Trong thời đại chuyển giao cơng nghệ nhanh chóng, nhiều doanh nghiệp cạnh tranh trong ngành cùng sử dụng cùng loại cơng nghệ, máy móc thì lợi thế cạnh tranh phụ thuộc phần lớn vào nhân tố con người và kỹ năng quản lý. Do trước đây nhân viên VNPT trải qua một thời gian dài làm việc trong môi trường kinh doanh độc quyền nên khi chuyển sang làm việc trong môi trường kinh doanh cạnh tranh, hầu hết chưa quen với hình thức chủ động tìm kiếm khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng…; trình độ của đội ngũ quản lý chưa đồng đều, còn thiếu lực lượng lao động chất lượng cao. Chính vì vậy, để nâng cao năng lực cạnh tranh, VNPT Phú Yên cần chú trọng một số giải pháp nâng cao chất lượng đối với lực lượng lao động như sau
3.2.3.1 Tổ chức, sắp xếp lại lao động hợp lý :
-Tổ chức khảo sát, đánh giá toàn diện về chất lượng lao động, trên cơ sở đó tiến hành xây dựng phương án sắp xếp lao động theo lĩnh vực, xác định số lao động cần thiết, số lao động dôi dư; thực hiện sắp xếp lại đội ngũ lao động hợp lý, chuyển đổi một số lao động làm kỹ thuật dôi dư sang làm công tác kinh doanh (yêu cầu phải qua đào tạo, bồi dưỡng kiến thức kinh doanh, tiếp thị, bán hàng), đảm bảo đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ sản xuất trong điều kiện hiện nay, đồng thời tiết kiệm và sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực hiện có.
-Sàng lọc, tinh giảm mạnh mẽ những lao động không đáp ứng tiêu chuẩn, yêu cầu SXKD trong tình hình mới. Để thực hiện giải pháp này có hiệu quả, bên cạnh việc thực hiện đúng các chính sách đối với người lao động theo quy định của pháp luật, VNPT Phú n cần có chính sách hỗ trợ thêm cho người lao động như hỗ trợ nghỉ hưu sớm, hỗ trợ chấm dứt HĐLĐ từ các nguồn quỹ của đơn vị (quỹ tiền lương, quỹ phúc
lợi…). Việc thực hiện chính sách hỗ trợ này cần phải lấy ý kiến đồng tình của người lao động hoặc thơng qua Ban chấp hành cơng đồn VNPT Phú n và các đơn vị.
-Tăng cường nâng cao nhận thức của CBCNV về sắp xếp, đổi mới tổ chức của VNPT
trong giai đoạn tới, chuyên môn cần phối hợp với tổ chức cơng đồn tun truyền, phổ biến chính sách của Tập đồn, của Bộ Thông tin và Truyền thông về việc đổi mới tổ chức của VNPT nói chung và VNPT Phú Yên nói riêng, đảm bảo tư tưởng cho người lao động.
-Thực hiện tiêu chuẩn hoá đội ngũ cán bộ, viên chức chuyên môn nghiệp vụ trong từng từng vị trí cơng tác trên cơ sở hồn thiện bộ tiêu chuẩn chức danh viên chức chuyên môn nghiệp vụ và bộ tiêu chuẩn nghề sản xuất VT-CNTT. Đây là yếu tố quyết định cho việc sử dụng hiệu quả, tiết kiệm lao động, đảm bảo mục tiêu tăng năng suất lao động đã đề ra.
- Chú trọng xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao ở các cấp quản lý, trẻ hóa đội ngũ lãnh đạo các đơn vị trực thuộc. Cần tuyển dụng đúng người, bố trí lao động phù hợp với sở trường, năng lực và u cầu địi hỏi của cơng việc.
