3.2.1.1 Đầu tư đổi mới công nghệ, trang thiết bị
- Với đặc thù kinh doanh dịch vụ viễn thông là ngành sử dụng công nghệ hiện đại và luôn thay đổi, chu kỳ sống của sản phẩm, dịch vụ thường ngắn do công nghệ, thiết bị mới ra đời liên tục để thay thế cho cơng nghệ cũ. Chính vì vậy, đầu tư đổi mới công nghệ, thiết bị là một trong những giải pháp quan trọng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT Phú Yên.
- Việc lựa chọn đầu tư công nghệ mới phải đồng bộ trên cơ sở định hướng chung của Tập đoàn và khắc phục những hạn chế trước đây là đầu tư nhiều công nghệ, chủng loại thiết bị nên khó khăn trong việc đầu tư nâng cấp, tích hợp với cơng nghệ mới hiện đại; đồng thời, việc đầu tư mạng lưới phát triển công nghệ cũng cần xuất phát từ nhu cầu của khách hàng, trên cơ sở tính tốn về hiệu quả kinh doanh từng dịch vụ, từng địa bàn để phân bổ nguồn vốn đầu tư phù hợp.
- Chú trọng đầu tư phát triển các dịch vụ mới, đặc biệt là dịch vụ data, dịch vụ nội dung thông tin. Coi trọng đầu tư tạo ra dịch vụ mang tính giải pháp thông tin đồng bộ, đặc biệt với khách hàng lớn, khách hàng tại các khu công nghiệp, khu đô thị; tập trung đầu tư nâng cấp hạ tầng mạng VT - CNTT hiện đại theo định hướng công nghệ mạng thế hệ mới; tạo ra sự đồng bộ, khả năng tích hợp dịch vụ cao, góp phần nâng cao năng lực, chất lượng cung cấp dịch vụ, giảm chi phí khai thác mạng lưới. Bên cạnh việc đầu tư mở rộng mạng lưới, cần chú trọng tối ưu hóa mạng lưới thường xun.
- Tích cực đẩy mạnh xây dựng các bài toán ứng dụng CNTT vào sản xuất kinh doanh nhằm tiết kiệm chi phí, lao động, nâng cao hiệu quả quản lý như các bài toán kế toán; quản lý hàng tồn kho; quản lý khách hàng; quản lý nhân sự, quản lý mạng cáp…
3.2.1.2 Nâng cao chất lượng mạng lưới, dịch vụ
Với lợi thế là đơn vị trực thuộc Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam, có mạng lưới viễn thơng rộng lớn và có khả năng cung cấp dịch vụ đến hầu hết tất cả các địa bàn. Tuy nhiên, do tập trung cho công tác kinh doanh, cạnh tranh với doanh nghiệp khác nên công tác đầu tư, bảo dưỡng, sửa chữa mạng viễn thơng ít được quan tâm so với trước đây, do vậy chất lượng mạng cũng phần nào giảm sút. Trong khi đó, việc nâng cao chất lượng mạng lưới là một trong những tiêu chí quan trọng hàng đầu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT. Để thực hiện tốt công tác này, VNPT Phú Yên cần thực hiện đồng bộ các giải pháp sau :
-Tiếp tục dự án mở rộng, cáp quang hóa đến khu vực nông thôn phục vụ đẩy mạnh phát triển các dịch vụ tích hợp trên đường cáp quang như internet, MyTV, điện thoại cố định theo xu hướng công nghệ và nhu cầu sử dụng dịch vụ hiện nay.
-Tăng cường đầu tư, nâng cấp và mở rộng dung lượng mạng lưới, đặc biệt là các thiết bị IP-DSLam, mạng cáp để cung cấp dịch vụ internet, dịch vụ MyTV. Hiện nay rất nhiều khu vực đã hết cổng, hết port lắp đặt dịch vụ cho khách hàng, tuy nhiên việc đầu tư, lắp đặt thiết bị … còn chậm trễ, chưa đáp ứng kịp nhu cầu thị trường. Trong khi đó, các doanh nghiệp khác đặc biệt là Viettel đang triển khai cạnh tranh rất mạnh dịch vụ này ở phân khúc thị trường đô thị, khu tập trung đông dân cư. -Nghiên cứu giải pháp mở rộng vùng phủ sóng di động khu vực biển đảo, khắc phục tình trạng chất lượng kém, vùng phủ sóng hạn chế chỉ trong phạm vi 30km tính từ đất liền, trong khi vùng phủ sóng của đối thủ Viettel lên đến 60km nên được hầu hết ngư dân, dân cư sinh sống vùng ven biển lựa chọn sử dụng dịch vụ, thị phần dịch vụ Vinaphone khu vực này rất thấp (chỉ khoảng 10%) và VNPT Phú Yên rất khó để cạnh tranh được dịch vụ Vinaphone ở khu vực này trong điều kiện hiện nay. Mục tiêu đến năm 2015 vùng phủ sóng ra biển đảo cần đạt tối thiểu 60km và có thể xa hơn vào các năm tiếp theo.
