CHƯƠNG 1 : CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
2.5. Những tác động của mơi trường tới hoạt động Marketing của Cơng ty
Cũng như các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thơng khác, hoạt động marketing của doanh nghiệp chịu tác động bởi rất nhiều yếu tố của mơi trường, cụ thể như sau:
Cơ sở vật chất:
Về hạ tầng viễn thơng, hiện VNPT Thành phố Hồ Chí Minh quản lý hơn 2 nghìn trạm BTS chiếm 30% số trạm trên tồn quốc, đây là một ưu thế lớn về cơ sở vật chất đảm bảo chất lượng mạng được thơng suốt tạo thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT Thành phố Hồ Chí Minh. Bên cạnh đĩ cịn cĩ các trạm BTS lưu động sẵn sàng phục vụ cho các cơng việc đặc biệt như cầu truyền hình, ứng cứu thiên tai, hoặc các trường hợp cần thiết khi các BTS khơng thể hoạt động.
Bên cạnh đĩ hiện nay VNPT Thành phố Hồ Chí Minh đang quản lý hơn 1,5 triệu thuê bao. Quản lý 7 đài BSC/MSC, 2 tổng đài HLR với dung lượng gần 3 triệu thuê bao và các hệ thống dịch vụ giá trị gia tăng kèm theo. Tuy nhiên các hệ thống tổng đài cẩn được đổi mới nâng cấp theo kịp cơng nghệ hiện tại.
Với hệ thống 25 cửa hàng giao dịch tại các quận huyện của thành phố, được trang bị đầy đủ thiết bị phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh của Cơng ty. Bên cạnh đĩ VNPT thành phố Hồ Chí Minh đang quản lý rất nhiều các mặt bằng nhà cửa, đài trạm, kho bãi trên địa bàn thành phố. Điều này rất thuận tiện cho cơng tác mở rộng năng lực mạng lưới phục vụ sản xuất kinh doanh.
Về phương tiện vận chuyển, hiện VNPT Thành phố Hồ Chí Minh đang quản lý hơn 200 đầu xe các loại, đặc biệt là các xe chuyên dụng, xe gàu, xe ứng cứu thơng tin … sẵn sàng đáp ứng nhu cầu sản xuất của Cơng ty.
Nguồn tài chính:
VNPT Thành phố Hồ Chí Minh là một đơn vị hạch tốn phụ thuộc của Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam, được phân cấp quản lý về doanh thu, chi phí thường xuyên, tài sản cố định và nguồn vốn đầu tư xây dựng cơ bản ...
Các quỹ lương, thưởng được Tập đồn phân bổ dựa trên kết quả sản xuất kinh doanh đĩng gĩp của cơng ty.
Cơng ty là một đơn vị hạch tốn phụ thuộc nên khơng trực tiếp xác định lợi nhuận và kết quả kinh doanh mà chỉ xác định chênh lệch giữa chi phí và doanh thu.
Hoạt động của cơng ty theo cơ chế tài chính của Nhà nước, cũng như các quy định của Tập đồn. Doanh thu của cơng ty là doanh thu tồn ngành, khơng phải
cơng ty hưởng tồn bộ mà cịn phải phân chia lại cho các đơn vị trong và ngồi ngành. Chi phí của cơng ty phụ thuộc vào việc phân cấp của Tập đồn, Giám đốc cơng ty cĩ thể tự quyết định chi trong một số lĩnh vực và giới hạn mà Tập đồn quy định.
Tình hình tài sản cơng ty.