3.2.3.2 Nâng cao trình độ quản lý của đội ngũ cán bộ lãnh đạo
-Đây là một yếu tố cực kỳ quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào trong điều kiện kinh tế thị trường cạnh tranh và hội nhập hiện nay. Với đội ngũ lãnh đạo từ cấp đơn vị trực thuộc trở lên phần lớn có trình độ đại học và sau đại học, song hầu hết đều có chun mơn về kỹ thuật điện tử viễn thông, chưa qua đào tạo nghiệp vụ về quản lý tài chính, kinh doanh, tiếp thị…Việc chỉ đạo, điều hành của đội ngũ cán bộ này chủ yếu qua kinh nghiệm thực tế là chính, do đó hiệu quả chưa cao, chưa theo kịp với yêu cầu thực tiễn cạnh tranh hiện nay. Bởi vậy, để nâng cao hiệu quả quản lý, nâng cao năng lực cạnh tranh, VNPT Phú Yên cần có kế hoạch, chiến lược đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ lãnh đạo hiện có cũng như đội ngũ cán bộ kế cận. Nội dung đào tạo cần ưu tiên cho lĩnh vực quản lý tài chính, kinh doanh, tiếp thị, kỹ năng điều hành doanh nghiệp…
-Bên cạnh đó, cần phải phát huy dân chủ trong việc xây dựng và nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ lãnh đạo của VNPT Phú Yên. Việc đề bạt cán bộ phải công khai, minh bạch, gắn trách nhiệm và quyền hạn. Tránh trường hợp cấp trưởng, cấp phó khơng hợp tác, đùn đẩy trong xử lý công việc. Mạnh dạn đưa ra khỏi bộ máy
quản lý những cán bộ có năng lực yếu kém, thiếu trách nhiệm… đồng thời tạo điều kiện để các cán bộ trẻ có năng lực, trình độ tham gia cơng tác quản lý, trước hết là từ cấp đơn vị trực thuộc, Phòng chức năng…
-Nâng cao chất lượng công tác quy hoạch cán bộ, mạnh dạn xây dựng và đưa vào quy hoạch những cán bộ trẻ có năng lực, đồng thời tăng cường cơng tác đào tạo, bồi dưỡng chuẩn bị nguồn cán bộ kế cận. Thường xuyên rà soát, đưa ra khỏi quy hoạch những cán bộ không phát huy năng lực, bổ sung nhân tố mới…
3.2.3.3 Đào tạo, nâng cao chất lượng lao động
-Trên cơ sở kết quả khảo sát, đánh giá toàn diện về chất lượng lao động, danh sách lao động cần chuyển đổi sắp xếp cơng việc (nhất là đối tượng có trình độ chun môn về kỹ thuật được điều động làm công tác kinh doanh), thực hiện đào tạo và tái đào tạo, bồi dưỡng trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho người lao động. Nội dung đào tạo cần gắn kết kiến thức lý thuyết và thực tiễn, thực hành. Tổ chức cho người lao động đi đào tạo, bồi dưỡng tại các trường trong ngành; mời giảng viên về dạy tại chỗ, hoặc kết hợp hình thức tự đào tạo bằng cách cử chuyên viên giỏi của doanh nghiệp hướng dẫn, bồi dưỡng về kiến thức chun mơn thực tiễn.
-Việc đào tạo cần có kế hoạch, đáp ứng quy hoạch cán bộ và chiến lược của doanh nghiệp, tránh tình trạng đào tạo tràn lan, theo phong trào, hiệu quả thấp.
-Để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, cần đào tạo chuẩn hóa đội ngũ nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng như giao dịch viên, điện thoại viên, công nhân kỹ thuật theo bộ tiêu chuẩn chất lượng khách hàng của VNPT Phú Yên về các nội dung : trang phục, hình thức bên ngồi (đầu tóc, đồng phục gọn gàng, ngăn nắp theo đúng chức danh cơng việc); thái độ (đúng mực, tận tình, hợp tác, lịch sự với khách hàng); ý thức trách nhiệm đối với cơng việc, doanh nghiệp; tiếp đón và phục vụ khách hàng thân thiện, lịch sự; nắm vững chuyên môn nghiệp vụ để tư vấn và hỗ trợ khách hàng…
3.2.3.4 Hồn thiện cơng tác phân phối tiền lương
Trong thời gian qua, cơ chế phân phối tiền lương tại VNPT Phú Yên đã có nhiều đổi mới, tuy nhiên vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu hiện nay, đòi hỏi cần phải tiếp tục hoàn thiện nhằm tạo động lực cho người lao động nâng cao năng suất, chất
lượng cơng việc và thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao, giảm thiểu lao động dịch chuyển sang các doanh nghiệp khác. Các nội dung cần hoàn thiện là :
-Xây dựng lại bảng hệ số lương chức danh trên cơ sở khảo sát, phân tích đánh giá khối lượng, mức độ phức tạp, tầm quan trọng của công việc; đảm bảo độ dãn cách hệ số giữa các chức danh phù hợp và khuyến khích người lao động có năng lực, có nhiều đóng góp cho doanh nghiệp; hạn chế sự phụ thuộc vào bằng cấp, thâm niên, tránh phân phối bình quân, phân phối cào bằng.
