CHƯƠNG 1 : CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
2.4. Ma trận các yếu tố bên trong (IFE) về marketing của VNPT Thành phố Hồ Chí Minh
thơng tin kịp thời 4,1
5 Logo dễ nhận biết 4,3
Nguồn: Tổng hợp từ khảo sát khách hàng Qua kết quả khảo sát cho thấy rằng đánh giá của khách hàng về các phương tiện hữu hình tại điểm giao dịch được đánh giá cao hơn (4,9-5,3 điểm). Đây là những phương tiện được đầu tư, thiết kế theo quy định chung về nhận diện thương hiệu. Rõ ràng là các cơ sở vật chất được đầu tư khá tốt và được khách hàng đánh giá cao. Trong khi các phương tiện hữu hình khác của Cơng ty như website, logo được đánh giá thấp, chỉ ở mức trung bình (4,1-4,3 điểm). Vì vậy Cơng ty cần cĩ những biện pháp để cải thiện các tài sản, phương tiện của mình.
Đánh giá về phương tiện hữu hình của Cơng ty: Ưu điểm:
- Các phương tiện hữu hình tại khu vực các điểm giao dịch được đầu tư khá hiện đại, đầy đủ, tiện nghi.
Nhược điểm:
- Thứ nhất, logo của của VNPT Thành phố Hồ Chí Minh chưa thật sự ấn tượng.
- Thứ hai, website của Cơng ty khơng cĩ tác dụng trong việc bán hàng cũng như giới thiệu các chương trình khuyến mãi tới khách hàng, thiếu cập nhật thơng tin.
- Thứ ba, website của Cơng ty thiết kế khơng được bắt mắt, khơng thu hút được sự quan tâm của khách hàng.
2.4. Ma trận các yếu tố bên trong (IFE) về marketing của VNPT Thành phố Hồ Chí Minh: Hồ Chí Minh:
Sau khi xây dựng các ưu điểm, nhược điểm trong hoạt động marketing của VNPT Thành phố Hồ Chí Minh, qua tham khảo ý kiến của các chuyên gia, tác giả đã đưa ra yếu tố bên trong để đánh giá về hoạt động marketing của VNPT Thành phố Hồ Chí Minh như sau:
Bảng 2.11: Ma trận các yếu tố bên trong (IFE)
TT Các yếu tố chủ yếu bên trong
Mức độ quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng 1 Đăng ký sử dụng dịch vụ nhanh chĩng, dễ dàng 0,07 3 0,21 2 Vùng phủ sĩng và chất lượng đường truyền khá tốt. 0,05 3 0,15 3 Hệ thống kênh phân phối đa dạng, rộng khắp. 0,08 4 0,32 4 Cơng tác quảng cáo chưa đạt hiệu quả 0,11 2 0,22 5 Các gĩi dịch vụ chưa được đa dạng, phong phú. 0,11 2 0,22 6 Chương trình khuyến mãi thực hiện thường xuyên, rộng
khắp 0,08 3 0,24
7 Giá cước dịch vụ phù hợp với chất lượng dịch vụ 0,04 3 0,12 8 Hình ảnh, thương hiệu cĩ mặt trên thị trường rất lâu nhưng chưa được khách hàng quan tâm đến. 0,15 2 0,30 9 Giao dịch viên chưa chuyên nghiệp, khả năng giao tiếp khách hàng cịn hạn chế 0,06 2 0,12 10 Khả năng xử lý của nhân viên khi cĩ sự cố bất thường cịn chậm, kém linh hoạt, máy mĩc, thụ động 0,20 2 0,40 11 Quy trình cịn nhiều rườm rà về mặt thủ tục, thiếu linh
hoạt. 0,05 1 0,05
1,00 2,35
Nhậ n xét:
Nguồn: tác giả tổng hợp từ ý kiến chuyên gia
Nhìn chung, qua ma trận IFE, tổng số điểm quan trọng của Cơng ty là 2,35 thấp hơn điểm trung bình 2,5 cho thấy hiện nay hoạt động marketing của Viễn thơng Thành phố Hồ Chí Minh đang cịn khá yếu.Vì vậy trong gian đoạn tới cần cĩ những biện pháp để cải thiện hoạt động marketing.