VNPT Thành phố Hồ Chí Minh được trang bị rất hiện đại với giá trị đầu tư cao. Hầu hết tài sản là nhà cửa, thiết bị máy mĩc và linh kiện viễn thơng… được cho ở bảng sau:
Bảng 2.12: Tài sản cố định
Đơn vị tính: đồng
Chỉ tiêu Nguyên giá Giá trị cịn lại
1. Nhà cửa 235.374.403.595 183.963.596.977 2. Viễn thơng + Fax 4.304.177.748 2.146.562.387 + Tổng đài 210.311.935.530 105.299.713.303 + Thiết bị truyền dẫn 321.833.460.560 215.442.204.269 + Các máy mĩc
dùng cho Viễn thơng
thiết bị khác
59.269.698.250 35. 232.159.586
(Nguồn: Phịng Kế hoạch/ VNPT Thành phố Hồ Chí Minh) Các chỉ tiêu về cơ sở hạ tầng và máy mĩc thiết bị do VNPT Thành phố Hồ Chí
Minh trang bị cĩ nguyên giá cao và chiếm tỷ trọng lớn trong tổng đầu tư. Điều này chứng tỏ chỉ tiêu đầu tư cho viễn thơng là một chỉ tiêu quan trọng, do vậy nhiệm vụ của cơng ty là phải nỗ lực khơng ngừng trong hoạt động kinh doanh để đem lại hiệu quả cao từ việc khai thác các thiết bị này, tương ứng với mức độ đầu tư.
Nguồn nhân lực:
Bảng 2.13: Tình hình nhân sự tại VNPT Thành phố Hồ Chí Minh
TT Tình hình lao động Số lượng lao động Tỷ lệ
I TRÌNH ĐỘ 1.482 100%
1 Sau đại học 22 1,5%
2 Đại học 374 25,2%
3 Cao đẳng 53 3,5%
4 Trung cấp 68 4,6%
5 Cơng nhân kỹ thuật 965 65,1%
II ĐỘ TUỔI 1.482 100% 1 Dưới 30 231 15,6% 2 Từ 31 đến 40 tuổi 766 51,7% 3 Từ 41 đến 50 tuổi 348 23,5% 4 Trên 50 tuổi 139 9,3% III GIỚI TÍNH 1.482 100% 1 Nam 1.184 79,9% 2 Nữ 298 20,1% Nguồn: Phịng Tổ chức Cán Bộ/ VNPT Thành phố Hồ Chí Minh Theo trình độ lao động, VNPT Thành phố Hồ Chí Minh cĩ số lượng cơng nhân kỹ thuật chiếm tỷ lệ cao nhất trong cơng ty (65,1%), tiếp đĩ là lực lượng lao động trung cấp và cao đẳng (7,1%). Đây là lực lượng chủ yếu trong việc thi cơng lắp đặt, xây dựng cơng trình, bảo trì bảo dưỡng sửa chữa mạng viễn thơng và các nghiệp vụ văn phịng đơn giản khác. Lực lượng nhân viên cĩ trình độ đại học, sau đại học chủ yếu là cán bộ quản lý chiếm tỷ lệ phù hợp (26,7%).
Theo độ tuổi lao động, nhân viên cĩ độ tuổi từ 31 đến 40 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất trong cơng ty (51,7%); kế đến là nhân viên cĩ độ tuổi từ 41 đến 50 tuổi (23,5%) và lực lượng lao động trẻ dưới 30 (15,6%).
Theo giới tính, tại cơng ty chủ yếu là lao động nam (79,9%). Do đặc thù lao động trong lãnh vực viễn thơng nên lượng lao động nữ ít, điều này phù hợp với thực tế của cơng ty.
Hệ thống cơng nghệ thơng tin:
Trong lĩnh vực viễn thơng, Cơng nghệ thơng tin luơn đĩng một vai trị vơ cùng quan trọng. Nhận thức được điều đĩ, lãnh đạo VNPT Thành phố Hồ Chí Minh đã đầu tư rất nhiều cho hệ thống cơng nghệ thơng tin của Cơng ty. VNPT Thành phố Hồ Chí Minh cĩ một cơ sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Cơng ty. Tuy nhiên, hệ thống cơng nghệ thơng tin của VNPT
Thành phố Hồ Chí Minh chưa đáp đứng được hết các yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty.
Văn hĩa doanh nghiệp:
Văn hĩa ứng xử doanh nghiệp là một trong những yếu tố giới thiệu hình ảnh của doanh nghiệp đến khách hàng. Chính sự gương mẫu, đi đầu của lãnh đạo là bài học lớn, là nét văn hĩa nổi bật cho các nhân viên học tập.