-Đối với nhóm chức danh nhân viên thị trường, nhân viên bán hàng và giao dịch viên cần giao chỉ tiêu kế hoạch và phân phối tiền lương theo kết quả sản phẩm thực hiện hàng tháng, qua đó khuyến khích họ tự cố gắng nỗ lực thực hiện mọi giải pháp để phát triển được nhiều khách hàng, bán được nhiều hàng hóa, đạt doanh số cao…
-Cần xây dựng tiêu chí đánh giá mức độ hoàn thành công việc của từng chức danh, làm cơ sở để các đơn vị xem xét, chấm điểm và phân phối công bằng. Việc đánh giá, gán hệ số lương khoán cho cá nhân cần được điều chỉnh hàng tháng, quí để khuyến khích cá nhân đạt thành tích cao, đóng góp nhiều cho doanh nghiệp và ngược lại, tránh việc gắn hệ số với cá nhân trong một thời gian dài như lâu nay gây nên sức ỳ đối với người đã được xếp hệ số cao và hạn chế ý chí phấn đấu của những cá nhân có hệ số thấp trong cùng một bộ phận...
-Việc đánh giá thành tích được tiến hành cơng khai, minh bạch, có số liệu về kết quả thực hiện công việc rõ ràng, thể hiện sự công bằng nhằm giúp cho người bị đánh giá ngày một hoàn thiện hơn, hoàn thành tốt hơn nhiệm vụ được giao và được hưởng mức lương và những phần thưởng, các điều kiện đãi ngộ khác xứng đáng với kết quả mà họ đạt được.
Làm tốt quy chế phân phối thu nhập sẽ tác động tích cực đến cá nhân, đơn vị; khuyến khích, tạo động lực cho người lao động đặc biệt là đội ngũ cán bộ có năng lực, có nhiều đóng góp vào kết quả SXKD tại đơn vị.
3.2.3.5 Đổi mới công tác tuyển dụng lao động
Công tác tuyển dụng cũng cần có kế hoạch lâu dài, chỉ tuyển lao động vào các chức danh thực sự cần thiết; tuyển dụng đúng người, bố trí vào vị trí hợp với sở trường, năng lực của người lao động. Hiện VNPT Phú Yên có một tỷ lệ cao con em
cán bộ làm trong ngành. Xét về mặt xã hội, đây có thể coi là chính sách đãi ngộ người lao động trong một thời gian dài. Tuy nhiên, nếu xét về hiệu quả sẽ có nhiều bất cập vì khơng phải ai cũng làm việc tốt, cịn ảnh hưởng tư tưởng con ơng cháu cha, làm việc còn nể nang... Việc tuyển mới lao động phải khách quan thông qua hội đồng thi tuyển, hội đồng tuyển dụng lao động... Ưu tiên xét tuyển học sinh mới ra trường có kết quả xuất sắc, người lao động có năng lực chuyên môn cao thuộc các lĩnh vực ưu tiên của VNPT Phú Yên trong từng giai đoạn.
3.2.4 Nhóm giải pháp hồn thiện hoạt động marketting
3.2.4.1 Tăng cường công tác truyền thông, quảng bá thương hiệu
Sau hơn 6 năm chia tách bưu chính viễn thơng và xây dựng mới thương hiệu, VNPT Phú Yên đã được nhiều khách hàng biết đến, tuy nhiên mức độ nhận biết còn chưa cao, một bộ phận không nhỏ người dân vẫn còn lạ lẫm với với thương hiệu VNPT, một số người vẫn quen với tên gọi Bưu điện. Chính vì vậy, việc tăng cường cơng tác truyền thơng, xây dựng thương hiệu VNPT gần gũi, phổ biến đến đại bộ phận khách hàng là hết sức cần thiết. Để làm được điều này, VNPT Phú Yên cần thực hiện các nội dung:
- Tham gia tài trợ các chương trình mang tính xã hội, cộng đồng, được nhiều người quan tâm như “Kết nối trái tim” của VTV Phú Yên; “Mùa hè xanh tình nguyện” do Tỉnh đồn tổ chức; Chương trình “Chung tay xây dựng nơng thơn mới” của UBND tỉnh phát động…nhằm xây dựng một hình ảnh VNPT gần gũi, vì xã hội cộng đồng, có sức lan tỏa cao.