-Tiếp tục đầu tư trạm BTS và mở rộng vùng phủ sóng mạng Vinaphone 3G đạt tối thiểu 30 trạm/năm trong giai đoạn từ nay đến hết năm 2015, phấn đấu tất cả các khu vực dọc đường quốc lộ 1A, quốc lộ 25 đi Tây Nguyên, các khu vực đô thị, khu dân cư, khu công nghiệp, khu du lịch… trong tỉnh đều được phủ sóng 3G.
Làm tốt cơng tác này mới có thể đẩy mạnh phát triển các dịch vụ Data, GTGT trên mạng di động mà mục tiêu VNPT Phú Yên đang tập trung hướng tới, và đây cũng là xu thế sử dụng dịch vụ của các khách hàng hiện nay.
-Đẩy mạnh công tác duy tu, bảo dưỡng mạng lưới, nhất là mạng cáp đồng do được đầu tư từ lâu nên chất lượng giảm sút, dễ gây sự cố kết nối, mất liên lạc dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
-Nghiên cứu nâng cấp, đưa vào sử dụng các giải pháp, công nghệ hiện đại nhằm đảm bảo chất lượng mạng lưới và thông tin được liên tục, thông suốt, rút ngắn thời gian phục vụ, giảm thiểu các sự cố như lỗi kết nối mạng, thời gian chờ cung cấp dịch vụ. -Xây dựng và hoàn thiện các qui chuẩn, tiêu chuẩn chất lượng mạng lưới để đảm bảo
khai thác, xử lý và khắc phục sự cố được kịp thời, qui định rõ ràng chế độ thưởng, phạt nếu thực hiện tốt hoặc vi phạm, gây nên sự cố mất liên lạc, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ …
-Tiếp tục tổ chức và khai thác mạng lưới tối ưu, rút ngắn chu trình xử lý và cung cấp dịch vụ, ứng dụng các công nghệ hiện đại trong việc quản lý và điều hành mạng (quản lý điều hành, xử lý công việc và ứng cứu từ xa, qua mạng Internet...).
-Tiếp tục đẩy mạnh các chương trình quy hoạch mạng lưới đến năm 2020, tái cấu trúc mạng giai đoạn 2014-2016, re-use mạng di động, đảm bảo an toàn truyền dẫn, tối ưu mạng, nâng cao chất lượng mạng lưới, chất lượng dịch vụ.
-Minh bạch hoá một số chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ viễn thông do VNPT Phú Yên cung cấp, công bố những thông số kỹ thuật mà khách hàng được sử dụng tại các điểm giao dịch, qua website… Đây cũng là một trong những giải pháp quảng cáo, cam kết chất lượng dịch vụ đến khách hàng.
3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện tổ chức sản xuất và cơ chế quản lý
3.2.2.1 Hoàn thiện tổ chức sản xuất
Hiện nay Tập đoàn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam nói chung và VNPT Phú n nói riêng đang trong q trình xây dựng đề án đổi mới, tái cơ cấu mơ hình tổ chức trình Chính phủ. Trong thời gian qua, mơ hình tổ chức cũng như cơ chế quản lý tại VNPT Phú Yên còn nhiều hạn chế, chậm đổi mới và chưa theo kịp u cầu SXKD trong tình hình mới. Chính vì vậy, hoàn thiện cơ cấu tổ chức và cơ chế quản lý là một
trong những nội dung cần thực hiện sớm để nâng cao chất lượng quản lý điều hành, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Để thực hiện tốt công tác này, VNPT Phú Yên cần tập trung các nội dung sau :
-Cần thống nhất và đồng bộ hệ thống quản lý từ cấp VNPT Phú Yên đến các đơn vị trực thuộc. Mỗi đơn vị cần phải thành lập Phòng kinh doanh Tiếp thị với nhân sự đủ mạnh, phù hợp với quy mô từng đơn vị; đồng thời quy định cụ thể chức năng, nhiệm vụ của Phòng và từng cá nhân gắn với các chỉ tiêu kế hoạch để Phòng cũng như từng cá nhân phát huy thực hiện tốt nhiệm vụ kinh doanh, quản lý và phát triển khách hàng trên địa bàn…
-Việc đổi mới cơ cấu tổ chức phải đi đôi với đổi mới cơ chế quản lý theo hướng gọn nhẹ, hiệu quả, giảm bớt các đầu mối chỉ đạo, điều hành; loại bỏ cơ chế xin cho, mạnh dạn phân cấp, phân quyền cho lãnh đạo cấp dưới nhằm tăng sự chủ động, năng động, sáng tạo trong kinh doanh; đồng thời, đảm bảo tính linh hoạt, mềm dẻo trong mơ hình tổ chức bộ máy phù hợp với quy định của pháp luật và thực tiễn hoạt động tại doanh nghiệp.