Hiện tại trình độ các nhân viên của cơng ty đa số là cơng nhân kỹ thuật, trình độ thấp chính vì thế việc xây dựng văn hĩa cần được quan tâm và đặt lên hàng đầu, gĩp phần tạo nên ấn tượng tốt đẹp trong lịng khách hàng.
Lãnh đạo cơng ty luơn quán triệt tới tồn thể nhân viên xây dựng một văn hĩa giao tiếp, ứng xử lịch sự, chuyên nghiệp, gần gũi, thân mật giữa nội bộ cơng ty với nhau cũng như với khách hàng. Lãnh đạo cơng ty luơn quan tâm đúng mức tới nhân viên, tạo nên một mối quan hệ tốt, thân mật giữa lãnh đạo và nhân viên, là động lực cho nhân viên phấn đấu…. Văn hĩa doanh nghiệp tốt là một yếu tố đảm bảo cho sự phát triển khơng ngừng của Cơng ty.
2.5.2.Mơi trường bên ngồi2.5.2.1. Mơi trường vĩ mơ: 2.5.2.1. Mơi trường vĩ mơ:
Mơi trường dân số:
Thành phố Hồ Chí Minh là trung tâm kinh tế của cả nước, chiếm 0,6% diện tích của cả nước (2.095 km2).
Dân số: 7.750.900 người (số liệu hết năm 2012). Trong đĩ: dân số của các quận chiếm 85,09%, các huyện chiếm 14,91%. Mật độ dân số của Thành Phố là: 3.699 người/km2.
Thành phố cĩ hơn 30% người nhập cư, tập trung nhiều nhất tại các quận Bình Tân, Gị Vấp, Thủ Đức.
Dưới 15 Từ 15 đến 59 Từ 60 trở lên
Bảng 2.14: Tình hình dân số thành phố Hồ Chí Minh.
Chỉ tiêu 2009 2010 2011 2012
Dân số trung bình (1000 người) 7.196 7.378 7.521 7.750 - Quận nội thành 6.005 6.150 6.227 6.355 - Quận ngoại thành 1.191 1.228 1.294 1.395 Tỉ lệ tăng dân số tự nhiên (%) 1,30 1,27 1,15 1,08 Tỉ lệ tăng dân số cơ học (%) 0,77 0,90 1,20 1,25
Nguồn: Số liệu tổng cục thống kê Từ các số liệu ở trên, cĩ thể thấy rằng dân số Thành phố Hồ Chí Minh cĩ tốc
độ tăng trưởng nhanh, tỉ lệ tăng dân số tự nhiên cĩ xu hướng giảm nhưng tỉ lệ tăng dân số cơ học lại cĩ xu hướng tăng do nhu cầu về việc làm và sinh hoạt. Bên cạnh đĩ, trình độ của người dân thành phố càng cao và mẫu gia đình truyền thống nhiều thế hệ ngày nay đã được thay thế bằng gia đình chia nhỏ, ít thế hệ hơn.
Hình 2.6: Cơ cấu dân số thành phố Hồ Chí Minh theo độ tuổi. 8%
24%
68%
Nguồn: Số liệu tổng cục thống kê Từ số liệu trên ta thấy rằng số dân trong độ tuổi từ 15 đến 59 của Thành phố chiếm phần lớn trong tổng số dân của thành phố. Đây là lực lượng lao động chính của Thành phố đồng thời cũng là đối tượng Viễn thơng tp Hồ Chí Minh cần nhắm tới.
Để cĩ được chiến lược đúng đắn, cần phải nghiên cứu kĩ ảnh hưởng của các yếu tố nhân khẩu trên đối với dịch vụ viễn thơng.
Bảng 2.15: Ảnh hưởng của xu thế nhân khẩu đến sự phát triển thị trường viễn thơng thơng.
Xu thế nhân khẩu Ảnh hưởng
1. Tỉ lệ tăng dân số cao Điều này ảnh hưởng tích cực vì nĩ tạo ra thị trường tiêu thụrộng lớn. VNPT Thành phố Hồ Chí Minh sẽ cĩ thêm nhiều khách hàng tiềm năng.
