3.2 Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanhthẻ quốc tế tại Vietcombank
3.2.2.1 Chính sách Marketing
Đẩy mạnh hoạt động Marketing như xây dựng các chương trình quảng cáo, khuyếch trương các sản phẩm thẻ tổng thể; hình thành đội ngũ Marketing đặc biệt gồm Ban lãnh đạo các cấp; xây dựng các chương trình khách hàng trung thành; giao quyền chủ động cho chi nhánh quảng cáo, khuyếch trương sản phẩm thẻ. VCB có mạng lưới chi nhánh rộng khắp, có nhiều khách hàng quan hệ truyền thống, có hình ảnh và uy tín của từng chi nhánh trên địa bàn,… do đó VCB nên đưa ra những yêu cầu Marketing tại chi nhánh như quảng cáo sản phẩm thẻ, khai thác chủ thẻ, địa điểm đặt ATM, khai thác các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến, khai thác các điểm ưu đãi cho chủ thẻ của VCB, tìm kiếm các đại lý phân phối thẻ và phân tích đánh giá thị trường của đối thủ cạnh tranh.
Tăng cường quảng bá thương hiệu thẻ của VCB kể cả thẻ tín dụng và thẻ
ghi nợ. Việc quảng bá này rất quan trọng và địi hỏi phải có sự kết hợp và nỗ lực rất lớn từ các chi nhánh. Vì nếu khơng quảng cáo thì mặc dù sản phẩm của VCB tốt nhưng khách hàng vẫn có thể sẽ dùng sản phẩm thẻ của các đối thủ cạnh tranh. Các mẫu quảng cáo phải thống nhất toàn hệ thống Vietcombank như: hệ thống băng rơn,
áp phích để treo tại trụ sở, các chi nhánh, các phòng giao dịch, các đơn vị chấp nhận thẻ, trung tâm giải trí, siêu thị, trung tâm thương mại,…
Trực tiếp quảng cáo, giới thiệu sản phẩm thẻ đến tất cả các khách hàng có
giao dịch tại trụ sở, các chi nhánh. Chủ động tiếp xúc, quảng cáo sản phẩm của mình với các doanh nghiệp, đặc biệt là các cơ quan Nhà nước, các đơn vị hành chính sự nghiệp để thực hiện trả lương qua ngân hàng… Không chỉ nhân viên ở bộ phận thẻ mà tất cả nhân viên tại trụ sở, các chi nhánh và phòng giao dịch phải hiểu và nắm rõ nghiệp vụ thẻ để có thể quảng cáo về sản phẩm của mình trong mọi trường hợp.
Tăng cường quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như báo
chí, đài phát thanh, đài truyền hình của tất cả các tỉnh thành trong cả nước, gửi thư quảng cáo về sản phẩm dịch vụ thẻ. Thiết kế trang Web thẻ của Vietcombank với nhiều nội dung hấp dẫn, thường xuyên cập nhập nhiều thông tin về sản phẩm mới, hoặc sản phẩm sắp phát hành. Trên trang Web nên có một sân chơi gồm những phần trao đổi về sản phẩm thẻ của Vietcombank và sẽ có những phần thưởng có giá trị cho những ý kiến, đóng góp hay, hữu ích.
Thường xun thực hiện các chương trình khuyến mãi, khuyến khích
việc sử dụng thẻ đối với mọi đối tượng khách hàng. Tại các nơi có tập trung đơng đảo người dân có nhu cầu đi lại thường xuyên (sân bay, nhà ga, bến xe, trạm xe buýt,…) thì ngồi việc treo băng rơn, phát tờ rơi thì Vietcombank nên tìm cách in logo của thẻ Vietcombank (như in trên xe buýt, tại các trạm chờ xe, tại các bảng điện tử,…). Khi khách hàng thường xuyên bắt gặp hình ảnh thẻ của Vietcombank thì sẽ tạo nên sự quen thuộc đối với sản phẩm thẻ của Vietcombank. Ngoài ra để tạo cho khách hàng một niềm tin về sản phẩm thẻ của Vietcombank là an tồn, tiện lợi thì Vietcombank nên liên hệ với các cơ quan chịu trách nhiệm chi trả lương hưu cho cán bộ hưu trí, các cơ quan Nhà nước,… làm như thế sẽ làm cho khách hàng có thêm niềm tin là sản phẩm thẻ của Vietcombank là an toàn, tiện lợi nên cơ quan Nhà nước mới chọn để chi trả lương cho cán bộ Nhà nước, cán bộ hưu trí.
Khai thác triệt để chủ thẻ: đối với thẻ ghi nợ quốc tế thì đối tượng là doanh
nghiệp có nhu cầu trả lương qua tài khoản, giới trẻ, học sinh sinh viên, doanh nhân,… Đối với thẻ tín dụng quốc tế thì đối tượng là doanh nhân, du học sinh, lưu học sinh, người nước ngoài sinh sống tại Việt Nam…
Ngoài ra nên chú trọng đến các phân đoạn thị trường còn bỏ ngỏ như: giới trẻ, giới trung lưu, phụ nữ, doanh nhân,… để tạo ra các sản phẩm thẻ phù hợp. Như thẻ dành cho phụ nữ, với thẻ này phụ nữ sẽ được hưởng những ưu đãi đặc biệt hoặc giảm giá khi sử dụng dịch vụ dành cho phái đẹp,…
Khai thác tốt nhà cung cấp sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến như: bưu điện các tỉnh thành, các công ty điện thoại (như Mobiphone, Vinaphone, Viettel,… mạng điện thoại của công ty điện lực), công ty cung cấp điện, nước, truyền hình cáp (HTVC, SCTV,…), cơng ty bảo hiểm,…
Từng chi nhánh của VCB nên phân tích, đánh giá giá trị thị trường của
đối thủ cạnh tranh tại từng khu vực bằng cách tìm hiểu các sản phẩm đưa ra của
từng chi nhánh các ngân hàng khác, cách thức áp dụng giá đối với mỗi sản phẩm, đối với từng nhóm khách hàng cụ thể, cách thức kênh phân phối (trực tiếp, gián tiếp), các chương trình khuyếch trương thẻ các các chi nhánh báo cáo về hội sở theo từng tháng để có những chính sách theo từng giai đoạn cụ thể phù hợp cho từng vùng, từng địa bàn.
Củng cố chính sách giá: VCB xác định giá sản phẩm dịch vụ thẻ trên cơ sở
các giá trị khác biệt về sản phẩm dịch vụ và không đối đầu trực tiếp về giá với sản phẩm thẻ của các ngân hàng khác, mà theo giá trị gia tăng của từng loại sản phẩm; giá được xây dựng linh hoạt với các phương pháp định giá theo từng sản phẩm, giá một lần (phí phát hành) hay giá nhiều lần (phí thường niên). Nên có những đợt giảm giá phát hành thẻ trong những dịp lễ, tết; mức phí giảm có thể lên đến 90% nhưng khơng nên miễn phí tồn bộ vì làm như vậy mới thu hút được những khách hàng có nhu cầu thật sự về sản phẩm thẻ, tránh trường hợp thẻ chết quá cao.
Đa dạng hố sản phẩm, tạo hình thức ấn tượng, độc đáo, cạnh tranh cho sản phẩm: tìm kiếm các đối tác liên kết lớn nhằm cho ra đời nhiều sản phẩm thẻ
mới, ví dụ như sản phẩm thẻ quốc tế liên kết với các đội bóng, hãng thể thao nhắm vào giới trẻ, sản phẩm thẻ liên kết với hãng mỹ phẩm dành cho phái đẹp…