-Cần sớm sáp nhập Trung tâm Dịch vụ Khách hàng và Trung tâm Viễn thơng Tuy Hịa để đảm bảo việc chỉ đạo, điều hành, phối hợp công tác giữa các bộ phận kỹ thuật và kinh doanh trên địa bàn thành phố Tuy Hịa được nhanh chóng, kịp thời, đáp ứng yêu cầu SXKD trong điều kiện cạnh tranh hiện nay.
3.2.2.2 Đổi mới cơ chế quản lý
-Cần xây dựng hệ thống thông tin nội bộ nhằm cập nhật, chuyển tải thơng tin, chính sách, ý kiến chỉ đạo điều hành…giữa Ban lãnh đạo, các Phòng chức năng với các đơn vị trực thuộc nhằm đảm bảo việc thực hiện các chính sách mới được kịp thời. Đồng thời, giúp cho quản lý cấp trên nắm bắt nhanh chóng tình hình của các đơn vị cấp dưới để kịp thời có những điều chỉnh phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của cả hệ thống.
-Cải tiến, hoàn thiện các quy trình nội bộ như quy trình lắp đặt, bảo dưỡng sửa chữa dịch vụ; quy trình giải quyết khiếu nại; quy trình cung ứng vật tư, hàng hóa…nhằm đảm bảo thời gian lắp đặt, cung cấp và khôi phục dịch vụ cho khách hàng nhanh nhất, thuận tiện nhất, hạn chế tối đa thời gian chờ đợi và xử lý các thủ tục rườm rà từ phía doanh nghiệp.
trên cơ sở quan hệ kinh tế hợp tác rõ ràng, minh bạch, đảm bảo hiệu quả SXKD, đồng thời tăng cường tính chủ động sáng tạo, nâng cao năng lực cạnh tranh của từng đơn vị trực thuộc và toàn VNPT Phú Yên.
-Hiện đại hố hệ thống thơng tin quản lý, đảm bảo tính chính xác, kịp thời. Tăng cường chế độ giám sát, kiểm tra việc thực hiện các cơ chế, chính sách đã được ban hành.
3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Trong thời đại chuyển giao công nghệ nhanh chóng, nhiều doanh nghiệp cạnh tranh trong ngành cùng sử dụng cùng loại cơng nghệ, máy móc thì lợi thế cạnh tranh phụ thuộc phần lớn vào nhân tố con người và kỹ năng quản lý. Do trước đây nhân viên VNPT trải qua một thời gian dài làm việc trong môi trường kinh doanh độc quyền nên khi chuyển sang làm việc trong môi trường kinh doanh cạnh tranh, hầu hết chưa quen với hình thức chủ động tìm kiếm khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng…; trình độ của đội ngũ quản lý chưa đồng đều, còn thiếu lực lượng lao động chất lượng cao. Chính vì vậy, để nâng cao năng lực cạnh tranh, VNPT Phú Yên cần chú trọng một số giải pháp nâng cao chất lượng đối với lực lượng lao động như sau
3.2.3.1 Tổ chức, sắp xếp lại lao động hợp lý :
-Tổ chức khảo sát, đánh giá toàn diện về chất lượng lao động, trên cơ sở đó tiến hành xây dựng phương án sắp xếp lao động theo lĩnh vực, xác định số lao động cần thiết, số lao động dôi dư; thực hiện sắp xếp lại đội ngũ lao động hợp lý, chuyển đổi một số lao động làm kỹ thuật dôi dư sang làm công tác kinh doanh (yêu cầu phải qua đào tạo, bồi dưỡng kiến thức kinh doanh, tiếp thị, bán hàng), đảm bảo đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ sản xuất trong điều kiện hiện nay, đồng thời tiết kiệm và sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực hiện có.