2. Tỉ lệ tăng dân số cơ học
Những người nhập cư vào TP Hồ Chí Minh do yêu cầu cơng việc cần di chuyển đồng thời họ cĩ nhu cầu liên lạc với người thân ở quê nhà nên xu hướng dùng điện thoại rất thuận tiện với họ.
3. Trình độ văn hố ngày càng được nâng cao.
- Ảnh hưởng tích cực: do họ cĩ thể dự trữ lượng tiền lớn hay với thu nhập cao, họ sẽ dành quỹ cho dịch vụ ĐTDĐ nhiều hơn, do nhu cầu giao lưu nên sử dụng nhiều hơn. - Hạn chế: do trình độ nhận thức cao, tính cách chín chắn và hiệu quả họ cĩ thể giảm số lượng và thời gian sử dụng vì họ cĩ thể phát hiện ra các ảnh hưởng khơng tốt.
4. Tỉ lệ dân số trong độ tuổi từ 15 đến 59 cao.
Điều này cũng cĩ tác dụng tích cực vì những người trong độ tuổi này phần lớn đều là những khách hàng tiềm năng của Viễn thơng tp Hồ Chí Minh.
5. Đơn vị gia đình được chia nhỏ.
Ảnh hưởng ngược chiều: do họ cĩ số tiền thu nhập lớn hơn nhưng tăng chi phí cho các nhu cầu khác nên nhu cầu sử dụng các dịch vụ chi phí cao sẽ giảm.
Mơi trường kinh tế
Theo dự báo, trong giai đoạn 2014 - 2018, tốc độ tăng bình quân hằng năm GDP của thành phố Hồ Chí Minh là 13,5%. Tốc độ tăng bình qn hàng năm của số lao động cĩ việc làm trên địa bàn Thành phố là 4,53% (số người trong độ tuổi lao động cĩ khả năng lao động tăng 3,89%). Cĩ nghĩa là cứ tăng 1% số lao động cĩ việc làm thì tăng 3,20% giá trị tăng GDP. Đồng thời, đến năm 2020, GDP bình quân đầu người của thành phố là 8.800 USD. Điều này ảnh hưởng rất tích cực đến sự phát triển của VNPT Thành phố Hồ Chí Minh vì khi người dân cĩ việc làm, thu nhập tăng, họ cĩ xu hướng sẽ chi tiêu nhiều hơn. Họ sẽ sử dụng dịch vụ cho cơng việc và cho các mối quan hệ xã hội nhiều hơn và khơng coi đĩ là thứ xa xỉ.
Số người lao động Thành phố đi làm việc tại các tỉnh khác đang và sẽ gia tăng trong thời gian tới. Trong giai đoạn 2000 - 2005 tăng 6,30%, giai đoạn 2006 - 2010 tăng 7%, giai đoạn 2011 - 2015 tăng 8%, giai đoạn 2016 - 2020 sẽ tăng 9%. Vì đi làm xa nhà, họ sẽ cĩ nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại để tiện liên lạc với gia đình.
Thành phố đang cĩ những chính sách phát triển kinh tế ở những vùng ngoại ơ như Quận Thủ Đức, Bình Chánh, Nhà Bè, Cần Giờ, Củ Chi, Hĩc Mơn. Thu nhập của người dân ở những vùng này cĩ xu hướng tăng, nhiều khu cơng nghiệp sẽ mọc lên và ngành du lịch ở những vùng này đang cĩ nhiều đổi mới, ngày càng thu hút được nhiều du khách. VNPT Thành phố Hồ Chí Minh cần chú ý tới những thay đổi về kinh tế của họ, nghiên cứu kĩ khả năng phủ sĩnh mạnh để cĩ thể thu hút những khách hành tiềm năng này.
Mơi trường văn hĩa – xã hội
Nền kinh tế Việt Nam nĩi chung và nền kinh tế của thành phố Hồ Chí Minh nĩi riêng ngày càng phát triển, đời sống người dân ngày càng cao nên nhu cầu trao đổi thơng tin liên lạc giữa con người với con người ngày càng nhiều. Việc sử dụng thơng tin để trao đổi đã khơng cịn là một thứ mặt hàng xa xỉ chỉ dành cho những người cĩ thu nhập cao mà nĩ đã trở thành một phương tiện cần thiết.
