kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn TP .HCM
3.2.1. Nâng cao cảm giác an toàn cho khách hàng khi gửi tiền tại Ngân hàng
hàng.
Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng trong các nhân tố mà khách hàng cá nhân sẽ xem xét khi lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm thì “Cảm giác an tồn” là nhân tố quan trọng nhất. Trong đó, bao gồm biến quan sát Đảm bảo an ninh tại các điểm giao dịch và Bảo mật thơng tin khách hàng và Nền tảng tài chính ngân hàng ổn định. Do đó, giải pháp đặt ra là làm sao để nâng cao hiệu quả của ba biến quan sát trên nâng cao cảm giác an toàn cho khách hàng khi gửi tiền tại ngân hàng.
Thứ nhất, các Ngân hàng cần tập trung đẩy mạnh hiệu quả đảm bảo an ninh tại các điểm giao dịch. Các điểm giao dịch bao gồm Hội sở, Chi nhánh, Phòng giao dịch, và các quầy ATM. Hiện nay, hệ thống ngân hàng tại Việt Nam, ngồi những tịa nhà Hội sở được các ngân hàng chú trọng xây dựng nên hệ thống an ninh tương đối cao. Các chi nhánh và các phòng giao dịch nhỏ lẻ là đi thuê nên chưa có một hệ thống đồng nhất trong cơng tác bảo vệ nghiêm ngặt. Số lượng bảo vệ đa phần mướn từ công ty bảo vệ chưa được rèn luyện tốt kỹ năng phòng chống trộm, tội phạm. Lực lượng cảnh sát chỉ tập trung ỏ một số trụ sở lớn như Hội sở và chi nhánh và thường thiếu ở các phịng giao dịch nhỏ, lẻ. Vì thế, các Ngân Hàng cần phải.
- Xây dựng một hệ thống đồng nhất trong hệ thống ngân hàng về an ninh như trang bị các thiết bị camera ở mọi nơi, xây dựng các còi báo động khi có nguy cơ xảy ra sự cố, trang bị các lối thoát hiểm và các bãi giữ xe rộng rãi an toàn ( đây là một trong những điều tệ nhất tại các ngân hàng, chưa đảm bảo thực sự cho khách hàng về tính an tồn , cá nhân)
- Trang bị các hệ thống bảo vệ tại các máy ATM cho khách hàng. Nên xây dựng từ hai đến ba máy đặt liên tiếp nhau và có các hệ thống báo động khi có sự cố xảy ra. Nên bố trí nhân viên bảo vệ tại các trụ điểm này để giúp cho khách hàng không phải vừa trông xe, vừa canh rút tiền)
- Thường xuyên trang bị kiến thức và nghiệp vụ cho bảo vệ về cơng tác an tồn và cho các cán bộ công nhân viên trong các trường hợp xấu có thể xảy ra.
Thứ hai, xây dựng hệ thống Bảo mật an tồn thơng tin cho khách hàng một cách tuyệt đối và ký cam kết bồi thường khi có thiệt hại xảy ra. Việc để lộ thông tin khách hàng trong thời gian gần đây đang là một còi báo lớn cho ngân hàng trong việc chấn chỉnh lại hệ thống bảo mật thông tin., các giải pháp cần thực hiện như:
- Mã hóa thơng tin khách hàng dưới dạng số, chỉ được trích xuất ra dữ liệu dưới sự phê duyệt của cấp có thẩm quyền.
- Xử lý, cảnh cáo nghiêm ngặt các hành vi vi phạm trong việc để lộ thơng tin khách hàng.
Thứ ba, lành mạnh hóa và nâng cao năng lực tài chính của ngân hàng về quy mơ và chất lượng.Có thể thấy khách hàng gửi tiết kiệm đánh giá cao năng lực tài chính của ngân hàng. Ngồi ra, lành mạnh hóa và nâng cao một cách nhanh chóng và căn bản năng lực tài chính của các NHTM để các NHTM có đủ năng lực tài chính, đồng thời nâng cao khả năng cạnh tranh cung cấp dịch vụ ngân hàng của NHTM. Do đó, nâng cao năng lực tài chính cả về quy mô và chất lượng là một trong những chính sách cần thiết mà các ngân hàng thương mại phải chú trọng, bao gồm:
- Tăng vốn tự có bằng lợi nhận để lại; phát hành cổ phiếu, trái phiếu, sáp nhập, hợp nhất, mua lại. Bảo đảm duy trì mức vốn tự có phù hợp với quy mơ tài sản có trên cơ sở thực hiện tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu.
- Tăng quy mơ vốn điều lệ, tài sản có đi đôi với nâng cao chất lượng và khả năng sinh lời của tài sản có, giảm tỷ trọng tài sản có rủi ro trong tổng tài sản có. Xử lý dứt điểm nợ tồn động nhằm lành mạnh hóa tình hình tài chính, nâng cao khả năng cạnh tranh, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động.