- Đẩy mạnh công tác truyền thông qua website của doanh nghiệp, hiện nay mặc dù có riêng website của VNPT Phú Yên song chưa thu hút được khách hàng do thông tin cịn nghèo nàn, cách trình bày trang web chưa bắt mắt. Chính vì vậy, VNPT Phú Yên cần bố trí ít nhất một lao động chuyên trách quản trị và đưa tin nhằm cung cấp đầy đủ, nhanh nhất các thơng tin bổ ích để hỗ trợ khách hàng như : các chính sách ưu đãi, chương trình khuyến mại, hướng dẫn sử dụng dịch vụ, tra cứu cước, tiếp nhận và giải đáp khiếu nại, kiến nghị trực tuyến của khách hàng; các hoạt động vì cộng đồng do VNPT Phú Yên tham gia hoặc tài trợ…,
hoặc trên các tuyến xe buýt nội tỉnh. Tham gia quảng cáo thương hiệu qua các website khác của tỉnh như: Báo Phú Yên điện tử, Cổng thông tin điện tử tỉnh Phú Yên, VTV Phú Yên…
- Đẩy mạnh công tác truyền thông nội bộ, mỗi nhân viên đều phải tự tìm hiểu, nắm bắt thơng thạo để tham gia giới thiệu các dịch vụ do VNPT cung cấp.
3.2.4.2 Tăng cường quản lý, phát triển hệ thống kênh phân phối
Trong điều kiện thị trường VT-CNTT cạnh tranh ngày càng khốc liệt, kênh phân phối có vai trị quan trọng trong việc mở rộng mạng lưới bán hàng, đưa sản phẩm, dịch vụ cũng như hình ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp trở nên gần gũi, thuận tiện đối với khách hàng. Để phát triển tốt kênh phân phối, VNPT Phú Yên cần tập trung thực hiện các nội dung :
* Xây dựng điểm bán hàng đa dịch vụ : Hầu hết các Đại lý, Điểm bán lẻ hiện nay của
VNPT Phú Yên chỉ tham gia phân phối sản phẩm Vinaphone, trong khi đó VNPT Phú Yên là doanh nghiệp cung cấp đa dịch vụ như điện thoại di động, cố định, internet, MyTV, kênh th riêng… Chính vì vậy, tại các khu vực sầm uất, tập trung đông dân cư VNPT Phú Yên cần khảo sát, lựa chọn địa điểm mở điểm bán kinh doanh đa dịch vụ, cung cấp đồng bộ, đầy đủ các dịch vụ của VNPT Phú Yên. Các điểm bán này đồng thời thực hiện công tác tư vấn, giúp khách hàng lựa chọn, quyết định sử dụng dịch vụ, tạo lợi thế cạnh tranh của VNPT Phú Yên.
* Phát triển và nâng cao hiệu quả hoạt động của các Điểm bán lẻ, cần kết hợp đồng bộ các nội dung như
- Huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên, chủ điểm bán. Đây là đối tượng thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với KH và có vai trị quyết định trong việc tư vấn, giới thiệu dịch vụ cho doanh nghiệp. Chính vì vậy, việc nắm vững nghiệp vụ, các tiện ích nổi trội, chất lượng dịch vụ, giá cước… sẽ giúp các đối tượng này tư vấn tốt cho KH, tỷ lệ thu hút KH sử dụng dịch vụ sẽ cao.
- Cung cấp đầy đủ, kịp thời hàng hóa, ấn phẩm đặc biệt là trong các chương trình khuyến mại;
- Hỗ trợ khai các các chương trình quản lý, kích hoạt, đăng ký thơng tin thuê bao; cung cấp các thông tin tư vấn cho khách hàng;
- Xây dựng chính sách khen thưởng, khuyến khích đối với một số điểm bán có doanh số cao trong tháng nhằm tạo sự cạnh tranh, thi đua giữa các điểm bán để đạt doanh số cao.
- Xây dựng chính sách chăm sóc điểm bán như tặng q nhân ngày sinh nhật, ngày lễ, tết…nhằm tạo động lực, sự thân thiện và gắn bó của điểm bán.
- Thường xuyên kiểm tra, giám sát hoạt động của các điểm bán lẻ đảm bảo thực hiện đúng các quy trình nghiệp vụ, các quy định của Nhà nước đặc biệt là Thông tư 22 về quản lý thuê bao trả trước, đồng thời tránh trường hợp có thái độ phục vụ khách hàng khơng tốt làm ảnh hưởng đến uy tín, hình ảnh của doanh nghiệp. - Xây dựng quy định và thực hiện chấm điểm thường xuyên đối với nhân viên phụ trách địa bàn, phụ trách chăm sóc các đại lý, điểm bán lẻ … nhằm đảm bảo công tác chăm sóc và phát triển hệ thống đại lý, điểm bán lẻ trên từng địa bàn được tốt nhất.
* Tăng cường công tác bán hàng lưu động :
Để công tác bán hàng lưu động ngày càng đi vào chiều sâu nhằm phát triển KH mới đặc biệt là đối với dịch vụ di động Vinaphone, đồng thời tăng cường hiệu ứng quảng bá thương hiệu VNPT Phú Yên đến với KH. Để thực hiện tốt công tác này cần làm tốt một số nội dung :