Đối với giới trẻ ngày nay, bên cạnh việc sử dụng dịch vụ viễn thơng để phục vụ cho cơng việc, họ cịn sử dụng nĩ như là một cách thể hiện mình.
Đối với tầng lớp người lớn tuổi, với xu thế gia đình được chia nhỏ, ơng bà ít sống chung với con cháu nên họ thường sử dụng để tiện cho việc liên lạc. Bên cạnh đĩ, khi đời sống tăng lên, những người đến tuổi về hưu thường cĩ nhu cầu được đi du lịch nên việc họ sử dụng để những người thân liên lạc được với họ.
Mơi trường cơng nghệ
Bảng 2.16: Các thế hệ cơng nghệ viễn thơng
THẾ HỆ CƠNG NGHỆ DI ĐỘNG TỐC ĐỘ TRUYỀN TỐI ĐA
Di động thế hệ 2 (2G)
GSM (cơng nghệ TDMA) 9.6 Kbit/giây IS-95 (cơng nghệ CDMA) 14.4 Kbit/giây
Di động thế hệ 2.5 (2.5G)
CDMA IS-95B 64 Kbit/giây
GPRS (nâng cấp từ GSM) 171.2 Kbit/giây EDGE (cải tiến từ cơng nghệ GPRS) 384Kbit/giây
CDMA 2000 1X 625 Kbit/giây
Di động thế hệ 3 (3G)
WCDMA (nâng cấp từ GPRS) 2.0 Mbit/giây CDMA 2000 1X EV (HDR) 2.4 Mbit/giây
Di động thế hệ 4 (4G)
Nguồn: Phịng Kỹ thuật Điều hành/VNPT Thành phố Hồ Chí Minh Hệ thống GSM (Global System for Mobile communications) được nhiều nước
trên thế giới đang dùng là thế hệ di động thứ 2 (2G), cịn hệ thống UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) sử dụng cơng nghệ WCDMA là thế hệ di động thứ 3 (3G). Dịch vụ số liệu truyền thống của mạng GSM chỉ cĩ tốc độ tối đa là 9.6 kbps, trong khi đối với hệ thống 3G tốc độ tối đa lên đến 2 Mbps (2048 kbps).
Mạng 3G (Third-generation technology) là thế hệ thứ ba của chuẩn cơng nghệ điện thoại di động, cho phép truyền cả dữ liệu thoại và dữ liệu ngồi thoại (tải dữ liệu, gửi email, tin nhắn nhanh, hình ảnh...). 3G cung cấp cả hai hệ thống là chuyển mạch gĩi và chuyển mạch kênh. Hệ thống 3G yêu cầu một mạng truy cập radio hồn tồn khác so với hệ thống 2G hiện nay. Điểm mạnh của cơng nghệ này so với cơng nghệ 2G và 2.5G là cho phép truyền, nhận các dữ liệu, âm thanh, hình ảnh chất lượng cao cho cả thuê bao cố định và thuê bao đang di chuyển ở các tốc độ khác nhau. Với cơng nghệ 3G, các nhà cung cấp cĩ thể mang đến cho khách hàng các dịch vụ đa phương tiện, như âm nhạc chất lượng cao; hình ảnh video chất lượng và truyền hình số; Các dịch vụ định vị tồn cầu (GPS); E-mail;video streaming; High-ends games …
Bên cạnh đĩ xu thế hiện nay của các nước tiên tiến trên thế giới đã chuyển sang mạng 4G, hay 4-G, viết tắt của fourth-generation, là cơng nghệ truyền thơng
khơng dây thứ tư, cho phép truyền tải dữ liệu với tốc độ tối đa trong điều kiện lý tưởng lên tới 1 cho đến 1,5 Gb/giây.
Mơi trường tự nhiên
Thành phố Hồ Chí Minh nằm trong toạ độ địa lý khoảng 10010’ – 10038’ vĩ độ