-Sàng lọc, tinh giảm mạnh mẽ những lao động không đáp ứng tiêu chuẩn, yêu cầu SXKD trong tình hình mới. Để thực hiện giải pháp này có hiệu quả, bên cạnh việc thực hiện đúng các chính sách đối với người lao động theo quy định của pháp luật, VNPT Phú n cần có chính sách hỗ trợ thêm cho người lao động như hỗ trợ nghỉ hưu sớm, hỗ trợ chấm dứt HĐLĐ từ các nguồn quỹ của đơn vị (quỹ tiền lương, quỹ phúc
lợi…). Việc thực hiện chính sách hỗ trợ này cần phải lấy ý kiến đồng tình của người lao động hoặc thơng qua Ban chấp hành cơng đồn VNPT Phú n và các đơn vị.
-Tăng cường nâng cao nhận thức của CBCNV về sắp xếp, đổi mới tổ chức của VNPT
trong giai đoạn tới, chuyên môn cần phối hợp với tổ chức cơng đồn tun truyền, phổ biến chính sách của Tập đồn, của Bộ Thông tin và Truyền thông về việc đổi mới tổ chức của VNPT nói chung và VNPT Phú Yên nói riêng, đảm bảo tư tưởng cho người lao động.
-Thực hiện tiêu chuẩn hoá đội ngũ cán bộ, viên chức chuyên môn nghiệp vụ trong từng từng vị trí cơng tác trên cơ sở hồn thiện bộ tiêu chuẩn chức danh viên chức chuyên môn nghiệp vụ và bộ tiêu chuẩn nghề sản xuất VT-CNTT. Đây là yếu tố quyết định cho việc sử dụng hiệu quả, tiết kiệm lao động, đảm bảo mục tiêu tăng năng suất lao động đã đề ra.
- Chú trọng xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao ở các cấp quản lý, trẻ hóa đội ngũ lãnh đạo các đơn vị trực thuộc. Cần tuyển dụng đúng người, bố trí lao động phù hợp với sở trường, năng lực và u cầu địi hỏi của cơng việc.
3.2.3.2 Nâng cao trình độ quản lý của đội ngũ cán bộ lãnh đạo
-Đây là một yếu tố cực kỳ quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào trong điều kiện kinh tế thị trường cạnh tranh và hội nhập hiện nay. Với đội ngũ lãnh đạo từ cấp đơn vị trực thuộc trở lên phần lớn có trình độ đại học và sau đại học, song hầu hết đều có chun mơn về kỹ thuật điện tử viễn thông, chưa qua đào tạo nghiệp vụ về quản lý tài chính, kinh doanh, tiếp thị…Việc chỉ đạo, điều hành của đội ngũ cán bộ này chủ yếu qua kinh nghiệm thực tế là chính, do đó hiệu quả chưa cao, chưa theo kịp với yêu cầu thực tiễn cạnh tranh hiện nay. Bởi vậy, để nâng cao hiệu quả quản lý, nâng cao năng lực cạnh tranh, VNPT Phú Yên cần có kế hoạch, chiến lược đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ lãnh đạo hiện có cũng như đội ngũ cán bộ kế cận. Nội dung đào tạo cần ưu tiên cho lĩnh vực quản lý tài chính, kinh doanh, tiếp thị, kỹ năng điều hành doanh nghiệp…
-Bên cạnh đó, cần phải phát huy dân chủ trong việc xây dựng và nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ lãnh đạo của VNPT Phú Yên. Việc đề bạt cán bộ phải công khai, minh bạch, gắn trách nhiệm và quyền hạn. Tránh trường hợp cấp trưởng, cấp phó khơng hợp tác, đùn đẩy trong xử lý công việc. Mạnh dạn đưa ra khỏi bộ máy
quản lý những cán bộ có năng lực yếu kém, thiếu trách nhiệm… đồng thời tạo điều kiện để các cán bộ trẻ có năng lực, trình độ tham gia cơng tác quản lý, trước hết là từ cấp đơn vị trực thuộc, Phòng chức năng…
-Nâng cao chất lượng công tác quy hoạch cán bộ, mạnh dạn xây dựng và đưa vào quy hoạch những cán bộ trẻ có năng lực, đồng thời tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng chuẩn bị nguồn cán bộ kế cận. Thường xuyên rà soát, đưa ra khỏi quy hoạch những cán bộ không phát huy năng lực, bổ sung nhân tố mới…
3.2.3.3 Đào tạo, nâng cao chất lượng lao động
-Trên cơ sở kết quả khảo sát, đánh giá toàn diện về chất lượng lao động, danh sách lao động cần chuyển đổi sắp xếp cơng việc (nhất là đối tượng có trình độ chun môn về kỹ thuật được điều động làm công tác kinh doanh), thực hiện đào tạo và tái đào tạo, bồi dưỡng trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho người lao động. Nội dung đào tạo cần gắn kết kiến thức lý thuyết và thực tiễn, thực hành. Tổ chức cho