISO 14 1:2 4 và O S S 1 1:2
- Ch nh sách chất lượng và Mục tiêu chất lượng - Sổ tay chất lượng
- Mục tiêu -SK-MT
- Các tài liệu nội bộ chung cho các hệ thống quản lý như ướng dẫn kiểm soát tài liệu ướng dẫn kiểm soát hồ sơ ướng dẫn đánh giá nội bộ ướng dẫn kiểm sốt sự khơng ph hợp.
- Các quy trình và hướng dẫn cơng việc cần thiết mô tả cách thức tiến hành các quá trình quản lý và tác nghiệp của PVD và các phòng ban.
- Các biểu mẫu thực hiện công việc ban hành kèm theo các quy trình tác nghiệp hướng dẫn công việc.
Đến thời điểm 31/12/2013, PVD đã ban hành 116 tài liệu nội bộ trong đó có 2 quy trình hướng dẫn công việc cấp TCTy để quản lý chung và quy trình hướng dẫn cơng việc cấp đơn v
anh mục tài liệu nội bộ ban hành và số lần soát xét cho ph hợp với hoạt động thực tế được thể hiện trong phụ lục 3.
ề tài liệu bên ngồi: PVD tập trung kiểm sốt các loại tài liệu bên ngoài như tiêu chu n quốc gia ( C API) tiêu chu n chuyên ngành ( S M SM ) tài liệu pháp lý liên quan đến lĩnh vực an tồn sức khỏe mơi trường (văn bản pháp luật của Ch nh phủ ộ gành quy đ nh của ập đoàn ầu kh iệt am PVD HSE OPs), các tài liệu k thuật (tài liệu hướng dẫn của nhà sản xuất phần mềm) để vận hành máy hoặc t nh tốn xử lý cơng việc chun mơn.
Nhìn chung, PVD đã có một hệ thống tài liệu nội bộ đáp ứng được yêu cầu của các hệ thống quản lý và được soát xét thường xun. Các tài liệu bên ngồi được kiểm sốt.
. .4. . Quản lý hồ sơ